《平凡的世界》里，孙少平打工休息仍不忘读书，不凡的见识为他赢得了爱情。现实中，不是所有打工者都叫孙少平；工厂门口的培训机构很多，但也不能说明蓝领工人很好学。从我当产品的第一天，受到的教育就是不要空想，做好产品的前提是扮演好小白的角色。

首先，制造业蓝领在自身的行业领域里并不称作蓝领（工厂从业人员曾批评我这一不专业称呼），他们的叫法是普工，官方叫法则是青工。但为了迎合互联网的既往认知，全文仍然使用“蓝领”一词叙述。

蓝领，是移动互联网尝鲜应用个数最少的群体之一。高频使用应用是QQ和WiFi万能钥匙，高装机量应用还有微信，与我们认知装机量差异最大的是视频类app，不是没流量，而是网速慢。

一、严重的信息孤岛问题和成因

横观互联网产品的不同垂直用户群体，蓝领更加白纸化。人和人的连接，人和社会的连接关系都非常弱，每一个蓝领个体犹如浮萍般的信息孤岛。直接导致的结果，就是层出不穷的社会骗局，最广为人知的就是招聘黑中介。

信息孤岛的形成原因，分为三大点：

其一，中国制造业不能磨灭的痛，因为处于世界工厂产业链的底层，蓝领以三低人群为主，这一阶层用户表现出心理的不成熟。简单举个例子，学生从高中进入大学，接受最大的改变之一是，大学个体之间的交流频繁，社团活动、职业比赛、学术交流等。所以，从大学踏入社会，这一类人群会带着高度包容的学习心态。而反观蓝领群体，缺乏主动交流的意识。

其二，蓝领服务行业负有不可避免的责任，在商人趋利的天性驱使下，服务行业必须保持蓝领个体的信息孤岛，才能藉由自身的信息垄断优势，进行信息或商品的买卖。譬如老生常谈的蓝领招聘。

其三，大部分工厂“闭关锁厂”的政策，对蓝领信息流通形成最大的阻力。客观表现为，封闭式的生活环境；主观上，工厂管理者并不鼓励员工接触厂外的人或事，以防员工流失导致工厂生产陷入滞慢。这是经济发展的需求，不能单纯评论对错，积极来看，能保证制造行业这台庞大的经济机器正常运作，也能提高蓝领对厂外社会的戒备心，减少社会骗局。

从社会到行业，再到企业，蓝领信息孤岛是横跨社会各个维度的问题，是留守儿童之后值得关注的社会现象。

二、对信息与人际关系的需求

1.信息需求

那么，蓝领个体就没有获取信息的需求了吗？

来看一个例子，我有一位从事工厂招聘的朋友，他向新员工介绍工厂时，从来只留办公室的座机号码。为什么？因为这个电话会被打爆。员工对于工厂本地工作生活的信息需求是非常大的，他们不看工厂制作的精美介绍手册，宁愿打十几个电话去人事办公室咨询，或者找进厂一两年的“老油条”了解。

在蓝领社区里，我们对信息类型进行了分类，大致四种：

第一，上面例子提及的工厂本地工作生活，譬如宿舍分配、饭堂分布、加班情况。其产品表现形式为问答社区，如世界第一大厂富士康就拥有工厂内部的问答社区。这一信息层面上，蓝领与学生社交的需求非常相似，局域社区内有相同身份的庞大人群，由于生活轨迹的高度重叠，他们渴望获取的社区信息类型都基本相同。作为对现实生活的补充，在互联网上，每个学校拥有贴吧、论坛、公众号、学院班级QQ群，而工厂只有广告滋生的厂吧，或其生产商品的贴吧。

第二，自拍晒照，刷屏严重。和职业无关，这是90后社交的典型特征。

第三，感情纠结二三事。对白领和学生群体来说，感情话题属于个人隐私，在朋友圈或校园社区里鲜少出现。尝试从我们调研的群体特征来解释，使用互联网的蓝领中，30岁以下占比70%＋，其中大部分是单身，这是感情话题的主要受众，因为没有所以向往，并且享有窥视般快感。

