日前，读者张小姐向本报投诉，自己接到冒充招行信用卡中心礼品部的客服电话，对方以赠送礼物为由企图行骗。尽管骗子并未行骗成功，但让张小姐不安的是，对方能准确地说出自己信用卡积分兑奖经历，到底是谁泄露了自己的信息？

一批上海用户“遭殃”

张小姐称，两周前自己接到了号码为010-57971951的陌生来电，对方自称是招商银行礼品公司的客服专员，“您已经中了我们此前抽奖的大礼——电视棒和3D眼镜，这两件礼品将免费快递给您，您的地址是……”。张小姐表示，尽管从来不轻信中奖信息，但由于对方准确说出此前在招商银行积分商城兑换礼品的情形，她有些将信将疑：是否还需要支付其他费用？客服人员答复：“礼品需要物流公司送达，需要您先行垫付190元快递费。随后会用电信或移动的充值卡予以补偿。”

“哪家的物流公司会需要190元的物流运货费？”张小姐确信这是欺诈电话，当她追问对方如何拿到自己个人信息时，对方当即挂断电话。

事实上，有类似遭遇的不只张小姐一人。记者在一个信用卡论坛上，发现有一批网友遭遇了以“招商银行礼品兑换”为由的电话欺诈。一位名为“Andy Chen”的用户发帖称：早上还没睡醒就接到号码为010-57971951的积分服务公司电话，说我是招行老客户，为了答谢送一堆产品，全部免费。“听到这我基本确信是骗子了。但为了搞清楚他们要干嘛，我继续核对姓名，电话……可他们还知道我的账单地址和之前参加招行9积分抢双肩包的事。礼品是免费的，但物流由申通快递负责，要收取100元，为补偿会送一张100元的手机充值卡。”

“Andy Chen”反映的情况与张小姐的遭遇如出一辙，另有多位用户反映了类似情况。记者仔细比对后，发现这些用户的遭遇有不少共同点：以招商银行的积分兑换为由；接到电话的网友全部来自上海，而拨打电话的欺诈电话则都来自北京；对方掌握用户的积分兑换信息；欺诈方式全部通过“垫付”物流费，随后补偿的方式。不同的是，诈骗电话号码并不固定，目前已经被投诉的就有：010-57971951；010-53557252；010-53556070；010-81056809四个号码。

谁泄露了用户信息

记者尝试拨打了上述四个号码，其中三个均为忙音，另一个已显示为“空号”。随后，记者又拨通了招商信用卡中心客服热线，客服人员确认，以上四个电话号码均非招行的客服电话。

那么，为什么这四个号码都自称是招行信用卡中心的积分兑换中心，同时，又都能清楚掌握兑换信息？对此，客服人员不置可否，只解释说，招商积分商城的礼物均由供货商直接通过物流发送。从订单到物流运送，中间会涉及到多个环节，他们也无法确定究竟是哪家供货商泄露了信息。

记者从招商银行信用卡中心的积分兑换商城的规则中也找到了相同的解释，“对于礼品的配送方式：由招商银行信用卡中心的供应商或配送商采用快递送至持卡人。”

“信用卡中心的供应商和配送商都是由上海总部进行统一招标的。”来自招商银行北京、广州分行采购部的两位负责人均表示，目前，信用卡中心礼品商城内的供货每年都有统一招投标，之前会与第三方礼品公司进行合作，但现在更多的是与品牌商直接合作，发货也通常由品牌商代为投递。

但据一家与招商银行、广发银行、农业银行、建设银行等多家银行有电子商务业务往来的深圳某实业公司采购部周先生透露，到目前为止，在全国范围内，有四五家类似的礼包承销企业在与招行合作，负责供应其网上商城和积分兑换商城的商品。但发货形式并不完全固定，有些会通过代理平台代发货，而有些则是通过供应商直接发货。在这个过程中，需要代发货的，招行方面会通过渠道发送收件人的地址、姓名等个人信息。

因此，从招商银行、礼品代销平台，再到礼品供应商三者之间，任何一个环节都有可能出现信息泄露。尽管在招标过程中，招商银行会对合作企业的资质进行相关审核和把关，但其中大部分条款和要求都是针对“所售商品”的品质、销售合法权限，而所缴纳的“履约保证金”也都是围绕商品展开，并无针对用户信息的安全制定相关的具体条款。

招行回应

将对事件进行调查

截至发稿前，招行信用卡中心就此事件给出了初步的回复：会根据用户投诉的情况进行具体调查，届时，就“招行信用卡积分兑换中心具体通过哪几个途径进行发货”，以及“在涉及用户个人信息安全的保护环节中有哪些防控措施”给出明确答复。

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