携程网高级副总裁汤澜：价格战不是我们挑起的
7月5日，携程对外宣布已获5亿美金的预算授权，即月起将全面启动“月月狂减，天天低价”的促销活动。这是携程首次大规模低价促销，也拉开了国内在线旅游业以价格战为前提的洗牌大幕。
随后，去哪儿网宣布投资3000万美金打造智能化旅游服务平台，向所有旅游在线供应商免费开放;同程网豪掷9000万跟进;艺龙则在广告上放言参战，誓将血拼到底。截至发稿前，悠哉旅游网也借机推出“八周年全场让利8000万，即刻注册再送200悠币”活动。
“现在很多消费者认为携程服务好，但价格贵，即使我现在价格已经和艺龙一样，但用户可能还是会有这样的想法。”携程网高级副总裁汤澜指出：“这是一种用户印象，那我在品牌方面就要告知用户携程在价格上不贵，把印象改过来。”
值得注意的是，5亿美元已相当于携程2011年全财年的营收。由于目前携程账面上现金及短期投资余额为8.19亿美金，而6月中携程已发布了3亿美金的一项股票回购计划，外界猜疑5亿美金的宣战计划可能只是表达携程网董事会的决心。
7月19日，本报记者就此独家专访了携程网高级副总裁汤澜。
价格战不是我们挑起的
实际上两三年前，其它网站都已经在这么做，携程六个月前才开始做。
《21世纪》：3亿美元的股票回购计划、5亿美元的促销投入，携程准备把账面上的所有现金及短期投资余额都用掉吗?
汤澜：3亿美金也好5亿美金也好，实际上是财务方面的一个授权。就是说，当我有3亿美金的授权，公司认为现在股价偏低了，那么我可以在20块钱时买进公司股票，也可以在15块钱时买进，我不买也有可能，但我有权用3亿美金去回购公司股权。
同样的，我可以用5亿美元去做营销活动，也可以不用，但我不能超过这5亿美金。
《21世纪》：携程最近为何投入巨资来做促销，而且采取返利这种迂回的做法?
汤澜：OTA商业模式是从酒店获得佣金，而酒店价格不能变。比方说酒店价400块，用户去酒店前台现付380元，这个返现20块是由OTA来出，酒店要先拿到400块钱再说，所以一定得这么绕。也因为这个关系，所有OTA都这样去做活动。
实际上两三年前，其它网站都已经在这么做，携程六个月前才开始做。那么这个钱到底意味着什么?意味OTA把自己的利润拿出来贴补给用户。这样一贴补，网站可以得到更多用户，但OTA的利润是下降的，有些网站可能都在亏本。
考虑到利润要降，所以我们之前没有做，但是随着时间推移，一个消费者积累一年可能会有几百块钱，几年下去，就相当于价格战。一个网站做了，第二个网站也在做，所以到了今天携程就变成了应对。但等到我们一做，很多人就说携程在挑起价格战，这整个模式实际上确实是价格战，但说谁挑起的，不是我们挑起的。
《21世纪》：目前携程已经有包括PC、呼叫中心及移动的三大平台，它们的成交量来源大概各占多少比例?
汤澜：这个我们还不能公布，但移动增长肯定最快。现在移动所占比值确实也超过了我们预期计划。我们大概是一两年前开始做移动，当时也没有经验，认为增长速度应该是这样的，但一年之后，我们发现已经超越原有计划，我们会再去调整这个幅度，它还会更快。
《21世纪》：但外界却评论，携程在微博或新兴领域布局方面的反应有点慢，你们自己怎么看?
汤澜：你看一下我们的客户端在苹果商店中的排名，即使不是第一名也不会差到哪里去，肯定是名列前茅的。我们还针对不同操作系统开发不同版本，之前包括黑莓、塞班。
我们在不断地跟上潮流，比如说微博，如果光看粉丝数量，我们的粉丝量是低于艺龙的，艺龙可能较早看到了粉丝多后可以做活动，而我们一开始还是遵循学习Twitter的原则，就是希望有内容，然后让内容自然去转发然后再转起来。现在我们也会去搞活动，也要把粉丝做起来。
粉丝多了到底有什么好处呢?我们也在思考，但有一个好处我们确实看到了，就是当你作为公司微博只有10万粉丝时，自然粉丝会少，用户不会关注你。当有50万粉丝时，消费者自然会知道你这样一个官微，会来关注，增长会慢慢加快。当然评价一个公司社会化媒体做得好不好，也不能光靠粉丝数是多少，我们现在也在不断尝试。
收购都是为核心业务服务
所有这些都是围绕旅行六大要素，为我们四个核心业务服务的。
《21世纪》：携程刚收购了飞常准，此前还收购了驴评网等一系列公司，你们的投资逻辑是什么?
