2016-01-14 17:30  牛华网  尤静  我要评论()字号：T|T

导语：今年的CES消费展让我们看到了物联网的飞速发展。很显然，物联网已无处不在，万物互联的时代正加速到来。然而，在物联网走红之际，隐私安全问题也日益严重，并且已经开始让智能设备用户感到担忧。如何让消费者“信任”自己的产品，是物联网相关企业最先要做的事。

全文如下：

CES上大家最常谈到的便是物联网，都说万物联网时代正加速到来，而这必将使我们的生活更美好。

CES是国际化的展会，充满了各种稀奇古怪的电子产品。三星的超级冰箱、联网汽车，就连婴儿产品都被冠以了智能称号。它们和拉斯维加斯秀场上无数款其它的智能设备一起，让我们看到了未来的物联网景观。

谈论物联网的人不少，但很少有人提到，物联网给隐私和数据安全蒙上了一层阴影。就在两个月前，中国电子玩具制造商伟易达被黑客攻击，500玩客户信息被曝光。还有更夸张的说法，智能家居会向黑客敞开大门。

如果消费者担心自己的隐私或个人信息安全，那对小工具制造商来说将是最坏的消息。

Accenture咨询公司负责通信、媒体和科技实践的主管约翰·柯伦说：“这对新技术的采用是潜在的障碍”。

去年11月，Accenture进行了一项调研。调研结果显示，近一半的受访者表示，潜在的隐私风险是他们远离智能手表、恒温器等物联网设备和服务的首要原因。上周，Accenture公布了调查报告，此次调研涉及28个国家爱的2.8万份问卷。

约翰·柯伦指出，要想推广物联网设备和服务，企业首先得说服客户，自己有保护它们敏感数据的能力。他说：“此次调研同样展示了物联网的巨大潜力，大家只是还没准备好进入万物互联的世界罢了”。

事实上，一些企业已经开始重建客户的信心。黑莓CEO程守宗上周在接受媒体采访时说：“作为技术提供商，我们有责任点燃消费者对新技术的兴趣”。以该公司的BlackBerry Priv智能手机为例，便为用户提供控制与他人分享信息的工具。

运营商AT＆T也表示，在处理用户数据方面，该公司一直致力于公开透明。AT＆T移动业务首席执行长格伦·劳瑞上周接受媒体采访时说：“我们比其它运营商都要勤奋”。

赢得信任

如何赢得用户的信任，建立用户的信心？答案可以简单地归结为处理数据时要小心。

Hatch Baby联合创始人、CEO安·克拉迪-维斯称：“没有客户的新人，就什么都没有”。Hatch Baby是一家婴儿科技公司，在CES上发布了一款智能尿布垫，该尿布垫能够测量出宝宝便便的量。

格伦·劳瑞指出，AT＆T支持的智能家居设备是在更安全的蜂窝网络上与西宁，隐私风险也较小。

至于联网汽车，劳瑞表示，使用开放WiFi和过时信息娱乐系统的旧款车型更容易被黑客攻击。采访时他谈到了去年一起黑客侵入正在公路上行驶Jeep汽车的事。

现在，美国很多公路都在使用AT＆T的网络，而黑客攻击在AT＆T看来是绝对不应该发生的事。

劳瑞说：“事关品牌，我们不能容忍伤害品牌信誉的事”。

“选择性加入”的世界

给使用“智能设备”的消费者提供“加入”或“不加入”的选择，对赢得他们的信任至关重要。

客户也许愿意主动交出自己的数据，以换取利益。例如汽车的位置数据能改善城市的交通，浏览器的奔溃报告能帮助修复bug。

爱立信CEO卫翰思表示：“让他们看到这么做的好处，他们就能理解了”。

很多网络服务，也具备“选择性退出”的特性。例如Facebook，只有当你注册和加入全球最大社交网络之后，你才能进入菜单调整可以看到自己状态的人。

有些信息可以公布，但多数人做梦也不会想到要把家庭住址或社保号等敏感信息张贴到Facebook上。这也就是说，企业需要能够确认哪些信息需要特别保护。

卫翰思说：“你必须得做出判断，哪些数据确实、真的重要”。