经常出入苏州火车站的市民应该会注意到，在火车站候车大厅内有不少自助手机充电站，这些手机充电站确实能够解决乘客在旅途中手机没电的问题，不过这便民服务有时候却会成会“鸡肋”。

市民投诉：花费1元充电20分钟，电量仅增加1%

近日，市民汪先生向12345反映，他和朋友在苏州站等高铁时，因为手机没电了，便通过候车大厅里的自助手机充电站给手机充电。汪先生告诉记者，他们当时是在火车站二楼的候车大厅，使用的是B10号检票口旁边的自助手机充电站。汪先生说：“机器标注着花1元可以充20分钟，我按照指示连上了手机，手机屏幕也显示正在充电，但是实际上并没有充进去多少，我等了20分钟，发现只充了1%的电。”

和汪先生一同充电的朋友也出现了相同的情况，充电二十分钟仅增加了3%的电量。汪先生进行充电的是小米手机，而汪先生的朋友是苹果手机，因此汪先生觉得充不进电并不是手机种类的问题，“试了几次，应该是机器本身的问题。”

记者亲测：多次充电，电量增速缓慢

记者随后来到苏州火车站，买票进入了候车大厅。正如汪先生介绍，记者在二楼的候车大厅内看到了不少自助手机充电站。手机充电站分别放置于每个检票口的外围，高度大约为1.5米，每个充电站上都有10根充电线，除了5根直接可充的接口外，另外5根为USB接口，乘客可以用自带的数据线插到USB接口上进行充电。

记者按照充电站的语音指示，先将手机插上接口，然后投币1元成功后，控制面板上便出现了20分钟的倒计时。在20分钟结束后，记者查看手机电量情况发现，仅由原本的76%增加到了77%。记者接着又充了一次，依旧只增加了1%的电量。随后，记者采访了同样在一旁充电的黄先生，他表示已经冲了三次，“可是每次只增加2%的电量。”

工作人员：原因多多，机器问题将退还1元

对此，记者询问了火车站专门负责手机充电站维修的王师傅，他告诉记者，出现上述情况主要有三个原因，第一种是手机与接口没衔接好，出现了松动的情况;第二种是数据线的问题，出现了线路短路的情况;还有一种情况就是机器本身出现了故障。王师傅表示，一旦出现问题都可以拨打机器上的求助电话，“我们会第一时间为乘客处理。”同时王师傅也建议乘客不要集中充电，尽量使用自己的数据线连接USB接口充电。

对于充不进电后的补偿措施，火车站的工作人员表示，虽然不属于他们的责任范畴之内，但如果确实是机器本身的问题，会将乘客花费的1元钱退还给他们。