信息交互是网店与顾客沟通的重要环节，ShopEx4.8.4系统除了页面内的IM联系方式和邮件短信的交互方式外，还内置了站内消息、购买咨询、商品评论以及商店留言等几种站内的信息交互方式，下面我们就来一一介绍这几种站内信息交互方式的使用方法。

　　一、 站内消息

　　站内消息比较像我们通常用的QQ和MSN，可以给站内的其他会员发送消息，同时还可以给管理员发消息，有任何问题的话都可以直接给管理员发送消息来咨询。　

　　用户发送消息后，管理员可以在网店后台看到消息，并及时作出回复。　

　　站内消息作为网店会员与会员、会员与管理员间的沟通手段非常好用，对电脑操作不熟悉的人也可以轻松的使用，利用好这个工具相信网店的用户友好度会更进一步。

　　二、 购买咨询

　　购买咨询是针对每件商品为用户提供的咨询平台，用户可以就该商品的属性、细节等问题向管理员进行咨询。　

　　管理员在网店后台可以就用户提出的购买咨询进行解答，也可以对前后台购买咨询进行设置，既回答了顾客的咨询，又能兼顾用户体验和前台页面布局，一举多得。　

　　三、 商品评论

　　关于商品评论一直都有很多朋友搞不清楚他和购买咨询的区别，认为二者没有共存的必要，只要保留一个就可以了。但是笔者不同意这样的意见，将对商品的咨询与评论分开，既可以保证用户在前台提问时清晰明了，又显现出网店的专业性，如今大多数的主流购物网站也都是这么做的，管理员在后台的处理工作也一目了然，这样一举多得的功能，想必每个人都不会再认为多余了吧。

　　商品评论在前台使用上基本与购买咨询一致，用起来很简单。　

　　后台管理上评论列表功能可以显示评论人、评论商品名称、联系方式、发表时间、评论人IP、评论内容是否显示、回复用户评论等功能，管理起来也非常简单。　

　　四、 商店留言

　　商店留言可以设置为ShopEx4.8.4系统的一个频道，仅此一点就足以显示出他的重要性，用户有可能注意不到站内消息、也没有对商品进行咨询和评价，这时商店留言作为一个功能性的频道就尤为重要了，用户可以在此进行留言。　　

　　管理员在后台的留言列表中可以看到所有用户的留言，并对留言进行快速回复，以便让用户的问题在第一时间得到解答，从而留住更多的客户，并有效提升网店的用户友好度。　　

　　到此为止我们已经把ShopEx4.8.4系统内置的四种信息交互方式的使用和管理都介绍了一遍，相信在用户至上的理念之下，大家已经充分认识到了与用户进行信息交互的重要性，高效熟练的掌握和使用系统内置的信息交互工具，必定会提升我们网店的专业性和用户友好度，希望大家留住更多的用户，生意越做越好。