汤澜：我们不同行业有不同投资，所占股份有可能不同。比如说我们投资如家、汉庭，持有一小部分股份。我们投资驴评、松果(客栈预订网站)，都是大股东。我们还投了途家(你在三亚买一套房子，现在不用，我让人帮你租出去，就相当于短租)，还投资了订餐小秘书，所有这些都是围绕旅行六大要素，为我们四个核心业务服务的。比如说驴评，可以分享你旅行的攻略、游记、照片，然后把你的感受放上去。驴评网做过一个调研，去一个目的地旅行，很大程度是因为看到这个目的地的照片，也是为我们的核心业务服务的。
有的投资是财务投资，希望为我们服务增益。比如汉庭、如家就是财务投资，我们认为它们的价格没有体现其价值，那么它低位时我们就买进了，这个是纯粹财务投资。
再比如松果，我们认为这块是缺的，客栈不属于旅馆，我们的酒店预订产品一般是找锦江之类的酒店合作，所以没有把它们放到携程的产品里去。但通过投资松果，我们满足了所有消费者。
休闲度假旅游方面我们收购旅行社，比如香港永安，台湾亦有。
《21世纪》：携程资产如此庞大，会涉及同一个部门人员在不同产品上去和相同商户谈生意，这可能会导致内部竞争和内耗吗?
汤澜：下面的小团队都是分开的。最早的做法是，团购和会选两个产品都放在酒店部门，假如新锦江酒店是我的客户，无论团购还是会选，都是我一个人去谈，因为客户我都熟悉。但问题是，我没有这么多精力，谈完这个产品又谈那个，所以我们现在不同的产品团队都是分开的。
《21世纪》：今年一季度财报显示度假业务增长很快，未来5-10年，这块业务的占比可能超过酒店和机票预订业务吗?
汤澜：有可能，但增长到后来也会有瓶颈。机票和酒店一定会下降，旅游和商旅的比例一定会增长。我们希望是，四个不一定要各占25%。我们现在相当于有四个脚爪，酒店和机票是前面两个大脚爪，度假和商旅是后面两个小脚爪，要长大到一样估计是蛮难的。我们希望度假能够赶上，但不希望以前面两个减少为代价，最好是大家一起增加。
酒店业适合团购吗？
团购特别适合那种定价可能偏高甚至离谱的产业
《21世纪》：为什么你们并不特别关注团购?
汤澜：我个人认为，团购特别适合那种定价可能偏高甚至离谱的产业，比如电影业。现在团购大家用得比较多的是餐饮，但大家已经不太去了，原因是质量下降。我以前也尝试过，当时出乎我意料，一点点钱居然不断上螃蟹，但现在你已经团不到这么好的东西了。
中国做团购是一个极致，比如美国GROUPON可能是打七折，但中国一上来就两折三折，这就是为何现在团购网站在死亡，因为第一你要有客人，第二要有产品，而且要保证双方利润。
我现在真的觉得只有一个产品非常适合做团购，就是电影票。中国的电影票晚上黄金时间的价格大概是120元，相当于20美金，美国只需要10美金左右，这个价位是不合理的。我也问过影院的，我说你们傻啊，为什么不去卖50块、60块?他说只能卖120，这是电影发行公司规定的，它上面还有生产电影方规定。如果有了团购这么一个工具，就名正言顺的。基本上我现在不会去买120元的票价，可以团购或者通过招行卡或者其它服务，慢慢不断把这个行业改变。
《21世纪》：你认为酒店行业不适合团购吗?
汤澜：从我的角度来说，到外地去团购是比较麻烦的事情。你要先团，然后又不能保证你今天能入住，万一你需要时没有房，这个团购还要留到下次再用。
我认为当地酒店是很适用的。比如半岛2000块钱一间，我舍不得去，当它团购价只要500元时，我去体验一下。但现在当地有很多团购还是低星级的，如果低星级酒店现在只要150元，我为什么要去团购呢?我家里不好吗?但它还是有不同需求，比如大学生谈朋友没有房，既然有这个市场，那我们也做。我们现在团购还是做得不错的。
天下网吧·网吧天下
闽公网安备35010202000238号