如果说2016年是不平凡的一年，那么2016年的冬天对于手机行业来说就可以说是最为不平凡的冬天了，刚刚经历了三星Note 7爆炸事件，大家似乎还没有在事件中压下惊来，iPhone6s的意外关机事件便接踵而至。从目前的情况来看，自今年10月以来，就有不少iPhone用户在网上抱怨自己的手机频繁意外关机，而关机时手机的电量往往还很充足，这种情况的发生尤以iPhone 6s为最。

问题爆发后，中国消费者协会也就该问题向苹果（中国）有限公司进行查询。2016年11月21日，苹果正式就这一问题发表声明，称生产日期在2015年9月到10月之间的设备遇到此类问题的用户，可到Apple Store零售店或Apple授权服务提供商进行产品序列号的验证，如确认机型符合标准，苹果官方将提供免费更换产品电池的服务。

不过由于官方声明看起来较为简短，很多细节问题还会引起网友的疑问，所以针对换机事宜，网易手机专门整理了一些问题，第一时间前往苹果官方Apple Store及官方授权店进行了求证，希望能够为网友们提供一定的参考。

问题1：更换电池需要哪些硬性条件？

答：关于硬性更换条件，苹果官方声明中所体现的内容还是比较直观的，iPhone 6s用户如果发现手机出现了类似问题，则必须前往售后服务中心，经过苹果天才吧检测，确认后方可进行更换，苹果官方公告中已经提到了具体的生产日期准则：“2015年9月-2015年10月”，更换的时间条件以此为准。

问题2：产品检测后属于更换周期内，是否免费？跟过保有无关系？

答：经过苹果天才吧的检测，如果确定属于问题机型，则官方会提供免费更换服务，更换标准以检测标准为准，与手机保修期无关，三年有效。值得一提的是，非在此时间内生产的iPhone 6s如果同样有这样的问题，那么在检测确认后，官方也会提供免费更换服务。

问题3：免费换机是否仅限于Apple Store？官方授权店是否可以进行免费更换？

答：Apple Store和官方授权店都可以提供免费更换服务，前提是经过检测，手机确实存在问题。需要说明的是，Apple Store的免费更换电池服务相比授权店要宽松一些，在Apple Store中，检测手机电池确实存在问题，官方就可提供免费更换电池的服务，而官方授权店则严格以时间为准，即想要在官方授权店中免费更换电池，那么iPhone 6s的生产日期必须为“2015年9月-2015年10月”，且想在官方授权店更换电池，需要用户提供购买凭证及保修卡，二者缺一不可，相比之下，官方Apple Store则不会刻意以此要求用户。

问题4：经过官方检测，如果手机不在官方指定的检修期内，那么更换需要多少钱？官方授权店更换的价格是否与官方店一致？

答：检测出现问题的机器，官方会免费为用户更换电池，但如果经检测手机电池无问题，又不在指定的生产日期内，则Apple Store及授权店都不会提供免费换电池服务，如果用户执意要更换电池，Apple Store官方更换电池费用为588元。需要注意的是，官方授权店更换电池的费用并不统一，经网易手机查证，五道口购物中心苹果官方授权店的付费更换电池费用为788元，而西单一家授权店的付费更换电池费用则为588元，与官方统一。不过原则上来说，授权商加收服务费用属于正常的范畴，所以用户如果选择授权店，那么网易手机建议大家去店面具体咨询价格，考虑后再做更换。

问题5：国内大陆地区是否只限制国行版机器？运营商定制机怎么处理？

答：根据公告中的介绍，只有中国地区购买的机器可以参加此次免费更换计划，而经过了解，本次国行及港版iPhone 6s都属于支持免费更换电池的范畴，自然也包括运营商定制机，而美版及欧版目前则不享有更换待遇，但是会不会有例外，还有待观察。

问题6：iPhone 6s以外的iPhone，若同样出现这样的问题，是否同样可以免费更换电池？

答：原则上不可以，本次服务仅限于经测试，符合要求iPhone 6s，包括iPhone 6s Plus在内的其他iPhone机型均无法享受免费更换电池服务，目前官方暂时还没有没有告知具体的依据，未来或许会有例外，其他型号的iPhone用户可以再耐心观望一段时间。

当然了，如果用户的iPhone 6s Plus等机型在保修期内，如出现相似问题，苹果也是有义务进行维修更换的，这属于正常的保修范畴。

问题7：更换电池后，若再次出现问题怎么办？更换电池后的保修期是多长时间？

答：对此，官方未给出准确答复，若更换后再次出现类似问题，网易手机建议用户再次将手机拿到天才吧进行咨询检测。

问题8：为什么iPhone 6s会出现问题？为什么更换说明中会有特定条件？官方是否已经测试到已有的问题？

答：未得到官方回应，但从店员口中了解到，苹果官方正在做这方面的抽样检测，通过上报问题的机器进行具体的检测，事实上，很多苹果店员的机器也都有相似的情况出现，目前暂时没有更好的解决办法，只能通过更换电池进行缓解。

问题9：苹果官方如何判断用户的iPhone 6s是问题机器？后续是否会有自行查询的入口出现？

答：关于检测方法，苹果官方暂时未给出明确的答复，用户只能将机器提交天才吧进行检测，检测后才能确认机器是否有问题。至于自助查询方面，目前官方没有自行查询的入口，用户只能查到购买日期及IMEI码。

问题10：如果用户已经自费更换电池，目前是否可以得到官方给予的退款处理？（经查证此机器为问题机器），若确定为可退款，会以何种方式退还？

答：如确认为问题机型，且用户之前已自费更换过电池，那么苹果官方会进行退款处理，公告中有明确的退款入口，用户可自行查阅操作。

总结：

整体来说，苹果本次针对iPhone 6s意外关机的应急处理方案虽然会令人产生一些疑问，但官方Apple Store与授权店在针对公告的执行情况上响应的速度还是比较令人满意的，至少对于大部分iPhone 6s用户来说，能够通过免费更换电池的方式，解决意外关机的问题。至于有着相同问题的其他型号iPhone，相信未来苹果官方也会给予明确的官方说法，大家不妨选择相信，然后耐心等待。