根据总部位于加州坎贝尔的Infonetics研究公司一份最新的研究报告显示，2013年智能手机和平板电脑首次超过传统电脑和座机成为统一通信领域的首要应用设备。

　　这并非什么爆炸性的消息，企业需要更有灵活性的设备来用以支持其统一通信策略的实施，尤其是企业更需要不同类型的移动设备的操作系统来支持这一策略的实施。

　　然而，企业需要不断需要更具有弹性的产品来适应客户不断变化的需求，从而移动新的设备便随之成为必然的需求，这样一直低迷的统一通信市场如UCaaS服务(托管式统一通信服务)也终将迎来再次繁荣的契机。

　　设备的移动性趋势是否会带来UCaaS市场的振兴？

　　最近一项关于统一通信的调查中，Infonetics研究公司的首席分析师Diane Myers指出，71%的企业将移动设备的整合看成是统一通信策略中很重要的一部分。Diane Myers曾就102个大中型企业的决策者使用语音互联网协议、网络电话、电邮以及即时通信情况做过调研，并撰写了研究报告。

　　通常，许多公司尤其是大公司倾向于在企业内部进行统一通信策略的部署提前，但是对设备移动性的需求使得他们去接受另一种基于云计算的统一通信策略，即UCaaS(托管式统一通信策略)。

　　研究发现，思科成为接受调查的公司中最常用的统一通信服务的供应商，而微软和IBM跟随其后。以上三家供应商都提供UCaaS服务。

　　Wainhouse研究公司的高级分析师Bill Haskins认为，“统一通信供应商已经在积极扩展其统一通信产品为打入移动领域做准备。”他指出，针对移动通信的思科公司的Jabber客户端和Avaya公司的Flare平台在很多设备上都能协同合作。

　　Haskins还观察到，无论供应商对于其新产品的发展具有多大的野心，这一市场最终还是有多少企业员工接入的端点数。他说到“智能手机和如平板电脑等智能设备是第一次被看过可接入的端点。

　　视频服务接入的端点数已经超过6亿，使得基于会议室的视频策略相形见绌，因为其在今天的企业使用的视频功能中所占的比例小于0.2%”。

　　对于移动设备而言，是UCaaS服务还是企业内部部署的统一通信策略更好？

　　当用户要求更多的移动端的统一通信体验是，移植到UCaaS服务上便不会那么顺利。

　　Hawkins指出，最大的挑战便是找到一个可以支持企业部署统一通信策略所需要的所有功能的UCaaS服务供应商，然后在找到一种方法可以保证具有足够带宽支持跨广域网络的音视频。

　　同时，像微软的Lync Online这样的UCaaS供应商可以保证用户能通过一般的互联网连接接入统一通信服务，而IT专业人员几乎对此没有控制权。“企业必须能解决UCaaS提出的这样的基本问题‘你们的网络是否可以支持QoS的运行’或是‘在监控方面有任何的盲点吗？’”。

　　专注于统一通信服务的Frost & Sullivan公司的项目总监Elka Popova认为，提供传统基础产品的供应商的情况不容乐观，他们的问题在于对移动客户端的开发和改进情况。她说，公司的IT专业人员也面临一系列的挑战，他们需要为内部部署的统一通信产品提供更多的设备和应用程序的支持。这便是多用户的UCaaS和托管统一通信产品能给企业带来利益的地方。她还指出“利用基于云端的统一通信策略，无论身在何处都能在多种设备和网络坏境下支持更多的用户。远程协助的需求和日益增长的移动设备用户将成为促进UCaaS服务发展的最大推动力。”

　　Popova预测到多用户的UCaaS将和托管统一通信市场在未来五年增加30%以上。但是为了提高UCaaS服务的采纳率，供应商都必须开始支持基于云端的统一通信产品的发展。

　　“统一通信策略供应商将要针对不同的移动设备用户来开发不同的软件，而且需要发展不同的应用程序”她如是说。

　　由于基于云端的和托管统一通信策略服务具有长期的运营成本，因而其带来的利益不会立刻产生。Popova还指出“企业现在依旧对此持保守态度，大企业中的IT部门也仍旧在运营，即使他们的业务已经被转移。

　　IT部门将最终决定如何部署和管理这些技术。”