2015-07-28 17:50  牛华网    我要评论()字号：T|T

7月28日，环信B轮融资暨新品发布会在北京JW万豪酒店举行。发布会上，环信CEO刘俊彦正式宣布环信成功获得B轮融资1250万美元，同时环信移动客服3.0产品也正式上线，而环信将以 “连接人与商业”为愿景，开启万亿级企业服务市场。

今天，投资环信的VC代表：红杉资本副总裁吴莹、经纬中国副总裁熊飞；环信的大客户代表：58到家客服总监王辉、楚楚街联合创始人张翀；及行业专家代表：中国电子商务协会专委会常务副主任王汝林、动点科技创始人卢刚等均到场见证了这一盛况，并与环信CEO刘俊彦一起探讨和分享了对环信成长背后的万亿级企业服务市场趋势、电商在社交经济背景下的全渠道营销挑战等观点。

据了解，环信发布会当天吸引了来自投资界、媒体、研究机构的代表，电商、O2O、教育、医疗、旅游等行业的IT企业代表，以及移动互联网和云服务产业链上下游的服务商代表，还有众多创业者和开发者等到会聆听与交流，原本规划200人的会场挤进了300多人，现场火爆正反应出了中国企业级云服务市场的火爆。

企业云服务市场爆发，中国SaaS服务将迎来井喷

为什么会有这么多投资人、业界大佬、龙头企业、专家机构、著名媒体、创客看好环信？背后还是因为有足够大的市场支持。

环信B轮融资由红杉资本领投，经纬中国和SIG跟投，此轮环信共获得1250万美元融资。红杉资本方面表示投资环信主要看中三点：

1，客户服务处理作为企业服务的核心需求之一，市场需求足够强、市场空间足够大。而且在中国市场一直没有出现好的SaaS产品满足企业的在线客服需求。

2，环信团队优秀，有扎实的技术功底与产品能力，有电信运营商级别的技术储备。

3，环信业务健康，增长势头迅猛。客户量、日消息量和DAU等硬性指标一年内达到了几十倍甚至上百倍的增长。

环信引起了投资界追逐，而最终B轮被前三轮投资环信的老股东内部包揽，诸多投资机构欲进无门，望而兴叹。至此，环信在上线1年的时间里已经完成了4轮融资－2014年5月经纬中国天使轮，投资500万人民币；2014年8月SIG A轮，投资500万美金；2014年10红杉资本A+轮，投资300万美金，2015年4月环信获得由红杉资本领投、经纬中国、SIG跟投的1250万美金B轮投资。

三家老股东信心满满的排他性续投，以及投资界的追捧，让环信和其背后蕴含的商机显得更加炙手可热。支撑环信估值快速增长的正是近来被业界关注的万亿级企业云服务市场前景，而且环信的“即时通讯云+移动客服”业务切中的恰是企业级服务市场王冠上的宝钻。

环信的技术垄断优势

事实上，2015年将成为企业级服务市场的爆发元年，这一端倪在企业级服务市场率先爆发的美国已经十分清晰。据有关专家分析，在过去的1年时间里美国的企业服务市场，已经有超过15家企业IPO，他们的募集资金达到70亿美元，总市值超过400亿美元，其中有Zendesk、Hubspot、New Relic、Hortonworks、Box等不少明星企业，巧合的是其中不少“独角兽”级别企业的投资方也正是环信的投资方。同时在私募市场上，企业服务类公司融资总额超过100亿美金，这些公司的估值总和达到千亿美金量级。

而且，美国目前这样规模的企业级市场还正处在从青年走向壮年的阶段。据分析，从市值排名前十的云计算企业服务公司的市值总和看，2008年市值总和是250亿美元，到2015年这一数字已经是1800亿美元了，7年里增长了超过7倍。而预计到2016年，美国才会出现第一个云服务市场占有率超过传统软件的垂直领域，就是CRM。

“客服”是CRM四大细分市场之一。而且，客服是CRM细分领域中最大的一个，占市场总额的37%。在北美,2015年客服软件市场采购总额高达96亿美元。这个市场中已经出现了两家“独角兽”公司，就是近来受到各界关注和追捧的Zendesk和Freshdesk。Zendesk已经上市，目前市值18.9亿美元，销售额1.87亿美元；Freshdesk在2015年4月份刚刚拿到E轮融资金额达到5000万美元，估值过10亿美金。这还不包括在这个领域中的传统的巨头，如微软，Salesforce， Oracle等。

回头看中国，中国的市场机会可能比美国更令人兴奋，这也许正是最先能嗅到风信的VC们挤破头的想投环信的缘由。在中国企业云服务市场还是一片空白。相比美国，为2700万家企业客户提供云服务的三家大的领军公司Orac的le、SAP、Salesforce市值总和在3500亿美金左右。而中国，目前有2200万企业，但中国至今还没有百亿美元身价的公司甚至还没有基于SaaS的10亿美元身价的“独角兽”公司。