而恋爱中的蓝领个体，在下班后的最长6小时里，几乎都在和异性对象聊QQ、煲电话粥，即“你是我的全世界”；所以一旦感情不顺，个人空间处于真空，就更轻易伤春悲秋，这就是感情话题的主要发起者。

如此一拍即合，形成了情感交流的风潮。

第四，热衷于聊工资、聊加班、换工作。相比白领，蓝领的工资标准非常透明，找工作遭遇的问题是工资福利能否兑现，所以，直接晒照工资条的比比皆是。“晒”含炫耀之意，炫耀工资更高，加班小时数更多。白领职场讨厌加班，因为劳心劳力又没有报酬；但蓝领觉得“加班多才是好厂”，或计时、或计件，劳动力的输出量化为金钱的收入（也有边缘反例，如深圳的“三和大神”，做临时工，休息比打工时间长）。

已知的网络数据显示，蓝领人均一年跳槽2次。大部分情况下，蓝领都是自动离职（没有走辞职流程），这表明他们对工作、对工厂没有很强的社会认同，反过来论证了蓝领同事之间的缺乏交流。所以，蓝领个体一旦心里产生跳槽的念头，就会轻易地公开在社交圈子里，这一点与白领社交大相径庭。为了降低员工流失，提高其社会认同，大厂甚至会成立心理咨询部门，来建立沟通渠道，组织集体活动。

2.人际关系

在交流信息的同时，蓝领对人际关系的诉求表现为三类：

第一，对朋友关系的渴求。文初提到，蓝领高频社交软件是QQ，那么就从QQ使用行为来剖析。他们的QQ好友通常是家乡的初高中同学，所以希望拓宽自己的朋友圈，认识本地好友，会大量搜索同厂、同城、同街道QQ群加入。为什么蓝领不是在现实中认识同事，发展朋友，而是通过网络搜索？

首先我们看看校园社交，人和人的关系连接之间，存在社团、班级、同乡会等学生组织作为桥梁。这些桥梁的坚固结构，不是学校的规章制度，而是学生组织所衍生的集体认同，从而保证稳定的关系连接，容易形成朋友关系链。

而绝大部分工厂，都没有这样的组织。常规的蓝领组织，如生产部门、生产线的结构是由金钱利益完成保障的，集体认同尤其薄弱，甚至形成阶层对抗，蓝领个体的意志由此更为松散。现实情况中，蓝领用户以为的自发渠道，如同厂Q群，也是由蓝领服务行业的利益所驱动建立的，一类是群里广告主比真实蓝领还多，一类是服务于最暴利的某垂直第三产业。所以，距离实现可靠的朋友关系，仍然十分遥远。

第二，异性社交。我们团队有一句话形容蓝领，“现实中羞涩，（互联网）社区里奔放”。当然，简单粗暴约，不是蓝领独有社交特征，而是陌生人社交的必然特点。但区别在于，你不会在同事关系的陌生人里约，因为你担心社交网络的力量，也因为对公司的社会认同，而怀有敬畏心。就像轻易换工作，约同事，这都不是个事儿。

不过，蓝领如果约成功了，成对的概率特别高。我们社区里，成了秀恩爱，见家长，闪婚的比比皆是。

第三，找老乡。这类人际关系呈现两面性，有的厂员工五湖四海，有的厂大半员工都是老乡。譬如珠三角工厂里，最容易形成老乡效应的，一是湖南人，一是广东三线城市人。老乡的关系链大部分在进厂前已经形成，即介绍老乡来工作；进厂后很难形成，如上文所述，没有组织，也缺乏交流。

三、蓝领社交解决方案

“社交都做烂了，凭什么谈蓝领社交？”

以朋友问句作为开头，我想好好回答这个问题。

第一点是，从蓝领渴望的第一类信息切入，提供本地工作生活信息（PGC），促进蓝领交流生产内容（UGC）。内容产生后，蓝领社区将成为蓝领的“社团”，这条桥梁将连接工厂的新员工和老油条，让蓝领从机械生活、三点一线的生活现状中，拥有了步入“大学时代” 信息爆发的可能性。

