6月13日消息，据网友反映，6月9日，大连电信机房曾发生机械故障，致使用户电话、宽带集体瘫痪。据电信用户反映，故障期间，电信手机无论是通话还是短信都不能使用。

对此，大连电信日前发出了一封致广大用户的公开信，信中对此次事故做了详细解释。

以下为公开信原文：

尊敬的大连电信用户：

2016年6月9日，大连电信的通信网络出现故障，导致部分用户的通信功能受到影响，现向广大用户说明如下：

一、故障原因及影响

6月9日7：11，大连电信枢纽楼机房因市电故障，设备突然闪断，并造成部分线路短路，变压器受损引起跳闸，因此导致核心设备出现故障。此种情况造成大连市区、旅顺地区移动网用户手机通话、短信等功能无法正常使用（但4G用户的数据业务正常），同时，导致大连市区、旅顺地区的部分固定电话和宽带业务中断。

二、故障处理过程及通信恢复情况

故障发生第一时间，大连电信现场值班维护人员立即对受损设备进行消防降温处理，保障其他设备安全，并初步判断故障原因。7：30，维护人员启动备用发电机，电源恢复供电；7:50，相关设备陆续启动。截至9：55，固定电话及宽带业务功能恢复。

因承载通话功能的设备某槽位母卡损坏，故通话及短信功能未能及时恢复。上午10时，设备厂商更换新板卡，工程师登录服务器对设备进行进一步调试；11:20，设备调通，通信、短信和数据功能全部恢复。至此，故障全部修复，通信恢复畅通。

三、客户服务情况

事件发生后，大连电信第一时间在营业厅发布公告，解释故障原因，并向受影响用户致歉；省公司客服中心10000号热线面向咨询及投诉用户进行了解释及诉求记录。

针对此次事件给广大用户带来工作和生活的不便，大连电信在此深表歉意；我们将以此为鉴，积极改进，为广大用户提供优质的服务。同时，也对社会各界的理解和支持表示由衷的感谢！

中国电信大连分公司

2016.6.9