觉得国外服务环境不错，买东西比较放心，再一个是消费者权益保护，我们是7天无理由退货，在国外有些商品可以一个月、半个月退货，我们的诚信体系跟市场经济发达国家相比，还是有差距的。我们还要引导消费，比如绿色消费、健康消费、安全消费，通过这种良好的消费方式来拉动国内的需求，这个消费实际上是倒逼了供给侧的结构性改革。

七、关于消协

张茅局长表示，在营造良好的消费环境，正确引导消费理念的问题上，各级消协将发挥很重要的作用。

保护消费者权益是消协乃至工商部门历年工作的重点。张茅局长表示。2016年，工商部门将着力落实新消法中的网购七日无理由退货制度。

张茅：消协不仅是一个部门，它有公益性，可以代表消费者对重点企业进行约谈，进行比较试验、体验式消费，还能代表消费者进行公益诉讼，发挥好各级消协的作用对于维护消费者权益十分重要。这方面目前我们还有很大差距，特别是在农村，农村消协工作是我们的薄弱环节。

张茅：7日无理由退货的实施办法，我们现在正在积极制定，3·15之前向社会公布实施，法制方面，我们支持和鼓励包括指导各地设立条例规章，结合各地不同情况落实《消法》，这样可以更好地保护消费者权益。

采访中张茅提到最多的是“网购”。针对网购商品维权，工商总局目前已推出一系列举措加强网购商品监管，包括即将出台的《关于网络购物七日无理由退货实施意见(试行)》，包括把营销火爆又诟病较多的微商纳入监管，包括制定监管办法抽查网购商品等等。

张茅还表示，2016年底将完善全国企业信用信息公示系统，也就是所谓的“全国一张网”，把一个企业所有的工商登记信息和受到的处罚都归集到企业名下，使企业自律、行业自律、社会监督、政府监管形成一个共治结构，这样一来，假冒伪劣将大幅减少，消费者的权益也将得到更好的保护。