近日，一名为王雨的网友称，2015年“双十一”期间，自己在某大型网络商城的第三方店铺购买了两套运动服，每套运动服的价格为20元，分别为男款和女款，分为两单发货，“但是至今都没有收到货，两个订单的状态一直显示正在出库”。

王雨介绍，2015年“双十一”期间他看上了一套情侣运动装，加上活动期间价格便宜，每套仅是20元钱，就于2015年11月11日凌晨1点16分下了单。“大家都在这一天等着抢购，我也是熬到当天凌晨买促销商品，那天也买了不少东西，其他都发货了，唯独这两件商品等了一年也没等来。”

直到近来翻看去年双十一买的东西才想起来购买过这两件商品的。王雨表示，商家和网络商城在过去将近一年时间里从未与自己取得联系，“如果我一直没有发现这两个订单还未发货，是不是再也不会有人联系我?”

对此，工作人员证实确实有王雨的订单将近一年未发货的情况，但工作人员称他们曾在2015年“双十一”之后尝试与客户取得联系，电话一直没有人接听。商家介绍这件运动服一套本该是100多元钱，当时“双十一”期间20元钱的价格是被工作人员标错了。

该工作人员表示，近日王雨与商家取得联系后，商家告知这是错误订单，希望其取消订单，并愿意给予王先生每个订单1500个优惠币的补偿，这样王先生的两个订单共计可以得到3000个优惠币，根据网络商城的规定，3000个优惠币可以在消费中抵扣30元钱。

10月25日，网络商城工作人员介绍，他们已经知晓此事，并表示去年“双十一”过后就曾多次联系过客户说明情况，但是当时客户不同意取消订单，坚持要求整单发货。虎迹旗舰店则表示，运动服本来的定价应该是一套100多元钱，以每套20元的价格卖出就会赔不少钱。由于双方一直没有协商结果，就拖到了现在。

工作人员称，根据网络商城的相关规定，遇到这种情况会赔偿客户每单1500个优惠币，相当于15块钱。“王先生的两个订单花了40块钱，我们赔偿3000个优惠币，相当于30块钱，差不多赶上商品的价格了。”对此，王先生称记不清楚网络商城是否曾和自己沟通过，但认为商家应该遵守诚信，不能说不发货就不发货。

律师表示，由于电子交易以维护交易效率、交易价值为价值取向，经营者应当秉承谨慎、诚信的经营理念，以维护交易安全与稳定，因此商家不能以工作人员操作失误，合同显失公平为由要求消费者取消订单。商家在与消费者未达成协议的情况下，单方采取不发货的消极对抗方式，其行为已经构成违约，应当依法承担违约责任。