外的亚马逊运营中心正在为春节期间销售的商品做准备。

印着work hard. have fun. make history.三组大字的仓库被一长列工作台隔开。工作台外侧，穿着红色马甲的供应商人员将成箱的货品从卡车上卸下，堆放在工作台前。工作台内侧，身着便装的亚马逊工作人员拆开每个箱子，将货品信息录入电脑。

这大约是这个物流中心年前最后一批备货

运营经理王勇介绍说，这是亚马逊春节前最后几天进货高峰，供应商很快便会放假。

“我们从11,12月起就开始收集信息，和他们确认放假的时间，把信息放进采购商品的系统，算出每一种商品需要多备多少货，储备到哪个地点，保证春节期间能正常下单，这些都是系统自己完成的”，亚马逊中国供应链总监吴俊峰告诉《好奇心日报》。

畅销的年货品类与往年相比变化不大，“春节前一两周会有个销量高峰，主要是礼品、食品、酒类还有高端化妆品（可以送礼的）。进口产品的销量比往年多很多”。

在亚马逊运营中心的仓库区域，比起人说话的声音，你更常听到的是音乐

北京东南的这处运营中心主要负责小型货品的存放。走进其中，我们注意到的第一件事就是安静。这个占地5万平米的仓储空间平日里有数百工作人员，春节期间人员会减少超过五成，平均每人负责数百平米的仓储区域。

仓库里密布着一排排货架，每个货架由不同尺寸的格子构成。看上去有点像超市，但你恐怕没法在地球的任何一个角落找到这么乱的货架。卷纸、洗衣液、罐装食物、玩具乃至双肩包都会出现在同一个货架上。每天新送来的货品都被随机放在货架上的空位。

但运营中心的工作人员并不对此感到苦恼。事实上，他们根本不需要记忆货架的位置。

每件商品送到亚马逊以后，工作人员推着小车将它们见缝插针地放在任何空着的货架。在这个过程中，亚马逊的管理系统会记下每一件货品的位置。

典型的亚马逊仓储中心货架，毫无关联的货品被放在一起

当你在网上下订单后，亚马逊的管理系统会根据运营中心的人员平均效率、每件商品的保质期等信息安排最优取货路线。取货的工人推着小车、拿着一支被亚马逊称作“枪”的手持扫描仪。

“枪”是亚马逊库房里普通员工接触到的最重要设备，每天带着它工作的时长甚至被直接计入考核指标。扫描仪的屏幕上能够自动将需要取的货品位置、需要走的通道名称显示出来，就像一个简单的导航仪。

工作人员不需要，也不可能熟悉货品摆放位置，他每天的工作就是跟着“枪”上显示的路线将货品一股脑丢进小车。

当一车商品取完后，另一组工作人员会用“枪”扫描每一件商品。管理系统会根据订单中每一件商品的尺寸给出最适合的包装盒型号，并告诉操作人员是否需要放空气袋避免冲击。

整个调配流程中，系统会利用早先保存的数据避免人工失误的可能。比如在上传送带去装车的过程中，每个盒子都会过秤，系统会根据自己记录的每件商品的重量判断整个盒子应有的重量，将重量偏差较大的盒子挑出来重新检查。

在这样一个由算法和预测主导的运营中心，工人本身的经验和学习能力对仓储管理可能造成的影响被降至最低。

整个中心的管理同样也依赖计算机算法和预测进行，控制中心的三台大屏幕电视上实时显示着仓库未来一段时间的预期工作量、每位工人当天的工作效率和整个仓库的运作情况。管理人员根据这些数据决定工人排班，甚至未来的招聘计划。

对于拥有先进管理系统的大型电商来说，春节期间的仓储并不会带来多大的挑战。相对于亚马逊全球范围的数十个运营中心里，北京这家都不算先进。

和其他保持运力的快递公司一样，自建物流的电商一般采用调休加奖金的方式激励员工。吴俊峰告诉记者，他们的配送人员可以选择年前休假，也可以年后调休，在这期间留在本地不回家的配送员，也可以把家人接来过年。

最后一公里，快递仍然是春节电商的一道伤

但在大部分春节送货的城市，大部分电商在除夕和初一的配送依然停了，瓶颈仍然在最后一公里送货的工人。

2月14日晚上6点，北京朝阳区双井花园的顺丰站点和平日一样忙碌，快递员进进出出，不到一百平米的空间内，各种尺寸的包裹堆成一座小山。

据一位春节留守的快递员介绍，15日将是他们的最后一个正常工作日，之后大部’快递员将回家过年。虽然配送依然继续，但配送人员被减少至最低。比如国贸地区建外SOHO，平日里有大约20位快递员负责收递，但春节期间只有一位快递员负责该地近十余幢办公楼和商住楼的快件，无法保证送货时间。

春节期间，传统线下商店依然是更可靠的选择。2月16日凌晨1点，上海襄阳北路的家得利超市门口迎来了年前最后一批送新鲜猪肉的师傅，据匆匆停留的送货师傅介绍，平时他们主要供货给超市、菜市场，送完这一车就可以休息，年初二夜里就会重新开始送货。

不过变化的趋势已经出现。

京东商城公关部告诉记者，运营方面的数据显示，2013年春节期间的商品销量达到了2012年春节期间的4倍，在过去两年里，春节长假期间与春节全月的商品销量占比也有上升。

“我买了这东西，明天就该给我送到”这样的期望并不容易戒掉，不管你是在一线城市，还是过年回家。

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