在时下“物流拼速度,服务拼体验”的大背景下,送装一体服务作为提升用户体验的创新举措,一直被商家看重。然而市场上商家鱼龙混杂,服务质量也良莠不齐,真正能够做好的商家寥寥无几。时值苏宁818全民发烧节,苏宁厨卫特别联合苏宁帮客,将送装一体服务推广到了厨卫品类,完成热水器送货、安装、调试的一气呵成。
据悉,热水器送装一体指顾客在苏宁门店或苏宁易购上购买热水器后,直接从门店或线上预约送货和安装时间,苏宁帮客将货物送到顾客家中,并且根据顾客安装需求给顾客安装并调试到位。旨在让用户从先送货上门,后再约安装的二次等待中解脱出来。
目前,热水器送装一体服务已率先在北京、天津、南京、贵阳、宁波、青岛、太原、郑州、西安、乌鲁木齐、成都、南昌、唐山、包头共14个城市试点,随即将推广到全国。苏宁网点遍布全国,在各个城市都设有售后服务中心,每个城市每个区域,都有专业的苏宁帮客工程师随时待命,安装所用到材料也十分齐全,以便售后工程师上门时使用。
苏宁帮客相关负责人表示:“从黑电送装一体到热水器送装一体开始正式试点,我们用了不到一年的时间。同样,其他品类也正在推进中,后期计划做到全品类送装一体,以最快的速度解决用户的问题。即将到来的818,苏宁将大打服务牌,意图为消费者带来发烧级的服务体验。”