IT之家讯 3月3日消息，现在，大多数手机厂商都会为自己的手机产品推出保险或增值质保服务，主要针对那些更换昂贵又容易损坏的部件，比如屏幕，“碎屏险”便是最热门的手机保险服务。然而当手机屏幕真的碎了，碎屏险能够完美的保障消费者吗？上海的唐先生近来就被乐视手机碎屏保搞得很郁闷。

去年5月9日，唐先生在乐视官方商城购买了一台乐视电视和一台银白色乐视超级手机1，同时花99元购买了一年意外保修服务（碎屏保修/进液保修）。今年2月份，唐先生的乐1手机因意外导致屏幕破碎，随后寄到乐视官方售后维修，几天后乐视方面打来电话，表示可以免费更换屏幕，但是由于边框变形无法矫正导致屏幕无法安装，需要唐先生个人支付200元来更换手机边框。

▲唐先生的乐视手机及意外保购买记录

对此，唐先生表示无法接受，既然购买了碎屏险，手机又没有超过保修期，因屏幕意外碎裂导致的问题当然应该由乐视方面免费维修或更换，不应该让消费者承担多余的费用。随后唐先生致电乐视客服说明了上述情况，乐视客服的答复是“意外保险内容不在三包范围内，而意外保只保障屏幕的更换和液体进入手机内的维修，并不包含边框等配件。”乐视的最终回复是“唐先生必须支付200元边框更换费用才能对屏幕继续维修。”

IT之家查询了乐视手机意外保的相关条款，发现了一些自相矛盾以及不够明确的地方。首先，在保险服务范围条款中，标明了意外碰撞或跌损引发的手机故障；手机非人为故障掉落、滑行或碰撞导致的屏裂或其他部件故障。而在不包含的保险项目中，乐视又注明了“手机中框及外壳不在保险范围内”。前后两个规定有些模棱两可、前后矛盾。唐先生认为乐视手机“ID无边框”的设计导致屏幕非常易碎，同时由于材质和设计上的不足又会导致屏幕因意外撞击碎裂的同时也非常容易导致边框的变形。如此一来所谓的意外保障服务完全是形同虚设，涉嫌欺诈消费者。

▲乐视手机意外保相关条款

此外，更让唐先生愤怒的是乐视对更换边框的报价是200元，而唐先生这部乐视手机整机在乐视官网回收估价也只有几十元钱，唐先生对200元的报价提出了强烈质疑，表示即便乐视要求消费者自费更换边框，边框也根本不值200元钱。

乐视此前曾被曝出宣传图片和真机严重不符（ID无边框）、涉嫌虚假宣传以及乐1S官方不履行发货承诺并擅自更改条款等涉嫌不诚信的负面新闻。

目前，唐先生的这部手机仍然在乐视售后那里，IT之家将关注事件的后续进展。同时也提醒广大消费者，在购买厂商的售后增值服务、保险服务时，一定要仔细阅读服务条款，避免遭遇售后陷阱，在遭遇售后不公现象时，也要积极合理维权。