10月12日，格力电器董事长董明珠做客北大国发院首期“BiMBA商学院·智汇”暨凤凰创投公开课活动。她分享了格力变身全球500强的历程，以及中国实体经济在互联网时代的发展思路。

在互联网的时代，实体经济应该怎样发展？董明珠认为互联网就是一个工具。“没有实体经济，你工具干什么用？我说马云，没有实体经济，马云就是死路一条。我们可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网是工具。我们作为1400亿，甚至以后越来越多的时候，我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗？”

对于实体经济来说，要坚持原则，走技术创新的道路，要改变别人。“只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就是我们的价值。”

“你用材料堆出来的所谓的产品质量，你依然没有竞争力，你依然不会得到世界上对你的尊重，因为你没有创造技术。”

她不忘提及雷军的小米手机。“小米的雷军，他就是一个做手机的，他还让别人给他加工，你有什么含金量？你跟谁挑战？”

即使小米依赖的粉丝经济，她也不以为然。“所谓现在的粉丝时代。我记得张天一就是个卖米粉的，他说董姐，格力不好我也买你的空调，因为我对你这个人，我相信你，不管你的空调好不好。但是用到不好的时候你还会相信我吗？不会。所以我们不能欺骗别人对你的信任，所以制造业应该坚持做得更好。”

董明珠多次强调了技术研发的重要性。“我们买别人（的技术）就能买来吗？是买不来的。需要自己突破，自己研究。”

但随之而来的代价就是法务费用提高，“因为我们的官司太多了，别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷，我怎么会讲错呢？他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁边急什么。如果小偷我放过他，我们的中国创造远不可能成立起来。”

她对目前专利保护的现状也表达了不满，“现在我们国家经常说保护专利，怎么保护？每天拿我的专利卖几百万台，最后只给我两百万，他赚了多少？他还会偷。因为付出的代价太小了。那在我们一个企业创新，投入一个研发技术，申请上亿资金投入一个专利研发，我们搞出来，轻而易举被别人偷了，那你气愤不气愤？所以我说打他还是轻的。”

她表示，中国今天真正成为一个大国、强国，实际上要靠实体企业创新。“网上有人在骂我，要不就是他竞争不过我，要不就是他看着我很难受，自己不想创新，还急。”

董明珠也分析了“智能化”的概念，她认为“要从根上研究，才是真正为我们国家在做技术创新，而不是简单的所谓的智能化，组装一下。现在我们很多都是买外国的技术，在某个时间内买外国的技术是对的，但是你最终还是要走自主研发的道路。”

她将小米手机与自家的格力手机进行对比。“什么叫智能产品？我告诉大家我们格力手机已经出来了，我等会儿可以给大家看一下。但是我告诉大家一定比小米的手机好。我们的消费者手机半年就坏了，我们可以换。这就是我的企业机会，我就可以赚钱。你错了，大部分的人三天两天就坏了去买一个，他拿多少钱一个月呢？”

这恰与演讲之初她对哈佛大学中国案例的看法互相呼应：“没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情，而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。”

以下为董明珠部分演讲实录：

在哈佛大学有一个案例，我们中国的，说他的售后服务好，我想中国制造需要售后服务吗？如果中国制造把社会服务作为自己的支撑点和发展，你还有市场吗？因为我们中国从物资匮乏的时代走向物资丰富的时候，我们最怕的是买一个空调坏了怎么办？但是内心不是需要单纯的买了坏了人家给我修，我觉得最期盼的不要修。但是我们在哈佛大学的案例里面，只有这个案例，就是中国。别人认为你中国的产品好吗？别人讲的是质量、技术案例，而我们讲的是什么案例？

所以我刚才讲说，没有售后服务是最好的服务。作为制造业来讲，要强调的是消费者内心真正的需求就是你企业要做的事情，而不是要将消费者需求作为你利用的一个概念来放大和欺骗消费者。

所以在互联网的时代，大家都讲互联网时代，互联网是什么？我认为互联网就是一个工具，没有实体经济，你工具干什么用？我说马云，没有实体经济，马云就是死路一条。我们可能没有互联网，跟不上这个时代，因为互联网是工具。我们作为1400亿，甚至以后越来越多的时候，我们没有互联网工具我们依然能活下来。但是互联网没有实体经济你能活下去吗？

前天我在上海的时候听一个老师在讲，美国把互联网用到科技里去了，德国把互联网用到实体经济里去，用到制造业里去了。我们中国把互联网用到运输领域，都是网上买东西。

究竟我们在互联网时代该干什么？同样给实体经济提出了一个问题，我们要坚持自己的原则，要走技术创新的道路，要改变别人。我们要走的是世界上领先的技术，只有你领先别人，只有用你的技术改变消费者的使用，给他带来生活的改变，这就是我们的价值。

所以在发展的过程中，我们的实体经济来了，我们也是经历过不同的时期。我们从1995年进行营销改革以后，紧接着我们开始注重质量。你格力凭什么说比别人好？就是一个最好的办法，格力空调里面重视鼓风机。因为保证比别人系数高一点。所以你用材料堆出来的所谓的产品质量，你依然没有竞争力，你依然不会得到世界上对你的尊重，因为你没有创造技术。

那么2005年，我记得有一个人跟我讲，这时候同样出现了几大机会。当时外国极力的推荐变频技术，但是我们中国没有。所以我们的国家的标准是什么呢？是以这个生产厂家能不能生产为标准。那就是制造业，只有这样我们中国的制造业才能强大起来。

