出现的误杀数量跟虚假交易买家账号800万的数据相比，则是九牛一毛，因此买家应当理性面对此次事件。同时我们也倡导在保护整体公平的前提下，淘宝应尽量减少‘误判误封’。”王冰洁表示。

专家建议畅通解封机制

刘勇等维权者大多都表示，遭遇“误判误封”是可以理解的，但问题在于，事后联系淘宝客服进行协商解封，常常找不到合理有效的解决路径。

滕立章也表示，就目前淘宝的信用评价体系来讲，完全不出现炒信误判的情况是不可能的，解决方法一个是改革其信用评价系统本身；一个则是在打击炒信与减少炒信误判之间寻求平衡点。

“淘宝作为第三方交易平台在处理炒信问题时，出现伤及无辜或者有个别消费者被误判的情况在所难免，关键问题在于建立起一个迅速处理误判的解决、挽回或者保障的应对机制。”张韬告诉法治周末记者。

张韬指出，通过什么样的方式与渠道来进行沟通和反馈，这一点对于消费者来说十分重要，同时也是淘宝作为第三方交易平台所应承担的责任和义务。

对此，张韬建议可以从以下几个方面进行改善：首先完善针对申诉(或投诉)的规则，简化程序，延长申诉(或投诉)的期限，缩短投诉的处理周期；其次利用现有技术，完善买家、卖家、淘宝交易平台的三方交流渠道畅通，保障消费者与淘宝交易平台的沟通渠道；同时运用淘宝平台所有的数据信息，进行分析，提高个案处理的准确性和准确度；此外，还可以考虑建立一套针对投诉第三方交易平台的司法解决机制，由司法机关对淘宝平台的炒信行为作出判决，作为以后淘宝处理该类案件的参照。

阿里巴巴在相关公告中也表示，在所有被处罚的账户中，如有对处罚存在疑义的用户，淘宝也作出了相应的客服反馈申诉机制，针对用户来电咨询，淘宝会第一时间核实，并提供积极解决方案。为确保淘宝交易平台的公平、公正，对贵平台反馈的所有已处罚的账户，会进行再次复核，全力保证会员正当权益。

此外，阿里巴巴公告中还指出，“为使达到所有用户的公平性，我们也愿意接受第三方与我们一同监督”。

截止到1月29日晚，聚投诉平台不完全统计数据称，之前被处罚账号已有30多个获得解封。

关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理，安装维护: