上周，市民孟女士在百脑汇电子市场花3500元购买了一台电脑，没想到商家随后又要求必须装1200元的电脑程序。此外，孟女士还发现商家的电脑包装被人拆开过，双方因此发生言语冲突。昨天下午，经市场管理方介入，店家表示愿意退还全部购物款。昨天下午，记者在东大桥附近的百脑汇电子市场门前见到了孟女士。据她介绍，7月23日下午，她和朋友一起来到百脑汇电子市场三层一家商户柜台前，挑选了一款联想品牌的电脑。

3500元买电脑装程序要1200元？

消费者与百脑汇电子市场商户起冲突经协调店方退全款

“当时我说要和网购比价，就到一家购物商城比较了一下。”孟女士说，店方同意按照网上的价格出售，她就放心将3500元钱划卡到对方指定的账户。但随后的经历让孟女士很吃惊。

“他们先后拿来好几台机器，都是开过封的。”孟女士说，自己认为包装不完整，害怕买到二手机，便要求对方提供包装完好的电脑，但一直没有等到。

“随后一个身上文着文身的男子出现，当场将我们的购物凭据撕碎扔在地上，要求我们买下电脑，并且说还必须购买电脑程序，每年交1200元钱，否则机器买回去也不能使用。”孟女士说。

看到对方态度恶劣，孟女士害怕出事，就又拿出银行卡划了1200元钱，“购买”了电脑中的程序，然后匆匆离开，但是并未将电脑提走。

昨天下午，孟女士又带着同伴来到商家摊位协商，希望退掉这台电脑，但是被对方拒绝。店内一名工作人员承认在店内向孟女士销售了电脑，并称没有任何强制消费，也没有打人骂人，不可能为孟女士无条件退货。

无奈之下，孟女士来到百脑汇的办公室管理方投诉。一名值班工作人员表示，根据孟女士的描述，商家的销售人员可能存在不当行为，必须经过进一步调查核实，为切实保证消费者权益，将和商家沟通解决，若商家确实存在欺诈销售，将对其进行封店处理。

昨天下午6时许，自称店方负责人的程先生赶到，向孟女士道歉。他表示由于没有管理好店员，导致出现不规范的销售方式，当场退还全部购物款。