对社交媒体领域而言，2015年是个值得纪念的一年。年轻的初创公司（比如PeriSCope和Meerkat）受到人们欢迎；Snapchat也赢得了用户的尊重，活跃用户量超过2亿。与此同时，线上视频登上了社交行业的“头条”，Facebook用户每天会观看超过80部视频（根据某些数据统计，Facebook的视频浏览量甚至超过了YouTube。）

那么，对于社交媒体用户而言，全新的2016年又意味着什么呢？或许，你希望看到全新的技术，从根本上改变我们与社交媒体的互动方式，或是开启一种全新的社交媒体选择，比如购物或分享更加实时、生动的体验。在此，不妨就让我们赶紧来看看，2016年会有那些大趋势影响到社交媒体行业领域吧！

一、虚拟现实来到社交媒体

“想象一下，你在朋友圈里不只是分享一下照片，而是完整的体验和经历，”2014年，在虚拟现实头盔开发公司Oculus以20亿美元的价格被Facebook收购之后，马克扎克伯格如是说道。或许，我们不会等待太久就能体验到虚拟现实服务了。Facebook已经将Oculus技术整合到旗下360 Video虚拟视频服务里了，这种独特的视频可以在News Feeds里显示，用户可以在网页或移动设备上，从不同角度获得视觉体验（比如向上，向下，向左，向右看），创造出一种更加沉浸式的体验。

现在，Facebook的360 Video全景视频已经应用在了Vice、迪斯尼频道、以及电影星球大战：《原力觉醒》的部分镜头。2016年，我们会看到更多沉浸式视频，内容出版商、甚至是品牌商都会尝试采用这种技术开发更多内容。

事实上，作为完全沉浸式虚拟现实，Oculus Rift消费版虚拟现实头盔很快就会在今年初上市，这意味着，以后Facebook推送News Feeds会有更多可能性。与此同时，Oculus VR已经和三星Gear VR虚拟现实头盔合作，发布了一款全新的“社交”App应用------Oculus Social Alpha，用户只需在家里带上三星虚拟现实头盔，就可以和好朋友一起“坐到”一家电影院里，共同欣赏视频------或许，这就是Facebook新技术首个真正意义上的社交应用吧。

二、社交购物起飞

在刚刚过去的一年里，很多社交网站都推出了内置“购买键”，比如Twitter，Facebook，Instagram，以及Pinterest。用户可以在这些社交网络上购买衣服，工艺品，电子产品，等等。事实上在很多方面，社交网站早就该开发这样的功能了。我们已经开始在社交网站搜索产品，或是在社交网站上讨论不同的产品，80%的人表示，看到自己好朋友发布一些产品信息会影响自己的购买决策。不仅如此，在中国，韩国，以及其他国家，社交渠道其实早就已经整合了电子商务功能。

到目前为止，北美地区社交购物最大的绊脚石，就是易用性问题。如果要在社交媒体上购买商品，我们不得不点击其他网站（通常是在智能手机上操作时遇到的问题），或是我们只能看到有限的商品选择（比如Facebook之前推出的Facebook Gifts功能就很没有效果，后来不得不关闭）。但是，现在像Pinterest推出的“Buyable Pins”这种创新则能让用户浏览不同色彩，不同风格的商品，然后再支付，所有操作都能在一个平台上完成。

2016年，我们期待社交网络不再扮演“渠道”的角色，而且能够转型成为提供电子商务主要功能的平台，让用户可以在上面直接进行购物。

三、Facebook Live将让实时流媒体变成主流

2015年，出现了很多实时流媒体App应用，这让人感到非常兴奋，用户可以给自己的粉丝直播实时视频。去年夏末，被Twitter收购的PeriSCope已经获得了1000万活跃用户，而就在今年一月初，这款App应用还被苹果评为“2015年最佳iOS应用”。

