每年旅客不到四百万的孟菲斯机场，从来不是中国游客造访美国的首选地。但大多数人不知道的是，这里是全球数一数二繁忙的航空货运枢纽。

“同一天上晚班的最多大概有10万员工，相当于田纳西州第五大城市的人口。”Walter Kirkeminde站在一架刚刚卸完货的波音777货机旁向21世纪经济报道记者比划，他是联邦快递（FedEx Express）运营部负责分拣业务的高级经理。

此时已经接近凌晨1点，孟菲斯机场的夜间作业刚刚进入高峰期，上百架印着橙配紫logo的飞机正从全球各地飞来。在凌晨四点黎明尚未到来之前，这批飞机要卸下从亚洲、欧洲和南半球来的货物，然后再装载另一批货物离开。

联邦快递目前运营的机队共有643架飞机，孟菲斯是其全球最大的转运中心。今年5月，联邦快递宣布完成收购欧洲快递业巨头TNT，这笔快递业史上最大的收购交易进一步稳固了其全球最大快递公司的地位。

21世纪经济报道记者于8月初到访孟菲斯，探访了联邦快递旗下多项业务。在去年6月至今年5月的上一个财年内，整个联邦快递集团实现了18.2亿美元（约合121亿人民币）的净利润，同比增长了七成。

不过从运量来看，联邦快递上一个财年的包裹量增幅不到1%，急需寻找新的增长点。眼看近年来电商促销在全球掀起销售革命，这家物流巨头决定将追随电商热潮进行新的业务布局——继去年收购了一家公司拓展电商业务，联邦快递今年决定继续加大投入，到明年6月前将再为电商业务投入6亿美元。

当中国的快递公司苦于“双11”后的包裹爆仓时，美国近年来随着电商促销的兴起，一些以往消费并不旺盛的节假日也开始出现包裹激增，形成了新的货运高峰期。这些对联邦快递的货航机队管理、地面配送以及孟菲斯转运中心运营能力都提出了考验。

“晚归早出”的巨型机队

联邦快递最早是从航空货运起家。从1973年搬迁至孟菲斯开始，联邦快递就一直将孟菲斯机场视为其航空货运业务的基地。过去四十多年来，联邦快递的业务已经拓展至全球五大洲，然而孟菲斯在其运营网络中的地位却有增无减。

Walter Kirkeminde向记者介绍，联邦快递全球99%的货运都能直接通达孟菲斯机场。按照联邦快递的机队每天运送400万个包裹量计算，理论上孟菲斯机场一天的最大包裹量就能到390万以上。

孟菲斯机场白天并不算繁忙。但为了提升运营效率，联邦快递在机场的运营高峰主要放在夜间，“孟菲斯机场夜间起降的航班中，九成以上都是联邦快递的飞机，白天的作业则主要是处理邮政系统的邮件。”

夜间最为关键的又是后半夜的六小时。“一般国际航线的飞机会在深夜十点以后开始落地，最后一架在凌晨一点半之前到位，然后开始装卸。从凌晨三点半开始第一架飞机就重新出发，到四点前所有国际飞机都会全部离开。”Walter Kirkeminde介绍。

飞机在机场运营的时间单位以分计算——每架飞机落地后，从上轮档到卸下第一个箱子的间隔不能超过5分钟。在21世纪经济报道记者参观当晚，联邦快递共有150架货机要在后半夜的窗口期内完成进出港，而在最繁忙的时候，平均每40秒就有一架货机降落。

联邦快递在全球各地也复制了这一模式——先建立一个区域性的枢纽，航线尽可能向枢纽集中，在此基础上再向其他机场辐射，根据货运需要再建立次一级的货运中心。比如在亚洲，广州就是联邦快递的亚太区转运中心，始发地和目的地在亚洲的货物都会去广州进行转运。

