近日，市民杨女士向信网反映，8月份她在淘宝上购买了两件价值3000元的衣服。在衣服送到后，杨女士觉得并不是很合适，便使用韵达快递退货。然而，在快递寄出后，杨女士却被韵达快递告知快递已经丢失，而韵达快递表示只能赔付她1000元。对此，信网致电韵达快递总部咨询详细情况，总部客服人员称会让相关负责人回电解释，但是截至发稿，信网并未收到任何回复。

价值3000元快递丢失只给赔付1000元

杨女士一直喜欢在淘宝购物，今年8月她在淘宝上购买了两件价值3000元的衣服。衣服送到后，杨女士觉得并不是很合适，便在8月7日使用韵达快递进行退货。

由于杨女士在淘宝中信誉较好，而且与店家也比较熟悉，便在退货当天为她退了款。但是6天过去了，快递却迟迟没有送到店家手中。

“一般3-4天快递就到了，但是6天了还是没有到，淘宝店铺就问我了。我后来一查物流信息发现快递一直在青岛没有被寄出。我就把这个情况反映给了青岛韵达快递公司，他们查询之后告诉我快递丢了。”杨女士说。

至于快递丢失的原因，韵达快递的解释是由于其基础快递的时间正值G20峰会，期间所有的快递寄出时都需要登记身份证号，而杨女士当时却没有登记，所以就可能导致快递丢失。

“我在寄快递时，快递员并没有告诉我需要登记身份证号，所以这不是我的过错，而且这两件衣服也不便宜，我就要求韵达进行赔偿。但是韵达快递总部给我回电话称只能按照公司规定赔付1000元，如果不同意的话让我走法律途径解决。”杨女士对韵达快递的处理方式十分不满。

韵达快递未对此事作出回复

10月28日下午，信网致电韵达快递总部了解情况，其总部客服人员称如果杨女士对公司处理结果不满意，会马上联系其继续沟通处理，并让相关负责人给信网回电解释情况。

但是截至发稿，信网并未收到任何回复，而杨女士也并未接到任何韵达快递的电话。

“当初选择韵达，也是因为对他们的信任。现在出了这种情况，也可以看出他们的信誉以及对客户的重视程度，以后也不会再用韵达了。”杨女士表示对韵达快递十分失望。

据杨女士介绍，当时韵达快递在处理此事时，已经跟淘宝店家核实了情况，也明确了丢失衣服的价格，但是还是按照其所谓的公司规定赔付了1000元，“真的是霸王条款啊。”杨女士说。

可通过法律途径解决此事

信网就此事咨询了山东首辰律师事务所的吴芝容律师，“像这种情况快递是应该承担责任的，具体怎么赔偿，快递公司的官网以及快递单的背面应该都有规定，既然选择了这个快递公司，那就说明默认接受了它的规定，那就应该按照它的方式来进行赔付。”

吴律师就杨女士遇到的情况进行了建议，“像杨女士这种情况，觉得快递公司处理结果令自己不满意，可以向青岛消费者协会进行投诉，通过他们来处理此事。或者是也可以通过法律途径解决此事。”