：乱扣费管不管！中国移动回应央视焦点访谈

记者12日从中国移动集团公司获悉，就近期曝光的牡丹江移动公司手机扣费的相关情况，中国移动总部和黑龙江移动已成立督导组和调查组，赴牡丹江核查，并将坚决整治业务定制违规行为。据中国移动相关负责人介绍，调查组抽查了今年以来牡丹江移动营业人员的业务办理记录，目前尚未发现营业人员利用客户弱密码私自开通业务的行为。

经过第一阶段调查，发现牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反公司有关管理规定：牡丹江移动部分营业人员在给客户办理更换优惠套餐、免费补卡等业务时存在搭售增值业务的行为；牡丹江移动存在一些未经客户同意批量开通免费业务问题；部分社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为。

针对调查发现的问题，中国移动表示将坚决整治业务定制违规行为。据介绍，中国移动已责令黑龙江移动立即整改，同时全力配合政府部门调查，并对责任单位和责任人进行严肃处理。目前，相关调查工作还在深入进行中。

据了解，早在2009年，中国移动已制定了客户服务“五条禁令”，严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务；并在业务定制方面推出一系列保障措施，用户可以随时通过网络、短信或电话致电查询和退订业务。

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