：乱开业务乱扣费，中国移动承认违规

针对央视报道的牡丹江移动公司员工私自为用户开通增值业务一事，中国移动昨天公布的初步调查结论表示，牡丹江移动确实存在违规行为。

据央视报道，有当地移动用户发现自己的手机账单出现了多个自己并没有开通过的增值业务扣费。当地移动内部人士称，这可能是移动公司人员暗地里操作用户号码，给用户添加的。另外，还有知情人士透露，当地移动的内部员工还会利用一些用户服务密码较简单的漏洞，为用户开通收费的增值业务。

中国移动对此表示，经过初步调查，发现牡丹江移动在管理上存在漏洞和缺陷，严重违反有关管理规定，主要表现在：部分营业人员在给客户办理业务时存在搭售增值业务的行为；存在一些未经客户同意批量开通免费业务的问题；不排除一些社会代理渠道商有为客户违规定制业务的行为，相关情况正在稽核中。

不过中国移动同时表示，目前尚未发现营业人员利用客户弱密码私自开通业务的行为。此外，调查组在当地发现不法分子通过恶意软件模仿客户行为进行增值业务定制，屏蔽收费提醒短信，盗取客户话费。

中国移动称，针对发现的问题已责令黑龙江移动整改，并对责任单位和责任人进行严肃处理。目前，相关调查还在深入进行中。

独立电信行业分析师付亮表示，私自开通增值业务目前还是比较常见的，这也是运营商发展业务的一个灰色地带。不过，他同时表示，近年来，工信部加强了电信增值业务的管理力度，开通收费的增值业务必须经过用户确认。这种情况现在已得到改善。

>>央视曝光

1.在用户不知情的情况下，为用户开通诸如阅读包、视频包等增值业务，并按月扣钱。

2.利用用户密码设置过于简单的漏洞，进入系统办理业务；或者通过“免密工号”，私自为用户开通业务。

3.开通增值业务，发短信征求用户意见时，用户不参与必须回复“否”，没有回复默认为同意。

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