每当提到网站优化的时候，如果他们不考虑心理，甚至全球企业与专用的 web 团队可能意外地引起他们网站的访问者的不良行为学。

整整一天，人类被困在无尽的争夺他们的环境控制权，从大的事情到细枝末节。自从我们居住在山洞里的日子，我们渴望得到控制权，因为它提供了舒适。当我们感到事情无法控制，我们的身体立即作出反应，与我们潜意识的深层用张力来驱我们，直到我们可以补救的事情。

这种神经反应就会不受控制的不顾后果的控制触发，所以如果你失去了对社会关系的控制或是手机的嗡嗡声让你失去对一个甜蜜宁静的瞬间失去控制，同时你懒散一个周末，你可能会以同样的方式作出反应。

人类直觉

对于拥有网站的公司来说，理解人们对控制的需求提供了一个提高客户体验强的有力工具。在我作为 ClickTale 的网站心理学家的这个角色的时候，我最近帮助一个世界上最大的，最有影响力的新闻组织来分析他们网站的客户。这个新闻组织过去试图在他们的主页上自动载入视频内容。

视频华美，设计精巧，并且内容很有趣。但是他们没有考虑到一个问题：当一个访问者打算阅读网站上的新闻的时候，声音和视频突然跳出来，起到适得其反的效果。这使得读者感到他们失去了控制。

当我们分析这个页面的时候我们发现只要视频一出现，访问者总会点击“暂停”按钮。这样做将他们体验的控制权又回到他们的手中。

使用加载视频来推出内容的延伸效果起到了相反的效果：这增加了来访者根本不会观看视频的几率，并且鼓励他们去阅读视频下面的文字。

这种反应可以被一种被称为期望因素的心理学效应所解释。人们来到某种场合期望接受到一些具体的东西。期望因素可以应用于生活的所有方面。你参加一个面试，期望面试经理问特定的问题。你参加生日聚会，期望吃到特定的食物并且有一定的乐趣。

管理期望

当客户访问他们的网站，期望因素起了很大的作用，对于公司而言，理解这些非常重要。如果你的访问者的体验是与他们的期望相差很大，他们会感到失去控制并且将采取行动，点击视频暂停按钮，或许，更极端，完全退出网页：为了使他们感到控制感有回到了他们手中。

为了管理网站和用户之间有关控制权的冲突，理解感知控制也是非常重要的。访问者希望认为他们在控制他们的行为。当一个视频在没有任何人为的启动就开始播放，会让他们感觉很差。

如果访问者感到网站试图在“销售”给他们一些东西，或者未经他们许可，强迫他们观看特定的内容，他们将会抵制并且有意地避开这些内容。这发生在我们的潜意识深处，并触发作为一种原始神经机制一部分的生化触点。

为什么我们对网站上一段自动播放的视频或在一个安静的下午响起的手机铃声反应如此强烈呢？原因都植根于我们最深切的史前历史。

最早的人类必须时刻保持对环境变化的警觉，因为预料之外的声音或者景象只能意味着一样东西：危险。当我们打开网页，希望阅读一篇文章的时候，相反却看到一个大声的，闪亮的视频，我们的自然反应跟行走在森林里，被一只熊或剑齿鬣狗绊倒的史前祖先不会有很大的不同。

我们身体首先反应来降低我们的压力，然后，我们有内在的需求来确保我们的想法和行为保持一致，然后我们下意识地做出合理地决定。

"如果我停止视频，视频肯定是没有意思的"，你可能会这么想。通过强制将视频推给访问者，而不是让他们自己选择”开始“，这个新闻机构明显地降低了读者有兴趣观看视频的几率。

压力反应

自动视频不是唯一会提升压力反应的在线情形。当他们遇到非常长的网页，特别是哪些需要无限下拉的网页的时候，访问者也开始会感觉控制从他们的手中滑走。

我已经见证过访问者开始滚动网页，突然意识到他们不知道在哪里。 这是一个完全的现代现象，但是唤起了一种我们的祖先曾经经历过的恐惧，就是他们处在异域他乡，突然意识到不知道离家有多远时的那种害怕。

我们史前的先祖们在路上留下记号用来防止迷路。网站洞悉了人类心理学，做了一些类似的行为，采用了附着导航——网站菜单被作为页面的目录，“附着”在恰当的位置，并总是明显地提醒——让参观者感到一切处在控制中。

从进化的角度来说，如果我们控制着我们的环境，我们就会有更高的存活率。当我们的行为一直在适应着变化，我们的进化从古至今一直影响着我们。

即使危险已经明显变少，甚至有时不是在真实的环境中，只要感知或想象到威胁，我们的身体还是会产生同样的反应。这种控制上的需要从根本上深深影响着我们，并在潜意识中影响着我们线上的行为。