乐视官方宣称手机“不怕摔”，却频有消费者投诉“易碎屏”；乐视“意外保”称手机进液、摔坏可以免费修，消费者的手机摔坏后找到售后服务人员，却被告知“不在保修范围”。近日，多名购买了乐视手机产品的消费者向新快报记者投诉，质疑乐视虚假宣传，手机出问题后维修贵、保修难。而乐视方面则表示，“碎屏率降低70%”是指相对上一代产品而言；对于保修的问题，乐视方面在记者截稿时仍未回应。

1发布会宣称屏幕耐摔　消费者称买手机不久就摔坏

去年4月14日，乐视超级手机发布会在中国北京和美国硅谷同步举行。在发布会上，乐视集团创始人兼董事长、CEO贾跃亭特意将一台乐1Pro从裤袋处掉落在地，随后捡起手机并称“碎了碎了！可能吗？完整无缺！”，以此展示乐视手机的耐摔性能。而在去年10月27日，贾跃亭在北京五棵松体育馆发布乐视1S时称，该手机采用新一代全悬浮设计，意外跌落碎屏率大幅降低70%。

▲乐视“意外保”介绍页面上注明“进液免费维修”并列举了几种保修情况。

▲黄女士买的乐视手机从床上跌落后碎屏。报料人供图

顾客投诉：

手机从20厘米高度摔下致碎屏

“事实根本不像发布会说的那样。”近日，在广州工作的李先生如此评价乐视手机的质量。他说，去年8月份，他花1499元购买了一台乐1-X600手机，并装上了随机配送的保护壳。可手机刚开封使用1周，李先生不小心摔了一下，“手机从20厘米左右的高度掉下去，拿起来外屏就碎了”。广州市民洪先生也遇到了相似的情况。他说，他所使用的是发布会上所展示的乐1Pro，同样是在放回口袋的过程中摔落，手机屏幕瞬间碎了。

猴年春节前夕，新快报记者看到了洪先生所说的乐1Pro手机，只见它从右下角处开始开裂，延伸出数道蜘蛛网般的裂痕，占据了近半个屏幕。由于没有购买乐视提供的“意外保”，而且认为官方维修点报价太高，洪先生最终选择在第三方维修点修复手机。

此外，被称为“意外跌落碎屏率大幅降低70%”的乐视1S手机也遭到消费者投诉。去年“双十二”期间，黄女士通过乐视APP里的乐视商城下单购买了一台乐视1S手机，看中的就是其宣传的“耐摔性能”。然而，在套上保护壳、贴上屏幕钢化膜的情况下，当黄女士不慎将手机从床上碰掉在地面时，手机屏幕便变成一块块小碎片，“上面显示的内容都是花的，当时手机才买了10天”。

客服回应：

“更耐摔”相对上一代产品而言

3月9日下午2时许，新快报记者以普通消费者身份向乐视客服热线咨询此事，工号为155××的客服人员表示，客服中心经常接到此类投诉电话。“如果是摔碎，可能和掉落时的角度有问题，要是认为质量有问题，可以到客服处检测”。

3月13日下午，新快报记者再次致电乐视客服热线，客服人员表示，由于乐视手机在设计时使用了悬浮屏技术，相对于未采用这一技术的手机，碎屏几率相对更大；而乐视1S发布会上所称的“碎屏率降低70%”则是针对上一代乐视手机产品而言。

由于未购买“意外保”，乐视客服要求黄女士自费维修。“手机买来才千把块钱，现在得花500多元换个屏幕，不如不用了。”黄女士索性放弃了维修，重新购买了另一台手机。

而同样未购买碎屏险的李先生则选择了网上发帖维权，“发帖没多久就有乐视客服联系我，说可以半价维修，接下来会有人和我联系，结果到现在已经半年多了，一点消息都没有。”李先生叹了口气说，自己的手机只能闲置在角落里“吃灰”。

2“意外保”大字写着“修好为止”　手机进液却不保修

新快报记者了解到，就算买了乐视手机“意外保”，也不能放心使用手机。两名买了“意外保”的消费者告诉新快报记者，虽然介绍页面上写着“进液保修”，但手机进水后却无法得到保修服务。

售后服务合同注明

“进液可以保修”

3月4日，广州市民何先生在弯腰洗脸时不慎将上衣口袋里的手机跌入脸盆，手机进水了。第二天，何先生将手机寄往乐视售后服务部门提供的地址，几天后，他接到通知，称检测发现手机的主板遭到腐蚀，因此这台手机不在保修范围。自费修理需要花费1000多元。3月14日，新快报记者看到了这台手机，发现它可以正常开机，但返回键失效了，运行也非常卡顿。

何先生告诉新快报记者，当初买下这台手机时，曾同时买下199元的乐视超级手机意外保修服务，服务合同中写着，“进液、碎屏都可以保修”。

宣传网页有蹊跷

不细看容易忽略

近日，新快报记者在乐视商城的官方网站上找到了介绍乐视超级手机“意外保”的网页，网页上的大字号广告词写着“在一年有效期内，由于意外导致屏碎、进液，乐视为你提供免费维修，修好为止”。在这行字的下面还有几幅图，举例说明了“意外保”的维修范围包括水杯泼洒、跌入泳池、掉入马桶、大雨淋湿等。不过，在该页面上还有一行小字，上面写着“意外保”的“服务细则”，其中第四条第二点规定，“手机因腐蚀性进液等原因导致的损坏不包含在本服务内”。

随后新快报记者致电乐视客服，对方表示，若进液导致主板腐蚀则不能保修，而对进液情况的界定则要问售后检测。

新快报记者在乐迷社区的乐1手机售后服务板块的一条关于手机进水的帖子中看到，在留言的17名用户中，有14名声称自己购买了“意外保”，但手机进水后都由于“主板遭腐蚀”而不能保修。

“大字说‘进液保修’，小字说‘腐蚀性进液不保修’，一般进水多少都会对内部元件造成腐蚀，而且到底有没腐蚀又是售后检测说了算，感觉就是在忽悠。”何先生气愤地说。

3月16日，新快报记者就上述情况致电乐视手机的相关工作人员，并提出“进液保修”相关问题，但截至昨日发稿时，记者仍未收到相关回应。

说法

“意外保”有偷换概念

推卸责任之嫌

广东济方律师事务所律师杨晓栋在接受新快报记者采访时表示，手机碎屏存在概率问题，难以根据个别案例进行界定。不过根据投诉人列举的事实，乐视“意外保”的部分宣传内容确实存在不实的表述，如“由于意外导致屏碎、进液，乐视为你提供免费维修，修好为止”，却没有对进液进行详细的说明。虽然商家在下一级页面上给出了具体细则，但由于商家没有采取合理的方式提请消费者注意，消费者容易忽略。

根据我国《反不正当竞争法》第二章第九条规定，“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、有效期等作引人误解的虚假宣传”。据此，商家的行为易使消费者误解相关服务内容，存在虚假宣传的嫌疑。

杨晓栋还表示，在没有详细约定的情况下，对于腐蚀性液体的判断应该以大众通常理解的概念为准，而不应当以商家的解释为准。《乐视意外保修服务细则》所述的保修范围就是“非人为故意导致的非腐蚀性进液”，“进液后致主板腐蚀”与“腐蚀性进液”是不同的，商家存在偷换概念推卸责任的嫌疑。