：最近流行道歉：论道歉的艺术

最近大互联网最火的是道歉，没有之一。

你看，先是中国首富马云因为“童言无忌”向对手京东道歉，然后号称最大的新媒体界面因涉嫌抄袭道歉，再然后最大的知识社群罗辑思维也因为版权问题向作者道歉。

一时间，打开朋友圈全是各种道歉！今天闲来无事，简单赏析一下。

【道歉涨人品，道行有高下】

远鉴咨询何冰焰女士曾戏说，“中国互联网又可以称中国互联娱乐网，一点不比娱乐圈差“。我看，这是因为营销第一要事就是传播！所以互联网圈儿最重视传播，而娱乐就是最好的传播，吵（炒）吵（炒）更健康嘛。大家互相怒刷存在感，其他对手的声音都不见了，话题即流量、即下载，彼此心照不宣啦。

混过网络的老手都知道一个秘密：道歉涨人品。有事没事找一个大目标开火，有意或无意留下一个无关宏旨的破绽，然后赶紧道歉，既不装又接地气，这几乎让深恶痛绝传统文化的“死不道歉”的中国人简直越看越爱。。。

这三家何许人也？都号称某方面“最大”、都是江湖老混子，当然赶紧齐刷刷道歉了。各逞机变、各自炫技，委实让围观、转发的广大观众看得津津有味。当然了，道歉无优劣，道行有高下。

所以，这三家的道歉，不仅是他们的行为艺术，其实也是公关艺术大PK，咱得学两招！

【马云云淡风轻】

先说马云。我在《我眼中的马云》（关注认证微信公众号【王冠雄】可查看）一文中写过，马云有三个第一：战略格局第一，融资能力第一（什么，陈一舟号称“中国互联网头号股神”？和马老师比只是小弟啦），营销公关第一！从洗手间搞定孙正义、福布斯封面、西湖论剑到马桶上想出天猫、年会扮白雪公主，什么奥美蓝标宣亚迪思都弱爆了，马云一个人能顶20家营销公司！给你一年20亿公关费，你能做到说啥都上各种头条而且男女老少都知道？

这次马云和朋友的私人聊天被私录和传播出去，这才引起轩然大波。严格意义上说，肇事方方兴东是最大责任者，难怪方博士这几天怒刷朋友圈、微信群一再辩解，要求大家先看完序言再说。虽然老方号称“过了靠炒作卖书赚钱的阶段”，但此书大卖是必然的，谁能让中国首富+首席公关加持促销啊。。。

马云的道歉有几个特点：快、准、狠。京东丢出了一篇逼格极高的声明（顺便曝光下，作者马连鹏也是老记者），几小时后马老师就出手道歉了，快。而且完全与阿里巴巴公司切割，我说我担当，直面核心问题“没有完美的商业模式”，准。最后，自嘲经常“童言无忌”被曲解被误读，以后聊天得上澡堂。。。不露声色地点出自己被出卖了，许多金句也是被语录了。很容易引发各种正义心、同情心如滔滔江水连绵不绝。。。

一句话，就像花名“风清扬”一样，马老师一如既往云淡风轻，举重若轻。顺便说下，有分析说这个道歉可能系阿里公关代笔。拜托，马云真心不需要。和马云接触过的人都知道，这哥们张嘴就来、金句不断，口才确实是一种很重要的天才，没办法。

【界面拿道歉当推广？】

再说界面。首先，我非常尊重界面的一系列新媒体探索，也很喜欢他们的许多内容。但，从专业公关技术角度不得不说，界面的危机公关基本是一个反面典型。从调性、责任、姿势、行文到收尾，槽点都太多了。。。

为什么说这个危机声明是一个反面教材？因为调性是自恋的（比尔盖茨说过还没做成啥之前世界不会在意你的自尊）、责任是敢做又不敢当的（如对抄袭和对丁磊张朝阳）、姿势是混乱的（搞不清是道歉还是吹嘘）、行文是散乱的（又臭又长不聚焦），最后干脆是招聘。。。

因此，难怪在朋友圈里被黑出翔了。比如这个评论：“你跟他谈抄袭，他跟你谈情怀；你跟他谈情怀，他跟你谈务实；你跟他谈务实，他跟你谈媒体融合；你跟他谈媒体融合，他跟你谈互联网思维。最不济，他还能一摊手：孩子们相信我啊！”

我本来奇怪，界面这么多老江湖就没人把把关？一个老记者在我朋友圈（ID：xintuquan）下留言说“总裁写的，谁敢改？”，于是就释然了。更奇怪的是，界面第二天又道歉了。。。而且还是很长。

或者，真的是我不明白，人家开创了“拿道歉当推广”的新媒体营销方式？

【罗辑思维“真伪”之辩】

客观地说，三个道歉中，动静最大的是罗辑思维。

为啥？因为搞社群的他们正处在风口浪尖，媒体圈哪有吃闲饭的，笔杆子下无风也起三尺浪。好容易赶上了真凭实据，别想低调摆平过关。但是，罗振宇还真露了两手。标题干脆叫《缺了德，道个歉》，又是自发俸禄，又是呼吁大家转发让苦主看到，难怪一发出被迅速刷屏。

但是，评论却分成了两拨。一方好评如潮，称“不推脱不狡辩，活生生把砸场子做成了请客上门！这样的危机公关，这样的罗胖怎能让人不喜欢？”连苦主王路本人也高度评价，甚至还回忆了当年应聘罗辑思维未果的故事。

一方却认为，“看不到真诚也看不到悔意，倒是让苦主上门领赏让大家转发。这么端着撕逼不累么？是言不由衷，还是把转发的看客当傻逼了？商人精明，文人动不动就被自己感动，这就是境界高下。”

说实话，这样的分野是很自然的。罗辑思维本来就是吃开口饭的，插科打诨正是其特色。既然道歉就干脆四脚朝天！“主动承认错误，承担责任，付稿费，道歉，并且表示了自己对版权的态度，接着抛出一些有意思的内部处理行为，舒缓大家的情绪、转移，最后邀请被侵权者参与到项目中来”----这就是社群、参与感和互联网思维啊。

真诚或者虚伪，就看你怎么想。

【结束语】

对羡慕马云的同学们说一句，想做阿里巴巴，你得先是马云。想做到守口如瓶，以后聊天上澡堂。

对像界面这样的企业说一句：公关真心是专业活儿，拜托老板们挺听你们苦B公关下属们的话吧！或者，找我咨询支招也行，保证实话实话！

对褒贬罗辑思维的人说一句：粉也罢黑也罢，它还是那个几百万人的社群。社群的本质，本来就是聚合喜欢自己的人。

做了就是做了，错了就是错了。其实，一个及格的道歉就三点：错哪了（事实）？咋善后（措施）？以后保证（态度），同时少啰嗦！小时候经常向老师写检讨的坏孩子（比如我），套路都一样。

NO CHEAP TRICK。

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