呼叫中心发展至今，在国内的应用已经非常普及，从最初简单的人工热线电话到交互式自动语音应答系统，从自建系统到托管式云呼叫中心解决方案，国内客户日益增长的需求和新技术的不断发展催生着呼叫中心的变革，如今，在新技术、新产品、新方案的影响下引发了呼叫中心行业更多的思考。

如何让更多中小企业方便、快速、经济的搭建呼叫中心？如何更好的降低成本，改善坐席，优化业务流程？如何突破传统呼叫中心限制，跨渠道的灵活结合基于互联网技术的各种沟通工具？这些都是提升呼叫中心行业投产速度和客户满意度要解决的问题。

传统呼叫中心是怎么做的?一般的呼叫中心需要采用专用的硬件平台与应用软件实现，托管式云呼叫中心的出现解决了必须采购软硬件系统的高成本投入难题，按需租用的付费模式也让更多企业有了选择的余地，但纯粹的SaaS产品仍然有很多问题，难于满足客户个性化需求，灵活性不高、升级不方便、呼叫中心与其它系统兼容性差等一系列难题。

作为国内第一家提供云通讯能力API的开放平台，容联云通讯就呼叫中心能力集做了更进一步的研发，推出呼叫中心能力的OCX控件，可以实现对呼叫中心接入和管理的创新。容联云通讯呼叫中心OCX控件除了具备传统呼叫中心的基本功能，最显著的优势是完全开放，用户可将其嵌入各种后台业务系统的界面，具备了完全的开放性，界面设置、业务修改可自行完成，提供多种升级方案，满足后期扩容和专业化定制需求，更重要的是实现了业务的融合，是真正意义上的企业级呼叫中心，也是真正从传统意义的呼叫中心向基于VoIP的可嵌入式呼叫中心转变。

呼叫中心能力的OCX控件不仅仅实现了业务的融合，更实现了互联网端技术的融合，用户可以用web端直接进入，实现“点击按钮”方式的直接通话，同时支持电话、短信、传真等多种渠道接入，既可以用语音通话，也可做文本交互，一切互联网上的功能都可结合为一体共同使用。

传统呼叫中心所拥有的功能，在容联云通讯呼叫中心OCX控件都能实现，更为关键的是OCX控件的很多优势是传统呼叫中心无法企及的：成本的极度压缩，轻量级的处理，突破传统业务系统间的限制，多渠道互联网端技术的的完全融合等等，呼叫中心OCX控件必将迎来更为普遍和深入的应用。