“我在10天时间里，总共用了200G手机流量，现在欠费1000多元……”近日，宁波市民丁先生向记者打来电话反映，在今年6月份的时候，他的手机在使用中超出了套餐规定的流量限额，导致欠费1000多元。

营业员说半个月手机流量超200G让用户傻眼

丁先生使用的是一部华为智能手机，是在去年9月份买的，用的是电信手机卡。

8月14日上午，丁先生到巍星路上的电信营业厅给手机卡充值200元，结果被告知账号仍欠费900多元，让他不敢相信。

营业员查看了丁先生的欠费清单，了解到他在6月份的时候，共使用了超过200G的手机流量，产生了1000多元的欠费，且手机流量大部分产生在后半个月。

“半个月用掉200G流量，这怎么可能？”丁先生说，自己的手机从来没有产生过这么多的流量，况且因为自己的右脚上半年在车祸中受伤，他因此一直待在家里没有出门，手机上网都连着家里的无线网络，怎么可能会有那么多流量！

丁先生使用的是电信手机卡，套餐费用包含了宽带和固定电话的费用。据他了解，手机的上网流量限额为2G。“按照我平时用手机的习惯，一个月也就600M左右，从没有超出过套餐限额，”丁先生说。

记者看到，丁先生的手机在6月19日就已经收到了一条电信官方的提醒短信，当时手机流量已经超出限额15M。7月3日，电信官方短信再次提醒，6月份的话费是此前三个月平均话费的5倍。

电信：用户实际使用为27G，多为看网络视频产生

8月16日上午，记者陪同丁先生来到余姚电信局投诉科。在听取了丁先生反映的情况后，投诉科的工作人员通过电信后台查看了他的手机在6月份的流量使用记录。

记者看到，从6月17日开始到月底将近半个月的时间内，丁先生共使用流量27400M(1024M=1G)，也就是将近27G，而并非营业员告知丁先生的200G，其中手机套餐内流量限额为3.6G，超额使用了24G左右。手机使用的27.4G流量，基本上是用来观看乐视、爱奇艺、优酷等平台的网络视频。

丁先生则表示，自己使用手机时都在家中，手机一直连着家里的无线网络，不可能产生这么多流量。对此，投诉科工作人员的解释是：手机在日常使用过程中，无线WiFi和4G网络一般都是同时开启的，一旦家里的无线WiFi信号变弱，就会自动断开WiFi并连上4G网络，如果这时候用户在看视频，就会产生大量流量。超额流量的价格比较高，因此用户应关注自己手机流量的使用情况。

“既然欠费了，为什么不做停机处理？”丁先生再次提出疑问。投诉科工作人员解释，丁先生使用的套餐，一个账号涵盖了手机、宽带、固话三项费用，为先用后付式消费，所以即使账户欠费了，这些设备也不会马上停机，欠费最高限额为1000元。

工作人员向丁先生建议，他可以按照电信手机流量包的价格进行折算后付费，那样费用会少一些。对于投诉科的解释，丁先生仍然表示自己没有使用那么多流量，他将通过其他途径进行维权。