“现在面对这些负面的舆论,心理能承受吗?”记者当时问她。
“必须的,要不然过不下去啊。”她笑了笑,“因为你无法改变网络舆论,只能改变自己。”
“这些年的一再忍让没想到换来的是更肆无忌惮的胡编乱造。好像无论我做什么,怎么做,甚至不做,都是错,所以今天我要打破自己建立的保护圈,维护我作为成年人最基本权利。只期待属于我,一个21岁女孩的正常生活。”
半年前,奶茶妹妹章泽天还在小冰团队实习的时候,总监李笛对她说:我觉得你跟小冰很像,小冰在带动微软这个大船转身,你也是。
章泽天自己也这么觉得。“我一直努力撕去别人贴在我身上的花瓶标签,这次在微软的实习,让我变得更有底气。”她当时对记者说,“我希望能跟小冰成为闺蜜,以后一起成长。”
小冰是微软在中国推出的一款网络聊天机器人,曾火爆一时。2014年底,章泽天结束了实习期,舆论的暴风雨却突降而至,关于她的恋情,关于她的家世,关于所谓的分手费等等,她删了所有的微博所有的朋友圈,她说她要忍。直到前一阵,她再也忍不住了,决定跟“那些诽谤侮辱她的少数造谣者”叫板。
“这些年的一再忍让没想到换来的是更肆无忌惮的胡编乱造。”2015年1月中旬,她在微博里这样写道,“好像无论我做什么,怎么做,甚至不做,都是错,所以今天我要打破自己建立的保护圈,维护我作为成年人最基本权利。只期待属于我,一个21岁女孩的正常生活。”
笨笨的知识女青年
章泽天不太喜欢别人叫她奶茶妹妹。在小冰团队里,同事都管她叫小天。小冰刚火那阵,有网民问小冰:奶茶是谁啊。小冰会这样回她:我妈妈章泽天啊。现在再有人这么问,小冰会说:放心吧,我不会告诉别人,你竟然问了这个问题。
李笛说,这是后台特地更改了回复设置,出于保护小天的考虑,小女孩太不容易了。
小冰还在筹备的时候,小天就加入了小冰团队,那会儿她还在美国做交换生。她在网上参与了好多场关于小冰的头脑风暴,李笛发现她虽然是文科生,但创意很多。后来小冰在微信里有个广受欢迎的冰机灵功能,就是小天的点子。
但是因为恋情,她的才华很快就被淹没在口水中。小冰发布那天,小天也来了,以小冰实习产品经理的身份为小冰站台,网上又开始吵开了,说这是微软找“奶茶MM”炒作小冰。
至于小冰自己,也被推上了风口浪尖。她先是被微信踢出来,尽管三天之内已经有几百万的粉丝。在微博复活之后,又遭到了一群大V的反感,觉得小冰抢了他们的话语权。
小冰团队的品牌经理秦博闻说,如果论技术,小冰完全可以强势进入微信,但是不想跟微信掐,选择了主动退出。
身处舆论漩涡的小天这一次也选择了忍让、沉默。她那会正在法国度假。她对媒体保持着本能的警惕。经过再三的沟通,她接受了南方周末的采访,但前提是只谈小冰,不谈其他。
在微软北京的一间办公室里,她的回答跟她的穿着一样职业,字正腔圆,滴水不漏。有些拿不准的问题,她会求助旁边的秦博闻。后来聊开了,她说的都是90后那套话语体系。
“太过聪明的学霸,没人会喜欢,太无知别人也会觉得没意思。小冰就像个笨笨的知识女青年。”小天这样说小冰。
小天当时说,最初外界的压力的确让她难以承受,她其实不想被大家关注,但也不想解释,后来去美国做交换生,以为能躲避这一切,但没想到网上的围剿和谩骂比以前更甚。
“现在面对这些负面的舆论,心理能承受吗?”记者当时问她。
“必须的,要不然过不下去啊。”她笑了笑,“因为你无法改变网络舆论,只能改变自己。”
苦练内功
那次采访之后,她给记者发来邮件:“感谢你对小冰的关注,也很感谢你对我的理解。期待向你多学习。”但是打那以后,就几乎很少听到她的消息,以及小冰的,她们仿佛一夜之间蒸发了。
她每天在学业和实习之间奔忙。接近她的朋友说,朋友圈里,小天发的内容基本上围绕着两个主题打转:跟小冰逗比的互动,跟同学逗比的生活。
偶尔,她才会关心下社会话题。她没有自己的公关团队,从不接受媒体采访,有节目组要找她上节目,都是先联系小冰团队的同事,她基本上都是拒绝。
跟小天一样,小冰团队也感受到一夜爆红之后的危机感。“如果粉丝增长过快,终有一个时间节点,小冰的体验会跟用户想象中不一样,那样,用户一下子就会流失掉。”秦博闻说,“就像歌曲《我的滑板鞋》,一下子爆红,但实际上没有进入主流音乐圈。我们希望小冰不是明星产品,而是日常产品。”
小冰团队要做的是苦练内功。除了把以前的功能重新优化,小冰团队还不断进驻更多的第三方平台:目前已经进入了第八家。原先的广场聊天转成一对一的私聊。小冰不再只是一个聊天的玩具。她可以帮你购物,也可以帮你识别狗的照片。通过一张模糊的书的封面,她可以判断主人的生活喜好。皇马对阵马竞,她可以陪你一起吐槽。
很多人会怀疑小冰的后台是不是有编辑,不然一个机器人怎么能吐槽得那么逼真呢?!就好比很多人怀疑小天跟富翁恋爱肯定动机不纯一样。“有的人永远用一种阴谋论来怀疑周遭的一切,然后再把争议推向弱势的一方,这就是中国的现实。”小天在小冰团队的同事说。
小冰在公开场合抛头露面的机会少了,活跃度和用户粘性却不降反升。用户有一千多万,是半年前的十倍。电影《Her》中的人工智能系统萨曼莎同时可以跟十万人聊天,而小冰现在可以跟几百万人互动。
小冰的智能也提升了很多。李笛举例说,原先跟小冰对话,可以跟你有3句交锋,现在可以有17句。不仅能回答单一问题,还能通读全文,做出总结,抓住重点。小冰的回复,不再来自1500万句的
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本文来源:不详 作者:佚名