IT之家讯 使用过微软人工客服的朋友可能不是很多，因为一般情况下我们的电脑或者软件有问题后并不会先想到找微软求助，尽管理论上我们最应该直接找他们帮忙解决。但这种情况在最近有所转变，因为大量用户在升级和使用Win10的过程中遇到了各种问题，所以这部分用户会想到直接找微软求救。

不过并不是所有的用户都能在微软那里得到有效答复。有些Windows10用户就吐槽说，与微软客服直接交流的过程就像“对牛弹琴”。比如前几天Win8.1用户由于升级Win10激活问题导致设备封禁，就是很好的例子。很多用户都抱怨微软客服在某些情况下非但不会解决问题，反而会让问题更加复杂，所以就有业内人士建议，Win10有问题最好先不要考虑微软客服。

还有一处就是微软社区论坛，虽然该论坛很多微软工程师能够帮助用户解决一部分问题，但还是有很多问题无从解决。用户反馈最多的就是这些“专家”在回答问题时常常抓不住重点，也许这和提问者的问题描述不合适有关，但有时候在问题中说的很清楚的内容还是会被忽略，甚至在他们回答时还要求用户描述问题中提到的内容。即便一切都说清了，但很多时候问题的答案也是然并卵。

进入Win10时代后，微软的确更加注重于用户之间的交流，Win10也因此加入了很多用户希望的功能。然而作为直接和用户接触的微软客服人员来说，不管是实时交流还是论坛答疑，很多时候并没有表现出用户期望的水平，这严重影响了微软的形象。也许一个客服的力量有限，但你作为微软的一个窗口，应该让用户感受到起码的温暖，尽全力为用户解决实际问题，毕竟软件是你微软做的。可能有人会说各种盗版系统和第三方软件都会影响Win10等软件的正常服务，但操作系统本身就是要与各种第三方软件打交道的软件，因此微软还是要尽量在力所能及的范围内，为用户解决好实际问题。

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