：中移动停止VIP服务，今年将推星级服务

中国移动全球通VIP服务走到了尽头。北京移动日前表示，自3月1日起停止VIP相关服务，将在2015年推出星级服务体系。需要指出的是，此举也意味着中国移动多年来推行的全球通VIP服务正式瓦解，全国范围内的VIP客户服务也会陆续停止。不过，中国移动也坦承，原VIP客户会逐步过渡至星级客户。

应该说，中国移动结束多年来的VIP服务，是符合电信业发展的必然趋势。一方面，中国移动为了提供这些VIP服务耗费了大量的人力、物力、财力；另一方面，中国移动终止VIP服务，开始将客户增值服务集中在自身业务内容上，实施更高价值的差异化星级服务也是电信运营商在转型过程中的新思路。业内人士表示，此次，北京移动全面终止全球通VIP服务，或意味着中移动将在全国范围内终止VIP服务，让已经畸形的服务重新回到正轨。

中国移动取消全球通VIP服务

客户俱乐部是三大运营商这些年一直深耕的对象，中国移动的“全球通VIP俱乐部”，中国联通的“中国联通客户俱乐部”及中国电信的“天翼客户俱乐部”在业界都耳熟能详。据悉，中国移动的VIP评定规则，年度消费在6000分左右可成为全球通VIP用户。VIP用户不仅可享受专属VIP业务办理通道，备用SIM卡等传统电信业务办理的特殊待遇，还可在机场、火车站享受VIP休息室。

而此次，北京移动改变了这一规则，从3月1日起停止VIP相关服务的信息。北京移动表示，为提升客户服务感知，中国移动北京公司将在2015年推出星级服务体系，其中涵盖20余项服务关怀和优惠活动，“相较原本的全球通VIP服务，新推出的星级服务评定标准更科学，覆盖客户更广泛，服务举措更丰富。”

其实，运营商取消VIP服务早有先例。去年8月底，不少上海联通VIP手机用户就收到来自联通的一条短信，“上海联通将于2014年10月1日零时起，停止提供浦东、虹桥机场VIP贵宾服务，全国其他地区机场、火车站的联通VIP贵宾服务具体停止服务时间可咨询当地10010。”最新消息显示，三大运营商已陆续关闭广东、浙江、黑龙江、湖北、河南、浙江、广西、福建等地方机场的贵宾厅。

应该说，VIP服务从最早只提供有关电信业务办理方面，到最后几乎涵盖了用户衣食住行方面，运营商对“VIP”的理解和定义有了翻天覆地的变化。但随之而来的各地市标准差异大，入门低门槛等问题汹涌袭来，一定程度上给运营商的服务打了折扣。

中国移动推星级服务是偶然还是必然？

中国移动取消全球通VIP服务后，所推出的星级服务是怎样一个体系？据了解，星级服务是中国移动为广大客户提供的一项差异化服务体系，具体而言，是为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“积分倍享、话费透支、10086优先接入”等一系列差异化高价值专属服务，是对于客户长期支持中国移动的一项回馈举措，星级最高为五星。

那么，中国移动为何推出这样的服务？这样的服务能给用户带来多少的体验效果？

知名电信业专家马继华表示，中国移动开始将客户增值服务集中在自身业务内容上，这种聚焦的外因是国有有关部门对运营商附加服务的限制，内因则是回归行业服务本质的开始。实际上，中国移动已经于4G开启的时候宣布了新的商业品牌“和”，如今“和AND”的标志已经遍布大街小巷，原有的三大品牌“全球通”、“动感地带”和“神州行”也已退出市场。既然全球通品牌已经作古，全球通VIP服务也就没有实际意义。

除了中国移动品牌效应外，之所以能有这样的举动，是运营商竞争环境下的大势所趋。在竞争之中，服务质量的打造是影响运营商竞争的一大法宝。我们看到，此前运营商的一直强调自身的服务做得有多好，多好，但实际上很多用户并没有真正感受到这样的好感，并没有改变对运营商最初的看法。中国移动也是想继续深化用户的服务，从而使自身在激烈的市场竞争下有所表现。

4G之下，服务存量与深耕是重点

今年是我国4G快速发展的一年，也是运营商能否实现更好转型的重要一年。而打好服务质量关关系着运营商能否在这个时间窗上取得更好的竞争优势。

在4G存量市场上，中国移动的一马当先，中国电信、中国联通的紧追不舍都显现出用户对电信需求的迫切。服务的好坏，直接影响着用户对运营商感知的程度。因此，服务质量如何提高，如何更好的服务用户，需要运营商对现有体系的创新和改造。

不管是中国移动还是中国电信、中国联通，对于运营商而言，要想获得用户的好评，就要深耕存量市场下的用户基础，不是谁给用户送的礼品好，也不是谁的营业厅饮水更高级，而是要运营商在立足自身创新的基础上，给用户更为直接的感知。比如，拓展渠道，全力提高电子化服务能力；丰富产品，满足客户多种通信需求加快建设等等都是有效地实施手段。

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