IT之家讯 7月22日消息，阿里一直坚持建设的菜鸟网络物流体系在今年开始爆发，将快递行业资源进行有效整合解决了多方面问题，其中最受消费者诟病的快递投诉难也将得到解决。

以往，消费者投诉快递要先找快递公司，再找具体网点。对此，菜鸟网络将打通快递公司总部、加盟网点和买家间的信息，买家的快递投诉可24小时内解决。

菜鸟网络昨天表示，去年7月份其就推出了“云客服”，并于今年联合快递公司，打通了消费者在线向网点投诉渠道，让消费者的投诉直达网点，同时快递公司总部也将实时了解处理进展。从今天开始，在天猫、淘宝等淘系平台，物流详情页面都会有投诉入口。