“多年以后，面对解散的中国手机业务团队，三星移动部门总裁高东真将会想起2016年9月他在媒体面前坚称中国三星Note7电池不存在问题的那天。”

47天？在信息早已碎落成雪片的移动互联网时代，47天实在太过漫长，超级巨星离婚、恐怖袭击、政治家性丑闻都很难在新闻头版上呆足一周，而三星却看着Note7爆炸事件从科技版面一路飞奔到社会新闻头条。

三星区别对待中国市场

回溯三星Note7爆炸事件，我们能清晰看到三星对待中国与其他国际市场的区别，这一区别直接体现在了中文媒体与英文媒体的报道重点上，进一步影响了中国手机用户和国外手机用户对此事看法上的区别。

▲三星Note7爆炸事件，三星对待中国市场与国外市场的区别

在欧美、韩国等地，出事后三星经过调查然后迅速宣布召回Note7手机，事件逐渐平息直到“安全版”Note7再次发生爆炸，三星宣布暂停生产销售Note7，用户可换机或退款。整个事件虽有波澜但三星始终对消费者友好，消费者损失的也仅有时间而已。反观三星在中国之做法，在出事后的声明中，着重宣布中国地区销售的三星Note7不受影响，继续正常销售，9月18日，国行Note7首次出现爆炸，但三星却声明该机为外部加热导致爆炸并称要起诉用户，指责中国用户“碰瓷”，但国行三星Note7又陆续发生多起爆炸，直到十一小长假过后海外所谓“安全版”Note7爆炸，10月11日，三星对国行Note7实施召回。从信誓旦旦到诬告用户，从敷衍道歉到最终召回，三星用48天的时间亲手击碎了自己在华的品牌形象。

IT之家认为，三星并非没有机会将损失最小化，最早的一宗爆炸8月24日发生在韩国，彼时距离三星Note7在中国发售还有一个星期，若三星一开始就将国行版与其他国家一视同仁，延迟发售时间，那么三星在中国本不会陷入如此境地。最坏的结果就是无限期停售，中国绝大部分普通用户不会有任何损失，也不会有那些骇人的手机燃烧照片出现在网上引发恐慌，更不会有连篇累牍的报道和中国官方机构的行政反应，爆炸事件对三星品牌形象的影响也将大大降低。

Note系列谢幕能拯救三星？

境况至此再谈补救，恐已枉然。三星在中国的品牌形象塑造不易，只说手机行业，在S6 edge的双曲面屏设计出现后三星才摆脱掉“抄袭、老土、塑料”的负面形象，三星Note7发布伊始，三星手机在媒体内的口碑已经超越苹果，品牌美誉度几乎达到巅峰，如果没有爆炸事件，三星Note7是否能与iPhone7 Plus比拼销量也未可知。然而，一代“神机”寿命两个月便烟消云散，三星品牌形象也随之跌落谷底。

▲国行首炸的三星Note7

举个非常简单的例子：IT之家编辑每次乘坐国航系航班出差到任何地方，在乘客全部进入座舱后起飞之前，空乘都会广播“请携带三星Galaxy Note 7手机的用户不要在飞机上使用或给手机充电！”每次广播之后都会带来乘客们的一阵哄笑，在当下这个航线如此密集的航空时代，大型航空公司每班飞机都做这样的广播，使用Note7用户的心情可想而知，同时也大大加深了其他潜在用户对三星品牌的抵触。品牌形象影响之深可见一斑。

消费者的遗忘速度是很快的，尤其在迭代快速的数码消费品领域，最终依靠营销和产品力，三星想赢回市场并非没有可能，但是，切不可再次唤醒消费者的“bad memory”，Note手机必将与这次爆炸事件永远的联系起来，三星必须彻底的割裂爆炸事件与品牌之间的联系，最好的办法就是将Note系列彻底终结或者改名，尽量不再让人们想起这次爆炸事件。

除此之外，爆炸原因到底是什么仍然没有定论，“安全版”Note7再次爆炸后，到底是不是电池供应的问题现在很有疑问。如果是手机设计缺陷，那么三星必须反思为了ID设计而一切让路的研发思路，冒险使用不成熟的技术、不足够安全的设计只为在ID设计上更加吸引用户不是真正的创新精神，而是对市场状况的应激行为，是彻头彻尾的功利主义。反过来说，三星如果能通过此次事件来投入研发新的电池技术，早点对锂电池进行革命，那么无论对产品竞争力提升还是品牌形象重塑，都将有巨大的推送作用。

千里之堤溃于蚁穴，三星集团虽然庞大，但三星电子才是三星立足之根本，三星未来究竟是由盛转衰还是有惊无险度过危机，我们静观其变。唯一可以肯定的是，三星Note7已经彻底死亡，中国三星与中国消费者的裂痕已经产生。文章开头是一段假设，如果假设成真，那也并没有什么好可惜......