在2016年，Facebook也会给全新主流用户推出实时流媒体服务，据称该服务名为“Facebook Live”，可以让用户通过Facebook和好友分享实时视频。该服务已经在一小部分美国iOS用户中进行了beta测试。这里最重要的，就是用户无需离开Facebook再去下载一个专门的App应用，就能直接使用这个全新的视频功能。如果Facebook live如期推出，那么它很有可能统治整个实时流媒体行业，而且甚至会彻底改变Facebook平台上15亿用户参与平台的方式。

四、职场社交媒体技能不足将会扩大

职场社交媒体行业出现了爆炸性增长，比如Slack，最近甚至出现在同时在线人数突破100万的成就；Facebook最近也马上要推出“Facebook at Work”服务，过去在办公室使用社交媒体是一种禁忌，但现在，已经变成一种必需。很多公司正在社交媒体工具里整合内部交流功能，帮助销售员工接触到客户，当然，也为了市场营销和广告服务。

但问题是，一线员工们可能无法面对这样的挑战。《哈弗商业评论》杂志对2100家公司进行了调研，其中显示只有12%的公司认为自己能够有效使用社交媒体。即便是“千禧一代”年轻人，在职场应用社交媒体也不及格。“即便有人天天使用社交媒体，但这并不能代表他们就是在工作中使用社交媒体的专家，” 威廉•沃德解释说，他是雪城大学社交媒体专业教授。

社交媒体技能不足会导致很多不好的结果，你会看到有的公司在社交媒体上失礼，有的公司不会使用社交话题（##），还有的公司不会安排发帖时间，甚至有些公司因为在社交媒体上表现不佳，导致失去生产力和企业价值，最后损失了数万亿美元（没错，数万亿）。

在2016年，我们期待看到会出现一些提供社交媒体培训服务的公司，最终会帮助企业员工弥补职场社交媒体技能的鸿沟。就像办公软件套件和之后的电子邮件、互联网一样，最终都会成为被企业员工所用的职场工具。如今，线上出现了很多针对职场人士，并且提供由学生自定进度的课程和视频教程。

五、社交媒体客户服务会变得更好

在社交媒体上提供客户服务一直都被人看作是个好创意。当你可以发个推文就能得到即时回复，干嘛还要等待客服电话呢？但现实真的非常不同。

根据一项对500家顶级零售公司的最新调研显示，只有20%的公司通过Twitter回答客户问题，只有54%的公司在Facebook上回答客户问题。更可怕的是，他们的平均响应时间都长达27-31小时！所以，如果你的问题想在一个公共论坛上得到回复，那估计是天方夜谭了。

或许，社交媒体领域里最大的改变，就是网络的加速进化，变成了“万物平台”。

幸运的是，改变即将来临。在2015年下半年，Twitter和Facebook都加入了客户服务功能。

Twitter取消了在发送私信之前，必须要有双方都互相关注的限制，这意味着企业和消费者现在可以直接“私聊”了。与此同时，他们还取消了私信140个字符的限制，也就是说，私信如今已经变成了一个非常好的解决客户问题的一对一渠道。

Facebook也不甘示弱，他们退出了“Messenger Business”的beta版本，给公司提供了一个基于聊天的工具，可以与客户进行实时私人对话。要知道，Facebook Messenger已经有超过8亿用户，也就是说，这款工具将会成为独一无二的移动友好客服渠道。

Twitter所做的改变，并不仅仅局限在取消140字符，它还提供了一对一私信，视频分享，客户服务，等等。Facebook所做的改变，也不仅仅局限在成为一个联系好友的平台，他们现在（可能未来）已经成为了一个职场生产力工具，一个视频分享和流媒体平台，甚至是一个电子购物平台。类似的改变，也会发生在LinkedIn，Instagram，Pinterest，Snapchat，以及其他社交媒体平台上。社交媒体将不再是一个单纯用户日常交流的独立平台，而是变成一个人们日常生活的组成部分。

这，就是2016年社交媒体即将发生的五大趋势。

（翻译：shark，编辑：picar）

本文来源：《创业邦》杂志 责任编辑：张洁_NT5630

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