希望看到怎样的年度回顾，但假如他们设身处地为用户着想，提前礼貌地询问用户也并非难事。这是种简单的解决方法。假如考虑到了用户可能有很不愉快的回忆，Facebook就可能拿出一套让这类用户满意的年度回顾模板。

我认为有两个简单的办法：其一，除非确定用户当真想看到过去一年的照片，否则不要在年度回顾的预览画面中插入一张照片；其二，改变在时间轴里推送预览画面的方式，先询问用户是否愿意尝试年度回顾预览，只需回答愿不愿意即可。如果用户的回应是不愿意，就问他们是愿意稍后再回答这个问题，还是希望永远不再碰到该问题。接下来，便尊重用户的选择，根据他们的意愿做出回应。

作为一名网页设计师和开发者，我决定在个人网站上发表博客，坦承此次经历和体会，希望我的同事们有机会读到这篇博客，也有一些他们自己的看法。谁知事与愿违，这次经历成为热门新闻，在新闻还未广为流传以前，Facebook“年度回顾”的产品经理给我发来电邮，说他和他领导的团队集体向我致歉，说会在未来的项目中全盘接纳我的观点。作为回应，我也为自己用他的头像在网上恶搞的行为向他道歉。我写相关博客的唯一目的是与同事分享一些观点，并非让他或者其他任何人不好过。

说白了，未能考虑极端的现实例子并非Facebook一家独有的问题。“年度回顾”并非个案。在互联网上随处可见，随时发生。互联网设计向来不擅长考虑影响最坏的情形。如果这次意外促使一位网络设计师决定，今后从事的所有项目都要准备应对极端情形，我的遭遇就值得一提。我希望，它带来的改变远不仅于此。

结语：互联网公司指靠技术团队推陈出新来不断获得竞争优势，而新产品的功能设计大多基于对用户偏好和习惯的预设和既有认知，这往往容易导致新产品陷入重口难调的困境，正所谓吾之蜜糖，彼之砒霜。在类似Facebook这样的用户以十亿计的超级社交网络应用上，机器算法上的些微瑕疵也将给大量用户带来巨大的麻烦甚至伤害。

关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理，安装维护: