[记者调查“黑宽带”]

问题1：虚标带宽，“你能用多少只有我知”

陈洁安装的宽带，网速为什么差距会这么大呢？

工程师林先生解释说，当晚6点之所以网速很高，是因为这时候大多数用户还未回家，宽带闲暇较多，到了晚上7点，大家都回来了，网速就被分摊了。他认为，这充分说明这个宽带不是独享带宽，而是一个共享带宽，“共享带宽就是整个区域、小区都是用一根总线接入的局域网，随着上网用户增多，它的带宽是不稳定的，用户越多，每个人分摊到的网速就越慢。”

林先生对宽带测试结果进一步分析后发现，用户在上网高峰期发送的数据文件在这个宽带传输时丢包率高达12%，极端情况下还出现了100%的丢包率，反映出用户的宽带网速极其不稳定。

“所谓丢包率，指的就是丢失的数据包数量占发送数据包数量的一个百分比。假如发送100个数据包，如果丢了12个，那么丢包率就是12%，这已经是一个很高的数字了。”

林工程师表示，尽管宽带运营商承诺给你10M，实际上分到你的不过2M。这种虚标带宽基本是宽带行业的“潜规则”，“小运营商为了利益最大化，会将宽带尽可能卖给更多的用户，装的人越多，分到每个用户的可用带宽就越少。”

按曹九阳在这个区域安装了500多户计算，以平均5兆宽带、800元包年的价格计算，曹九阳在这个区域年业务收入为40万元。而曹九阳从速丰公司购入的“分销”价格约为每户300元，总支出仅15万元，利润高达25万元。

曹九阳对此并不否认：“我们就是这么干的，当然是卖得越多越好。看起来你买5兆、10兆，你究竟能用多少，只有我知道。”

问题2：承包代理，没人管接了多少户

那么，曹九阳手里的宽带，究竟是从哪里来的呢？

据曹九阳介绍，当宽带资源高度集中时，宽带安装的价格非常高。随着多家运营商拿到执照，各家运营商之间为了拓展业务，争抢用户，代理制逐渐成了这个行业的主流：“所谓代理制，就是这家宽带运营商给你一个最低报价，把给用户的报价权下放给了代理商，随便你给用户多少钱。”

那时候，曹九阳代理的这家宽带公司，给他们的个人用户最低价是700元/年。“我们一般会把价钱开到1020元/年，然后跟用户说，你付900元好了，给你开700元的发票，行不行？对方一般都会同意的，因为价钱便宜。”因为有好几百元的盈利空间在那里，他们有时还送一些礼品招揽客户，有粮油、鼠标、路由器等等，“因为只要你装了，代理就有钱赚，你不装，代理就没有钱赚。”

最终，各级代理商在大打“低价竞争牌”的同时，各种不规范的竞争手段也跟着出现了。

“比如有一家装了10M的宽带，我们就自己买一个路由器，上面有4个接口，拉一根线就到别人家里去了，甚至跟网吧一样，装一个交换机。”一名业内人士说，如果收到投诉，就拔掉一两家，“作为用户，你可能永远无法知道”。

曹九阳坦言，他们的综合布线工程，只做三分之一。“比如说，一栋楼，三个门洞，做工程的人就只装一个端子，然后拉三根接连线，都是从外面临时拉的，不管这根线能用多久，只要业绩，不管质量。”

实际上施工是有严格规定的，比如说，上下垂直线，线在管子里到用户家。排线要排得整整齐齐的，国家有规定。曹九阳说：“现在你去看我们的黑宽带，工程乱七八糟，线随便拉。机箱盒子，无论是强电弱电，都是放在外面，淋水了就漏电了，反正电不死人。”

即使在小区外布线，能不走窨井就不走窨井，因为地下施工远比地面麻烦。而且有些地段，窨井有人看守，你没有相关部门的批文，根本就进不去。“所以，我们就沿着电线杆拉线。你看有些杆子，都被各种电线压弯了。只要你拉好了线，别人都不敢去剪断，万一剪错了，后果谁担得起？”

曹九阳的手里同时还有很多家网络公司的业务单子，冒充其他公司拓展业务。

难道不怕出了问题露馅？

曹九阳说，这个不用担心，单子上面的客服电话，都是已经打不通的，“你要联系客服，就打我们留给你的电话，我们接到电话后，就赶过去给你做维护。”

问题3：宽带没覆盖也敢收钱

相比私下偷装路由器分流带宽，一些代理商更夸张，甚至明知宽带没有覆盖到小区，依然敢“收了钱再说”。

今年10月，家住青浦赵巷的张先生在小区门口看见一个摆摊搞促销装宽带的。“低价光纤2300元，5M，用5年。”张先生当即签约，第二天业务员还亲自把发票送过来了。

“说好3天内安装的，到了第3天，电话里说业务太多，忙不过来。一个礼拜后，又说正在铺设进小区的光缆，叫我们再等。一个月后，他们说因为小区物业不同意，施工没法进行，叫我去退钱。”张先生跑到指定的营业厅后，却被营业员告知，按照公司规定，这笔钱将在60个工作日内退到用户的账户内。

“我们不管你的小区能不能装，先把这个钱收上来。这个钱一收，我的业绩就上去了。”推销员苏先生的一番话揭示了其中的奥秘。他们也知道“60个工作日退钱是霸王条款”，客户肯定也不同意，最多就是报警，但因为是经济纠纷，只要不打架，警察一般都让协商解决，他就曾被用户送到过派出所两次，“都是上午去下午出来，因为我没有犯法”。

苏先生说，有些受骗的用户扬言要告他们。“你想告就去告吧！一两千块钱，打官司合算吗？当你真去告，法院传票来的时候，我们又会去找到对方，说这笔钱公司批下来了。”苏先生坦言，用户打12315也没有用，因为不罚款。他们最怕的是曝光，因为一曝光，大家都知道了，他们就骗不到钱。

曹九阳也证实，这是他们行当惯用的手法，“每个月都有几百万的钱进来，让你周转60个工作日，公司当然乐意这么干。”

问题4：不搞定物业别想进场

相比居民住宅，商务楼宇的宽带因为价格高、竞争不透明，一些代理商为挤进商务楼想尽一切办法，甚至改走偏门。

“这种商务楼的宽带价格原本高得离谱，但你只要把物业搞定了，就可以进去。说到底，你要跟物业分享利益。”一名不愿透露姓名的业内人士打了个比方，有一家商业广场，物业公司通过打架，赶走了原来那家物业才进场的。新物业进场后，原来参与打架的人都是“功臣”：宽带给张三负责，保洁给李四负责，保安给王五负责，维修给赵六负责，论功行赏。张三拿到宽带了，就打算把原来的宽带运营商赶走，因为他们是通过上一家物业公司进场的，

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