在记者采访的过程中，韩先生再次打电话给这家视频网站的客服，希望能够退款，但是再次遭到了拒绝。

网站竟声称：自动续费是替客户考虑

像小林、小李和韩先生这样的遭遇并非个例，《消费主张》记者通过多个渠道了解到，许多消费者都通过网络发贴、消费投诉等方式，反映他们也落入了这家视频网站的自动扣费陷阱。

这家视频网站从2015年到2016年开展的一分钱享受7天会员活动，究竟是怎么出炉的？自动续费是怎么回事？为什么在扣费之后长达几个月的时间里不通知消费者呢？

2016年7月，《消费主张》记者以消费者的名义来到了这家视频网站位于北京市东四环姚家园的总部。经过联系，工作人员告诉记者，他们并没有专门的投诉部门，想要问清楚这件事情的原委，只能由客服人员通过电话反映情况。十分钟后，记者接到了一名客服人员的电话。

记者：我感觉现在你们当时的一分钱免费体验七天会员服务，有这种设置陷阱的嫌疑。

客服：当时咱们推出这个，也是让客户体验一下会员，但是当时开通的时候，界面可能是字体比较小，用户都没有注意，这个是关联自动续费的，可能导致您后来有这个现象，真的非常抱歉，给您带来困扰了。

记者：提示也没有，任何的提示都没有？

客服：这个当时是微信支付第三方代扣的，可能是在通知的这块出现了一些问题，导致客户扣了那么长时间也不了解这个事情，可能确实我们这边也是考虑不周到，可能咱们用户，就像我有时候购买什么东西，我都不会看这个，也确实没有放在一个明显的位置。

电话里，这名客服人员承认，当初这家视频网站在设置一分钱享受7天会员活动的时候，存在字体小、没有明显提示、自动续费消费者不知情等情况。

记者：你们接到过多少起这样的投诉？有多少人被自动扣费？

客服：因为我们目前接到客户就直接处理了，暂时还没有统计这个。

记者提出要与这家视频网站的相关负责人见面，听取当面解释。经过交涉，记者终于见到了视频网站影视会员口碑中心的值班经理。从会员的账户里自动扣费，这位值班经理毫不否认，声称这是站在客户的角度考虑的。

影视会员口碑中心值班经理：关于自动续费的情况，有的用户确实很忙，没有时间开通这个，我们也是站在这个角度给客户考虑的，每个月给他提供续费。

为什么许多消费者反映，他们在参加一分钱享受7天会员的活动时，根本没有注意到自动续费的提示呢？这位值班经理承认，相关提示确实不够醒目。

影视会员口碑中心值班经理：可能我们在焦点图上做了这个活动，打的标题非常大，他可能分享给您之后，底下的备注，像这种用户协议之类的，肯定是比平常的字体稍微要小一些。

那么为什么消费者在不知不觉被扣费之后，长达几个月的时间都没有收到提示呢？这位值班经理把责任一股脑地推给了客服。

影视会员口碑中心值班经理：可能自动续费的情况当时没有同步到，我们人员是循环的，2015年的时候也不是说所有的员工都一直待到现在，我们一直以来都有自动续费的活动，官网页面上一直都有，可能这个客服后续来的，只针对于说咱们官网上的页面，以这个处理的标准给您回复了。

多家视频网站存在“1分钱”陷阱，你中枪了没？

《消费主张》记者调查发现,近几年开展“一分钱体验七天会员”活动的并不止小林、小李等人投诉的这一家视频网站，而其他开展类似活动的视频网站同样遭到了消费者的质疑和投诉。

2014年2月，家住杭州的徐小姐在网上观看热播剧时候，发现很显眼的位置有一个很诱人的广告“一分钱体验七天会员”。

这家网站VIP会员特权包括：专属超大片库、高速通道、全站无广告、尊贵身份标识。这让徐小姐很是心动，赶紧进行了注册，按照要求，绑定支付宝支付了1分钱。

徐小姐：然后它就说你注册成为了会员，可以免费试用7天。

只付了1分钱，徐小姐果然就成为了这家网站VIP会员，并享受到了网上看剧无广告，大片任意选等特权。可是，几天以后，让徐小姐感到不爽的事情却出现了。

徐小姐：到第10天左右的时候，我发现我还是会员，扣了15块钱，进行了续费的会员。

这时，徐小姐查看自己的支付宝交易记录，发现居然被该网站扣了15元钱，这是怎么回事呢？徐小姐赶紧咨询该网站的客服。

该网站客服解释，出现扣费是因为当初徐小姐注册体验的时候，忘记了勾选掉一个自动续费的选项。

徐小姐：因为它很多提示，都是稍微瞄了一下，然后就点了是。我的疑问是，为什么不用我输入密码就直接扣费了，我绑定任何一个会员，每个月要扣费什么的，首先会有一个提醒，其次会输入这个交易，它没有这个过程。

家住宁波的胡女士也碰到过类似徐小姐的遭遇，不过是在另一家大型视频网站。胡女士告诉记者，自己并未开通过会员服务，然而，参加“1分钱体验会员”活动结束后，她为参加活动绑定的支付宝却连续两个月分别被扣了15元的会员费！

胡女士：在很小的一个角落里看到了，当时我自己选择的时候，是一个默认选择，我个人认为，应该消费者主动去选择，而不是说他们网站代替我们去选择。

胡女士希望这家网站能退款，并解释清楚这个问题。经过一番沟通，网站的客服帮他取消了续费的设置，而她原本设想中的退款和解释却没有出现。胡女士便在微博上曝光了这件事，最终才得以退款。

律师：消费者可以要求退还款项

不明显的提示、自动续费，导致众多消费者被无端扣费，遇到这样的情况？消费者该如何维权？视频网站应该承担什么样的责任？消费者又该如何规避风险呢？

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：经营者用特别不显著的一些位置，在一些不显著的位置，或者用特别细小的文字来表述他的一些特殊权利，来约束消费者的利益。这样的情况下，从法律规定来说，它是无效条款。

葛友山律师告诉记者，我国《消费者权益宝保护法》第26条明确规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。

北京律师协会消费者权益法律专业委员会主任葛友山：从这个案例来看的话，就是说经营者没有提示消费者，或者消费者在不知情的情况下财产损失扩大，经营者都应该退还，这属于双方的一个不对等的格式条款或者不对等的一个合同行为。消费者可以要求解除合同，退还多扣除的款项。

葛律师提醒消费者，如果遇到了类似这样的情况，可以通过与经营者协商、投诉消协、诉讼法院等三种方式为自己维权。

葛友山：针对于消费者个体来说，确实金额比较小，有的消费者就放弃维权。对于整个消费群体来说，其实损失是很大的。建议消费者都到消费者协会进行投诉，消费者协会可以针对