今年3月，成都某高校教师熊巍在京东上购买了一双袜子，花费22元。今年5月18日晚，由这起22元的交易，引发了一场网络电信诈骗，熊老师损失惨重，三张银行卡共计被骗超过13万元。

“因京东系统更新造成商家未能正常收款，导致商家保证金无法退回，要求客户本人退换商品协助处理。”在连续三次接到自称是京东“俞兆林官方旗舰店”客服人员电话，要求帮忙处理一笔订单之后，熊巍终于答应了对方。他登录自己的京东账户，发现买袜子产生的22元订单，已显示为“返修退换货”，以为是京东客服所为，点进这个链接。

在对方的一步步的引导下，熊巍进行了一系列操作，却一步步深入陷阱，猛然发现时，3张银行卡上共计13万元已被骗走。

“客服”来电：京东系统升级，订单有异常

被骗当日，熊巍到派出所报了警，除了一张受案回执单，目前他还没有得到任何回复。

5月18下午6点左右，熊巍接到一个手机来电，对方自称是京东商家“俞兆林官方旗舰店”的客服人员，并准确报出了他的京东账号、近期购买订单内容和金额情况，“我当时确实深信不疑，因为对方听上去很专业，甚至连我的姓名、地址、电话都一清二楚。”

不过，对方称因京东系统更新造成商家未能正常收款，导致商家保证金无法退回，请他协助处理一笔订单错误时，熊巍并没有理睬，“我当时电话质疑这是商家和京东的问题，应找京东处理，对方说已经跟京东客服沟通多次未果，要求客户本人协助处理。”熊巍仍然没有同意对方的要求。

之后，对方一直不停打来电话，由于不堪其扰，加上该笔订单只涉及22元，熊巍就在家中电脑上登录了京东平台。

在自称是客服人员的引导下，熊巍进入了京东“官方”的“我的订单”点击“返修/退换货”，在“返修/退换货记录”中，他看到一条返修/退换货记录，这正是他最近一笔买了袜子的订单，总计22元钱。

熊巍有些疑惑，他买了袜子后，并没有进行退换货，但这里却显示要进行退换货。他看到“问题描述”里面，注明了“本次由系统自动代发，由于订单回执没有生成，系统将在您申请完成之后将资金打入您账户，订单已移交商户售后工作人员处理……”，以为这则说明是京东后台自动更改生成的，于是继续放心地跟随了对方的引导。

好心帮助退款，却被扣近5000元

一心想解决问题并帮助客服人员的熊巍，在“客服”的引导下，又来到“京东官网”右上方“京友邦”，在该页面下的“我的话题”里面，看到有一个话题“JD退款订单………”，上面附了一个链接。“由于我确定消息来自京东平台，所以并未多想。”

熊巍点开后发现，该链接与京东退款界面几乎一样，便完全相信了“客服人员”的说法。于是，按照网页中的内容和提示，他填写了银行卡号和密码，在该页面最后一步填写发送到手机上的验证码，一番操作后，熊巍工行牡丹卡上立即被扣走4998元。

对方故作紧张，卡上的钱又被划走一万多

直到此时，熊巍才产生怀疑，他立刻致电“客服”，“当时对方也故作紧张，说由于我的验证码输入错误，导致双方金额被扣，他们那边保证金也被扣了几万元。”紧接着，他手机再次接到信息，称牡丹卡又先后支出13000元和870元。

熊巍立即向“客服”表达质疑，并称要打电话问京东客服，“但他们说已经联系到京东客服正在处理，他们也负不起这个责任，会马上退回被扣款项。”随后，熊巍账户上陆续收到共计13870元。

对方说输错验证码，又被骗10多万元

在卡上收到13870元后，熊巍又接到“客服人员”的电话，“对方让我确定是否已经退回部分款项，当我电话确定收到钱后，没过多久，又支出13770元。”他说，还来不及搞明白是怎么回事，对方马上说因为牡丹卡被冻结，无法转入退款，转来的钱会被立即扣走，并要求提供其他卡号，以便退款。

熊巍又先后换了两张信用卡，几乎以同样的点击链接、输入卡号密码及验证码的方式进行了操作，结果被骗走共计13万元。“每次输了验证码后，对方就说验证码输错了，要求我重输，他们也显得很紧张，不断地问为何会出现这种状况。”

事实上，每输入一次验证码，熊巍的卡上就被刷走几千元到上万元不等的金额，期间，他手机上也收到金额变动信息，但“客服”告诉他，这些钱只是作为“银行调试”，测试他的卡能否转账，这些被刷走的钱很快就会被退回来。

直到5月19日凌晨，这场骗局才结束。回想当时，这位成都某高校艺术学院的35岁教师称，自己被对方操控着，做了一场可怕的梦。

京东平台有“重要提醒”

不会以订单异常和系统升级为由要求客户点链接退款操作

成都商报记者发现，其实在熊巍被引导进入的“返修/退换货”页面上，有一则“重要提醒”：京东平台及销售商不会以订单异常和系统升级为由，要求您点击任何网址链接进行退款操作。烦请关注京东平台“谨慎诈骗公告声明”。不过熊巍说，当时自己并没有注意到。

而致电熊巍自称是京东商家客服的手机号码，显示地址为“浙江宁波”，但面对一个来自手机拨打的电话，熊巍同样没有引起警觉。

在京东平台“谨慎诈骗公告声明”中提到，以京东系统维护、订单异常等无法发货需要退款为由，以加用户QQ或其他形式发送仿冒公司退款平台的钓鱼网站，或者通过引导消费者进行ATM转账、声称消费者中奖、向消费者电话推销打折卡和贵宾卡等，均属诈骗活动。

京东7x24小时全天候客服电话400-606-5500只用于接听客户来电，进行外呼业务时不会显示400-606-5500、+400-606-5500、861400-606-5500或手机号码，更不会以QQ方式与用户沟通；京东工作人员从未引导消费者进行ATM转账；从未以消费者中奖为由，收取所谓的邮寄费、过关费等；从未以电话、咚咚、QQ等工具推销过任何形式的打折卡、贵宾卡；也从未以订单无效需为消费者退款为由主动索取消费者银行卡信息。

被骗教师质疑同一账户异地登录

京东商城客服：正在研发提醒技术

根据京东商城客服查询，熊巍的账户早在今年1月，就在福建、辽宁等地被登录，客服人员称，“也就是说今年1月该账户就已经被窃取，只是对方一直没有动作。”

而在熊巍被骗的5月18日晚和19日凌晨，该账户分别在黑龙江、广东、江苏等地用电脑进行登录，客服人员说，对方提前进入账户做了一些操作，设置了有利于他们的信息，然后再引导受害人进行操作。

个人信息被窃取之后，熊巍把这位盗用自己账号进行操作的人，误认为是京东的后台系统，尽管没有确切的证据证明是京东平台泄露了自己的信息，但让他不解的是，在5月18日当晚，对方登录其账户一边修改信息，一边引导同样登录了账户的熊巍进行操作，“意思是同一个账户在不同的地方同时登录，出现这种状况，京东方面并没有提醒用户或者对这种行为进行阻止。”

对此，京东客服人员回应称，目前，同一个京东账号确实可以同时在不同的地方进行登录，针对这一现象，京东方面目前正在进行技术研发，将对账号异地登录进行提醒，并将设置一个账户不能同时在两地登录，“比如该账户已经登录了，就不能再在另外的设备上同时登录。”