所以，首先是建立以工厂为单位的社区，用户对“本地”最基础的认知就是“本厂”。作为工厂人事部门的延伸，社区以鲜活的“本厂达人”形象，去取代死板的本厂宣传手册。覆盖主流信息后，长尾信息通过问答社区去补充。

然后，从同厂社区扩展到，一定地理范围的LBS社区。同一工厂可能在不同地理位置分布厂区，各个厂区附近有村子、有相邻工厂，与之对应的产生零售、餐饮、租房、休闲、美容、旅馆等服务。蓝领用户依赖这些服务行业，但却对首次消费充满不安全感（促销更甚）。所以社区向“本地人推荐”模式的靠近，在工厂信息交流之外，更有机会实现蓝领生活信息的交流。

接着，深挖兴趣标签需求，将线下的轮滑协会、自行车聚乐部、网吧游戏组队、公益活动组织，搬进社区里。一来，抓住用户兴趣点的碎片时间，二来，有利于沉淀更优质的内容，满足社区用户更高层次的马斯洛需求。兴趣标签重在社区发展的中期，从人工运营开始，逐渐过渡到人工与自动化运营相结合。

第二点，从内容创造中，完成蓝领达人的塑造。

首先，培养意见领袖。比社交需求更高一层，人渴望获得尊重。因为现实工作的平凡，蓝领尤其渴望获得社区尊重。

讲一个小故事，我们的蓝领社区有一个发长帖功能，不设字数要求，服务于运营PGC。考虑到用户手机输入长帖门槛高，没有对用户开放。功能上线后，多个早期种子用户发现PGC长帖，向编辑要求开放权限。相比白领利用碎片时间上网，蓝领更愿意花费长时间在手机码字上，他们曾经也是WAP2.0时间的忠实用户。

但是，因为三低人群特征，引导蓝领创造内容虽轻而易举，产生有价值的内容却苦费心思。运营介入的方向是，将凭空想象的输入框，发展为问答题，甚至选择题。（只是运营方向，不是产品形式）一旦举起了旗帜，人心所向，运营无忧。因此，社区最适合采取微博关注的关系链形式。

其次，造星，借助明星效应传播。如果说领袖是社区文化的深耕播种者，明星就是社区品牌的传播者；领袖的内涵是自产生的，明星的光环是平台赋予的。从第一点所说的任何一个信息聚合维度，找到这个维度的明星和光环，就能低成本短时间引爆，为社区卷入大量用户。

我们再讲一个小故事，在广告投放上，数据显示并非素材上的女生越美（请不要质疑审美标准哈），点击率就越高。套用不科学的解释，主要看气质，看蓝领气质。所以我们一直尝试融入蓝领的生活中，吃厂门口的石锅鱼，看夜市里的打工妹。不妨做个游戏，将白领女生和蓝领女生的照片混在一起，我大概能区别得八九不离十。

第三，加强蓝领的社会认同，让社区成为意识形态的社会大学。与其说这是手段，不如说这是产品愿景。首先，让蓝领感受到来自他人和社区认同的善意，以促成蓝领对社区的认同。运营手段上，给予蓝领个体多种多样的积极反馈，就像游戏采用丰富震撼的打击视听效果。信息反馈的形式丰富：点赞、评论、打赏等等，来源多样：平台荣誉、积分奖励、用户认同，内容合适：只有蓝领懂蓝领。

然后，用户在社区里high了，再反过来利用社区作为媒介，完善各个维度的蓝领关系链，促成蓝领与企业乃至社会的信息桥梁。所以，社区壮大后，必须与蓝领企业建立合作，无缝对接蓝领本厂信息需求，譬如接入企业的大事公告、心理咨询。

结语

所以，问题很大，笃行者很渺小。我是个很懒的人，大概因为这样，才从事了互联网，和小伙伴做出了一个叫大嘴巴的app：花费更小力气，让一些人的世界美好一点。也许这个社区现在只是一块转头，但终有一天拔地而起成就大厦。

本文来源：虎嗅网

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