卡巴斯基再陷误报门 波及百万站点上亿用户

　　卡巴斯基再演“误报门”，将一直处于互联网幕后的技术服务公司联网时代(以下简称CNZZ)推到风口浪尖。后者面对的是，来自数以百万计的中国互联网站点和上亿网民的质疑。

　　卡巴斯基更新病毒库

　　昨日，CNZZ就卡巴斯基误报事件发表严正声明，声明称由于品牌形象和声誉受到极为严重的损害，要求卡巴斯基通过其官方网站对CNZZ进行书面的正式道歉，并承诺避免以后再发生类似的误报事件。

　　据CNZZ官网资料显示，每天有超过80万家活跃网站采用其提供的流量统计服务，日统计量超过25亿的页面浏览量。

　　5月19日清晨，在CNZZ官网论坛中有用户反映，卡巴斯基对使用CNZZ统计产品的网站进行了病毒报告，并提示“网页文件包含有木马程序并且无法被清除”等文字。

　　当天上午10点，在卡巴斯基2009论坛中版主小海发帖称，“今晨，有多数网站被卡巴斯基报病毒，据我们的分析，那是报站长统计插件的问题。站长统计网站已经与卡巴斯基工程师联系了，将在下次更新后解决。”

　　与此同时，卡巴斯基相关工作人员通过电子邮件回复CNZZ，称“此次报告为一个误报，在下次更新中即可解决。”直到下午3点20分，CNZZ方面收到卡巴斯基(中国)公司最新更新病毒库通知，对方已经解决了对CNZZ统计的误报问题。

　　两年来“假报警”频现

　　“误杀确实难以根本避免，由于卡巴斯基的查杀率高，所以导致误报率也高。”昨日，一位国内病毒领域相关人士对《每日经济新闻》记者表示，对于误杀误删所造成的影响，一是要看杀毒公司失误造成的损失有多大，另一方面则要看对失误事件的应急处理速度快不快。

　　据悉，在19日凌晨发生“误报门”后，卡巴斯基总计用了10余小时将误报基本解除。CNZZ方面认为，此举影响了使用CNZZ统计产品的网站的正常运营和良好声誉，导致了大量网站不同程度的用户流失，造成了网民们心理的恐慌和使用不便。

　　实际上，近两年来，卡巴斯基在中国市场的失误频现。2008年，卡巴斯基就曾误杀奇虎360安全卫士。而在2007年，腾讯QQ、金山WPS、瑞星卡卡甚至炒股软件同花顺都曾被卡巴斯基误杀。

　　最让中国网民记忆深刻的，是2007年国内用户电脑集体出现自动重启、蓝屏等“中毒”特征，但经过反病毒专家分析后，发现是国外杀毒厂商诺顿误删了Windowsxp简体中文版中两个文档所致。

　　截至记者发稿前，卡巴斯基尚未对CNZZ要求做出任何答复。据相关人士分析，此次误报，波及数以百万计的中国互联网站点和上亿网民。

　　附：卡巴斯基回应CNZZ声明

　　卡巴斯基市场部负责人盘燕：

　　5月19日上午，部分卡巴斯基反病毒软件出现了误报CNZZ统计代码的情况。误报发生后，CNZZ与卡巴斯基进行了联系，卡巴斯基立刻去除了误报并尽快更新了反病毒数据库，避免此误报产生更大范围的影响。此事件当天就已解决。

　　事件发生后，卡巴斯基积极推进解决此问题，并在与CNZZ的沟通中，多次当面向其相关部门负责人致歉。

　　现在每天新增的恶意程序数量众多，而且越来越多的恶意程序开始采用与正常软件类似的代码编写，因此误报是任何一家反病毒厂商都无法避免的。卡巴斯基实验室已经建立了一套完备的误报修正系统，该系统由实时样本分析和每小时/紧急的更新发布系统组成。卡巴斯基在更新反病毒数据库之前，包括误报修正，都需要经过严格的测试以避免误报。卡巴斯基今后还将继续采取积极的措施避免误报。

　　最后，盘燕也希望记者帮助再次转达卡巴斯基对受到此事影响的网站、网民和用户的歉意!