所以我们到了2001年的时候，我们遇到了最大的问题，就是管理的问题。当时我们管理最大的问题在哪里？我们在开办公会的时候，我是2001年了总经理。我们讨论的是现在的员工不听话了，现在的年轻人不行了，不能吃苦，都是这些年轻人不好。但是后来我经过调查以后，我就说怎么样了解到市场真实的情况，我们的员工经常会集体罢工，集体停线，当时我就设计了最笨的办法，我说我们怎么听到他们的声音？他们说有，我有总经理形象，设置一个厂长办公室，你认为员工还敢罢工吗？你就是形同虚设的所谓的监工。我们把总经理设在卫生间、食堂。我们最多一个星期收到700多封信，大部分都是提出的是我们干部队伍的问题，管理者出问题的。因为我们管理者手上有权利，哪个员工对我好一点我就给他工资多。完全不讲话的人，不讨好的人你的工资就最低。但恰恰90%以上的员工都是默默无闻的，只要一小部分做投机取巧的事。而我们的干部只给最小的部分带来了利益，所以引起了大家的反馈。我们在这个过程中进行了改革，我们那年抓了一批干部，把自己的权利为自己所用。我们大家讲腐败是政府的问题，但是我告诉大家，腐败无处不在，只要有交易的地方都可能发生腐败。

今天在座的有一部分企业家，民营的有腐败。我讲个腐败的例子给你们听。搬运工，你们认为有学历吗？没有。他怎么可能腐败？我告诉你只要有交易，有需求就有腐败。他什么时候腐败？他旺季的时候来抢货就腐败了。我塞一箱水给你，你就先给我发货。我给你钱，我给你先发货。这些是搬运工办的事情，但是格力电器不行，因为格力电器是交易。你的渠道里面，别人对你的企业没有信心的时候，你的企业怎么能做好？所以诚信，诚信不是说得好，是要做得好才行。所以我们当时可以讲，对干部整个来讲，我们强化了制度建设。所以格力电器有一整套的自己管理的模式。我们在实践当中总结出来的。

我记得我做得好的时候，别人很多人到我的企业来看，说董明珠你们是学的哪个国家的经验？我说学的是我自己的经验。外国人来了，他无非是两个眼睛一个鼻子，如果他长了三个眼睛，那我觉得他厉害。我们缺的是我们自己愿意去挑战自己，如果我们不愿意挑战自己，我们墨守成规，就不能赚钱。所以这样的思维就决定了你不能成为创新的企业。所以我讲的是管理的重要性是核心，一个企业的文化很重要，如果没有好的文化，这个企业没办法可持续发展。你今天做得好，不等于明天做得好。

小米的雷军，他就是一个做手机的，他还让别人给他加工，你有什么含金量？你跟谁挑战？就是所谓现在的粉丝时代。我记得张天易就是个卖米粉的，他说董姐，格力不好我也买你的空调，因为我对你这个人，我相信你，不管你的空调好不好。但是用到不好的时候你还会相信我吗？不会。所以我们不能欺骗别人对你的信任，所以制造业应该坚持做得更好。

……………………

所以一个企业是不是能做得很好，并不是买一个技术回来，我们现在在哪里买技术呢？我们现在有竞争点。因为技术永远是在发展的，今天他卖给你的时候，意味着他可能有新的技术在储备。就像我们格力电器一样，现在双击压缩机中国最高级的是我们发明的，现在我更高级的出来了，我才能卖双击的。格力空调要比外面的其他空调节能一半，什么概念？他用100块钱，我们就要50块钱。我们前段时间在人民大会堂终于用上了格力的空调，2003年我当人大代表，我是做空调的，不用我的空调，我就很生气。你没有大机器，乖乖的只能用别人的。我就发誓以后一定用格力的，十年以后用上了。那就是因为我们自己研发出来的。

我们国家的工业的产品出不去，出不了国家，为什么？因为冷却技术必须是进口的。我们中国没有人造，所以一旦工业产品出国的时候，走出国门到别人国家的时候，那个配套的缺失，他就卡着你的脖子，走不出去。但现在我们的工业产品可以走出去的，因为你们用的冷却设备是我的。

我们买别人就能买来吗？是买不来的。需要自己突破，自己研究。所以当时人民大会堂我觉得更自豪的第二件事情。他们用的空调是格力，空调必须有声音，但是我们的空调装到人民大会堂之后说，原来还有这样没有声音的空调。现在全部换上是我们中国制造的，这就是我讲的技术创新是多么重要。你说互联网没有这个它行吗？肯定不行。

但是互联网究竟有什么好处呢？我觉得好处很多。除了这点以外我们还在不断的研究。我现在不仅发明了无风空调，这是我的专利。我们格力电器开股东会的时候大家说，因为我们的财务审批制度要加费用，好像是100多万，1000多个项目100万的审计费大家说很低。我要看他的速度，你做不就做，不做就拉倒。但是有一条，我的法务费用提高，因为我们的官司太多了，别人都偷我的专利。我讲雷军的小米是小偷，我怎么且会讲错呢？他不敢说。真的碰到我的人偷了我的专利，那我就打他，被打的人都不告我，你旁边急什么。如果小偷我放过他，我们的中国创造远不可能成立起来。所以现在我们国家经常说保护专利，怎么保护？每天拿我的专利卖几百万台，最后只给我两百万，他赚了多少？他还会偷。因为付出的代价太小了。那在我们一个企业创新，投入一个研发技术，申请上亿资金投入一个专利研发，我们搞出来，轻而易举被别人偷了，那你气愤不气愤？所以我说打他还是轻的。

（发言速记未经发言人确认）

本文来源：财经网

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