“互联网+”时代，企业需要环信源自契合移动化和社交变革

相较中国企业云服务市场的空白，企业的需求却旺盛的。由于2C市场和社会的变革中国的人力成本在逐年增加，5年翻了不止一番，这成本倒逼是企业服务火爆的核心驱动力。长期来看每年10%-15%的人力成本增长已成为趋势，中国的人口红利期已经过去，在中国愿意做低端工作的人越来越少。也就是说，中国企业的人力成本发生了普遍的提高。这就要求传统企业的运营效率必须要大幅提升才具有可持续性。相对应的，IT相对成本的快速下降，就成为了企业服务火爆的正向核心驱动力。

而在中国分析企业服务的核心市场之一—客户服务软件市场，还需要考虑移动互联网的因素和社交经济的因素。

在“互联网+”大背景下，中国移动互联网发展之迅猛已经领先世界，互联网金融和O2O等行业发展已经远超美国，而随着人们对移动互联网的使用习惯增加，客服软件的未来逐渐转向移动端。不止中国，全球看也将是这样，Gartner预测，到2017年年底，超过70%的客户服务请求将来自于移动端。2014年阿里双十一的现场监控显示，总成交额571亿其中移动端贡献了243亿，移动端交易量比例将有超过PC端的趋势。同时，京东2014年第四季度财报显示移动端的订单量占比接近40%。在用户体验为王的时代，用户行为发生不断的变化。用户行为细微的变化在偷偷革命。这导致电商、O2O、互联网金融、教育、旅游等行业移动化趋势明显。APP开发者们和企业主们正致力打造APP内交易闭环，即从商品/服务的展示，售前咨询，支付，物流，售中服务退换货，售后等全流程在APP内形成闭环。客户服务是其中重要一环。

环信CEO刘俊彦 与大家分享客户案例

同时，由于近年来微信和陌陌等软件的流行，教育了大众，社交已经成为用户的强需求，易观数据显示80%的用户移动应用行为与社交有关。而围绕社交已经形成经济圈，而在多社交媒体提供统一的优质客户服务很重要。传统的客服大多是通过电话完成的，现在崛起的社交网络和移动App、IM应用让用户可以更方便地反馈意见。但是如何保证这些意见及时集中地到达客服人员那里，对企业而言是个头疼的问题。

艾媒 移动客服报告首次发布

移动端客服软件市场基本空白。传统客服软件巨头转型缓慢，并且移动客服所需要的高并发高可靠IM技术获取门槛高。专注移动端客服技术的公司有可能弯道超车。

连接“人与商业”，环信将成为下一个“独角兽”

互联网时代商业模式的核心之一是“连接”，如QQ和微信是 “人与人的连接”，百度搜索是“人与信息的连接”，淘宝则是“人与商品的连接”。环信移动客服是“人与商业的连接”。核心之二是“找到”，依靠互联网的技术，实现人更快、更智能地“找到”信息、商品。

经纬中国副总裁 熊飞与大家分享

环信移动客服是将移动社交全渠道整合的智能云端客服平台。环信是中国乃至全球领先的即时通讯云服务提供商，上线1年来，已成为唯一一家经历了亿级长连接真实稳定运行的即时通讯云平台，中国主流的采用第三方即时通讯云服务的App几乎都是环信的客户，每日环信平台的消息量达到数亿条，有着即时通讯云领域亿级长连接的绝对垄断优势，在此基础上发展起来的环信移动客服，对移动网络下通讯的优化和社交质量的保障是任何一家传统SaaS服务企业所无法比拟的。

同时，环信移动客服继承了环信即时通讯云积累的开放能力，对几乎所有主流系统、硬件、社交模型，甚至传统客服软件都留有接口，具有完美的兼容性。环信移动客服不仅可以整合多渠道的服务平台，通过与包括传统Call Centre的合作和微博、微信、App、邮件等渠道的整合，可以最终把用户反馈汇集到同一个界面内，方便客服人员操作。

而环信移动客服特有的基于大数据的人工智能语义分析机器人和知识库可以为人工客服挡住80%的常见问题，是应对移动互联网时代，社交化经济可能带来的海量用户请求的必备法宝。

正是由于环信的移动客服产品切中了万亿级企业云服务市场王冠上的宝钻，才使得环信受到了投资界的青睐。而环信移动客服产品也确实不负VC重托，获得了成功。据介绍，环信的移动客服产品已经签约了4万个付费客服席位，典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街9块9等上百家互联网巨头企业客户。同时，艾媒咨询现场发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率第一，APP客户规模最大。

不难预料，有着连接“人与商业”愿景的环信凭借惊人的成长速度将最有希望成为下一个“独角兽”。