点播速度是由用户的宽带环境与影片的分享质量两者共同决定的，缺一不可。一般情况下，1M（独占）的宽带环境下即可满足皮皮的流畅观看。

　　当带宽满足的条件下，若个别影片点播速度很慢以至于经常缓冲，可尝试重新连接来解决（以下办法之一即可）：

　　点播其它影片，再点播该片；

　　打开任务管理器，结束进程jfcachemgr.exe，再点播，即可。

　　（若速度还是没有上来可重复以上操作，一般一到两次即可恢复正常速度）

　　若所有影片点播速度都很慢，或者单片速度始终上不去，请及时反馈给皮皮客服进行处理。

　　二、防火墙问题。点播影片时提示“网络连接失败，请检测您的网络是否正常或防火墙设置。请在您的防火墙设置里面允许安装目录下的jfcachemgr.exe,kmliveupdata.exe,pipiplayer.exe访问网络”。

　　（1）确定您的网络正常，如果网络断开，或太慢（如：只能上QQ，但是打开网页很慢），在点播动作提交之后由于长时间得不到响应，会弹出这个提示。

　　（2）检查您的防火墙设置，是否把皮皮的相关程序禁止了。按照提示中给出的信息进行设置，解除对相应程序的禁用。

　　（3）打开任务管理器，结束进程jfcachemgr.exe（此时可能不只一个），再点播，即可。

　　如果防火墙设置都没有问题并且多次尝试之后还是出现此一提示，那就可能是您的局域网或者运营商限制了皮皮的使用，您可以与你的网络管理员或者运营商联系处理。确定方法：开始→运行→输入cmd，回车→输入“telnetquery.pipisite.com1865”回车。若出现“不能打开到主机的连接，在端口1865：连接失败”，即可确定皮皮被限制使用。

　　三、播放器右边显示分类信息加载中一直无法显示影片怎么办？

　　迷你页，即播放器右侧的播放列表页，现在有一个窄版和一个宽版，问题的源头相同，解决办法也差不多。

　　迷你页显示不了一般指打开播放器以后出现以下几种情况：（1）迷你页全黑或全白，没有任何字样。（2）长时间“分类信息加载中……”（3）展开分类长时间显示“生成列表中……”（4）展开某部影片信息长时间显示“影片信息加载中……”

　　在确定网络连接正常的情况下，以上几种状况都可以通过清IE缓存的方法得到解决，具体办法如下：（1）退出播放器；（2）关闭所有网页；（3）清空IE缓存：两个办法

　　桌面操作方法：右键IE图标→属性→（internet临时文件）删除文件→弹出对话框中勾选“删除所有脱机文件”→确定→确定。

　　浏览器操作方法：工具→internet选项→（internet临时文件）删除文件→弹出对话框中勾选“删除所有脱机文件”→确定→确定。

　　（4）重启播放器，即可。

　　如果多次清空缓存之后还是不能正常显示，请请及时反馈给皮皮客服进行处理。

　　四、有图像无声音。

　　首先，请确认系统是否设置了静音，系统其它软件是否声音正常；再确认皮皮是否设置了静音。

　　一般在windows7与vista下面由于声音独占会导致皮皮出现此现象，解决办法如下：

　　打开皮皮→右键→播放器设置→播放模式→“DirectShow音频模式”选择“扬声器……”（一般就在SystemDefault后面一项），重启播放器，即可。

　　五、有声音无图像。另外：HD高清影片播放问题（如黑屏不播放、花屏、卡屏等）都可用此办法解决。

　　打开播放器→右键→播放器设置→播放模式→DirectShow视频模式，选择“VMR7（无渲染模式）”→重启播放器，即可。

　　六、声音与画面不同步。

　　打开播放器→右键→音视频同步，即可进行手动同步。

　　七、皮皮的影片如何转换格式。

　　打开播放器→媒体库→已下载→右键影片，导出即为正常格式。

　　八、影片画面抖动问题。

　　显卡驱动不正常或不匹配导致，重新安装正确显卡驱动即可。

　　九、皮皮如何全屏观看？

　　（1）在播放区域双击鼠标左键即可来回切换。

　　（2）键盘Alt+Enter或Ctrl+Enter组合即可来回全屏

　　十、皮皮有哪些快捷键？

　　↑↓键可以控制音量的大小；

　　→←键可以控制快进快退；

　　键盘Alt+Enter或Ctrl+Enter组合可以进行全屏切换；

　　十一、皮皮特色功能有哪些？

　　（1）自动下载/播放下一集；

　　（2）记忆播放，即书签功能：播放结束后记住影片播放位置，下次播放时直接从上次结束位置开始播放；

　　（3）快捷键控制快进快退音量大小及全屏切换；

　　（4）自动识别皮皮临时文件文件名功能，并且自动将播放过的皮皮文件加入我的收藏；

　　十二、使用皮皮播放器观看节目经常缓冲？

　　（1）如果你使用的是WindowsXPSP2操作系统，请确认你已经使用过XPSP2突破连接限制补丁。该补丁会在你升级windows以后失效，建议你在升级WindowsXP后重新运行一次该补丁。

　　（2）如果你有使用卡巴斯基防火墙等防病毒软件，请在播放时关闭其“网络实时监控”。（3）如果你是内网用户，请使用端口映射或打开UPNP支持将自己变成外网。

　　十三、观看节目时缓冲现象比较频繁，说说点播暂停键的妙用

　　当在观看点播频道节目的时候，会出现缓冲现象比较严重，这个原因主要是因为网络带宽不足造成的，为了更加稳定连贯的观看完整部影片，我们可以尝试使用暂停键来解决这个问题。节目缓冲比较频繁，你可以点击暂停键，等待5分钟后，然后解除暂停键，就可以更加稳定的观看影片；如果你的网络实在是不怎么好，建议可以使用这个方法来辅助一下，效果还是相当惊人的。

　　十四、如何边观看电影边下载影片？

　　当A影片已经下载完毕，先点击B影片缓冲一会，然后继续观看A影片。这样，您就可以一边观看A影片，一边下载B影片了。

　　十五、离线后如果观看已下载的电影？

　　(1).点击媒体库

　　(2).选择已下载

　　(3).已下载中的影片都是可以离线观看的，鼠标双击后就可以直接观看了

　　十六、使用皮皮出现提示“库没有注册”怎么解决？

　　（1）点开始-----------运行-----输入：注册命令：点开始-运行-输入regsvr32%systemroot%system32MacromedFFlash10lashFlash10b.ocx（2）重新安装Flash播放器，最好升级到最新的版本