要对643架飞机构成的机队进行管理，并不是一个简单的任务——联邦快递每个月的航班量超过1100个。可作对比的是，亚洲最大的南航最新机队规模为700架，已经排进全球前五。

在联邦快递的全球运营控制中心，21世纪经济报道记者看到了二十四小时实时跟踪其全球飞机运营情况的系统。一个像升级版PPT的系统页面占据了一整面墙，机队里的每架飞机都会提前确定好接下来半个月的执飞计划，执飞飞机的状态、起降两地机场的运行以及航班所经航路的天气情况等等信息也都包含其中。

运营控制事务总经理Marcus Martinez说，联邦快递甚至有专门的气象学家团队跟踪全球的天气情况对运营的影响，包括能监控全球火山喷发的情况。几年前冰岛火山喷发阻断欧洲航路的突发状况，至今仍让航空业心有余悸。

电商增长考验运营

不过近年电商货量出现爆发式的增长，给以往的管理模式提出了新的挑战。

Marcus Martinez介绍，以前夏季并不是货运的繁忙期，最近几年电商已经将美国劳动节等培育成新的电商促销季，造成短时间内货量激增，这要求在进行机队管理时要对航班有更多的准备。

联邦快递上一份年报提到的一个数字是，得益于电商包裹的增长，联邦快递北美地面业务（FedEx Ground）的日均包裹总量年增长达到9%。最严重的一次，联邦快递不得不增调50架飞机来消化激增的货量。

而按照联邦快递年报引用的预测，到2018年全球电商网站的销售额将达到2.4万亿美元，两年内还将增长26%。其中95%的美国电商订单由联邦快递、UPS和美国邮政三家承担处理。

机场运营也面临新的压力。孟菲斯机场共有四条跑道，然而一位负责塔台空管的负责人介绍，孟菲斯机场一年会发生10到15次机位不够用的情况，尤其遇到冬季节日的传统货运高峰期，有时飞机只能落到地面在跑道上排队等待。

同样，集团层面全球市场营销和传媒事务的执行副总裁芮思博（Raj Subramaniam）表示，对此联邦快递提出的应对策略是不断强化下单后的接货能力（Inbound Shipping）和发货后的配送能力（Outward Delivery），以增强联邦快递的核心竞争力。

在过去一年内，联邦快递投资了16亿美元在美国全境建设了三个大的自动化分拣枢纽，以及19个自动化分拣站，尽可能强化分拣能力。

在中国，联邦快递在现有的广州亚太区转运中心的基础上，也在上海投资了1亿美元建设国际快件和货运中心，计划明年投运。

在配送环节，困扰电商发展的另一大问题是退货，因退货产生的成本占比很高。联邦快递集团负责综合市场营销和传媒事务的高级副总裁Patrick Fitzgerald透露，美国一些电商的退换率最高可以达到30%，因此对快递物流环节提出了很高的要求。

为了解决这一问题，联邦快递在去年年底甚至专门花了14亿美元收购了一家处理电商退换货的第三方物流公司GENCO，这家公司每年处理的退回产品达到6亿件以上。

和国内快递公司备战“双11”一样，为了应对黑五和圣诞节期间的货量激增，联邦快递也要花上一年的时间进行准备。为此，联邦快递今年提出将增加8亿美元的投入。

收购TNT稳坐头号交椅

除了受惠于美国境内的电商增量外，联邦快递也在加紧布局争夺跨境电商的红利。

联邦快递2014年花了四千多万美元收购了Bongo International，这家公司如今已经重新命名为FedEx CrossBorder，其业务主要是向进行国际采购的商家提供全程报关和配送服务，今年已经开始向中国和日本市场拓展。

联邦快递中国区总裁陈嘉良此前对21世纪经济报道记者表示，越来越多中国企业尤其中小型的企业根据市场需求选择了跨国发展，这一趋势于最近五六年逐渐明显。这类企业资源有限，资源更多集中在市场开拓和团队建设上，因此对物流服务更有依赖性。