长泽田一手推动了日本的廉价旅行产业。他在接受采访时说,创建机器人酒店的一个很大原因是自动化可以将酒店的人力成本缩减至目前水平的1/3甚至1/4。整个酒店的运行将更有效率。“使用机器人后,登记时间大大缩短。因为再也没有客人抱怨或问问题。”
目前的登记时间平均5分钟,未来,长泽田希望还能缩减到3分钟,而这3分钟将变得更愉快。“由于我们经营的是游乐园,当然需要有娱乐精神,所以我们在前台用了一只恐龙。我们还在改造机器恐龙,让它能够更流畅地沟通,或者在客人离开时对他们眨眨眼或者说个笑话。”其实机器恐龙还可以做其他很多事情,但他希望保留一点神秘性,“现在我们只用到了机器人40%的功能,”他说,“我们不想它们惹麻烦。”
在某种程度上,机器人酒店的策划者预示了一种未来,富人们将来能够享受人际互动,可以用钱买来人类接待员、保姆和看护无微不至的体贴服务。其他人则只能满足于机器服务。机器将大幅降低人们的期望值。按照这一观点,机器美人和机器恐龙只是一个让人们接受低水平服务的聪明花招。比如,在前台登记时,大多数工作其实是客人自己完成的,但由于站在登记处的是一只微笑的“伶盗龙”,大多数人都会包容这种简陋的接待服务。
本文来源:不详 作者:佚名