苹果说法：能否挂失也是罗生门

既然没有购买凭证也能换机，被盗手机不就能顺利被“洗白”吗？业内人士告诉记者，有没有在苹果进行序列号挂失是关键。深圳那家维修点向记者坦承，“如果有挂失记录，开单时会发现，维修人员也会拒绝维修。”

但当记者拨打苹果客服电话，两位客服却给出了不同的答案，第一位客服称，杨女士报障的案例编号存在，不过没有具体内容信息，但她表示，通常情况下，如果消费者因手机丢失打电话，案例标题会是“某某手机已丢失”，系统中会有显示，授权维修店也应该可以看到。第二位客服则称此案例记录中，只有该手机的颜色和容量大小，并无其他内容，而且授权维修中心也看不到。

律师说法挂失后被换机苹果应赔偿一部新机

泛洋律师事务所律师刘春泉认为，“如果用户有挂失操作，而苹果公司在之后依然对被盗手机进行维修，那么苹果公司是有责任的。这就跟信用卡诈骗是一样的，如果你挂失了，还发生了损失，那银行就要承担责任。”刘春泉称，如果能证实苹果在用户挂失后仍进行了换机操作，那苹果得赔付用户一台新机，同时也可以打苹果客服电话投诉，或向消协投诉。

刘春泉提醒消费者，在进行类似维权行动时，一定要注意保存证据，比如通话的录音、电子邮件等。

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