换了个手机，原来的3G卡号怎么自动开通了4G？最近，街坊孙女士就遇到了这样的问题，流量增加，资费也水涨船高，她质疑联通不经本人允许就升级的做法。昨天，中国联通广州分公司总经理朱春艳作客广州电视台《作风建设在路上》节目，针对市民所反映的问题，朱春艳回应称，3G客户使用4G手机后，不需换号就会默认打开4G服务，4G网络也会被打开，她称，“这是国际惯例”。

强迫开通4G这是“国际惯例”

市民孙女士：换了新款手机后，3G号码悄悄被升级成了4G。几个月后才发现，每月上网流量都增加了300多兆，资费也增加了。联通怎么不经过我同意就给我升级了4G号码？

市民宋先生：我也是自从换了个4G手机后，原来的3G电话卡就自动变成了4G信号。怎么能擅自进行升级呢？

朱春艳：联通的3G网络和4G网络可无缝衔接。原3G客户不需换号、卡，只要使用4G手机，我们就默认打开了4G网络，这是国际惯例。

给老客户打开4G服务是从今年3·15后开始的，也是为了更好回馈原有的老用户。如果用户不愿意，可以在手机上关闭4G网络功能。根据客服反馈，给老用户升级到4G之后，普遍很欢迎。当然，也有个别的用户有自己的看法，联通都会尊重，可以让其退回3G网络服务。

长期出差，宽带却不能按月付费

一千种选择，用户会“选择困难”。街坊刘小姐：安装宽带只能选择包年，不能按月付费。但我一出差就是几个月，白给几个月的网费，这么收费是不是店大欺客？

朱春艳：在实际操作中发现，很多用户面对1000种选择时，会出现选择困难症。因此，联通是细分了客户的类别后，指定了几套套餐供客户选择。对于非常个性化的需求则提供特定的通道进行满足。

广州联通宽带业务员：在拉宽带时，除了上网费，还有材料费。如果用户拉一条宽带，只用一个月的时间，成本相对较高。因此，联通希望用户通过使用时长的增加来把费用降低。

此外，联通也开通过一个月、三个月、半年、一年、两年套餐，但通过这些年的发展看，很少遇到只使用一个月、两个月的情况。

想卖股票的时候却断网了综合因素造成不稳定性

市民张先生：宽带信号不稳定，总是断网。本来想卖掉一支股票，结果断网，修好后股票都跌得卖不出去了。每次反映后，维修人员上门检查的结果都是线路被剪断，然后接线。有时候断网三四天，给出的原因却是城中村房屋拆迁导致。

朱春艳：城中村宽带信号不稳定也是公司很困扰的事情。不稳定存在几种可能，一是城中村由于要改造，村委会可能剪掉了运营商的线；还有一种是不正规的服务商剪了正规运营商的线；同时，频繁的房屋拆迁，也会造成线路损坏。这些综合因素造成了城中村用户宽带的不稳定性。

水龙头开多大用户说了算

对于联通默认开通4G网络的做法，廉洁广州建设人民观察员郭学进有不同看法。他认为，“作为运营商，不要因为竞争的需要而去安排别人应该怎么做，要从群众的需要出发提供服务，不能说‘我帮你开了4G更好’。有些人习惯了节俭，就喜欢2G、3G，少耗一点流量，默认开通相当于强迫消费，这就好比强迫把人家家里的水龙头开关开得更大。”