“您好，这里是聚美优品”，一个客服人员正在用甜美的声音在处理着聚美优品顾客的投诉，电话那头的顾客对自己刚刚购买的Burberry手表提出了质疑，客服人员并未过多询问，就引导用户进行了退货处理。

但这里并不是北京东二环中汇广场的聚美优品总部，或是某个客服中心，而是河北三河市的燕郊镇的一所普通居民楼里的民居，在工商部门的注册信息上，这家公司叫做祥鹏恒业商贸有限公司（以下简称为祥鹏恒业），是聚美优品的供货商之一。

民居不大，在客服的隔壁房间，几个美工正在过时的台式机上努力地处理着Armani（阿玛尼）时装的实拍图片，稍后这些精修过的图片将出现在京东商城的某个活动上。这家公司的另一个身份也是京东全球购的供货商。

▲聚美优品6.15活动

祥鹏恒业的库房在燕郊开发新区内，这个刚刚租下的近千平米库房内存货不多。一辆快递车停在库房门口，几个工人懒散地卸下了来自中国各省的纸箱，在仓库库员粗暴的撕开纸箱后，露出来的廉价塑料袋里随意塞满了各类可疑的奢饰品服装。

在祥鹏恒业的官方语境下，这些都是海外供货商采购的正品，通过正规渠道进入中国市场，但纸箱上的快递单说明他们来自湖北武汉。当然，根据货品不同，有些箱子的发货地也会是浙江、福建或广东。

稍后，这些大牌服装会跟从其他渠道采购的奢侈品包装袋一一配对，最终流入到中国的主流电商平台上。其实，祥鹏恒业不仅在聚美和京东上售卖，同时也为亚马逊、1号店、国美在线、走秀网、拉手等各个平台服务。

▲聚美优品涉嫌销售伪劣名表

祥鹏恒业是腾讯科技记者长达半个月的暗访对象之一。

事实上，祥鹏恒业只是中国电商市场上庞大的假货产业链中的小角色，有数以万计的类似公司通过制作假的品牌授权书以及报关单据等文件，通过各个电商平台，以原单或代购的名义，不断向囊中羞涩的中国消费者供应各种廉价的奢侈品假货。

在这些平台上，祥鹏恒业们有的以第三方店铺形式存在，有些则是“无名英雄”，只有在点击购买按钮前，才会显示“由XX发货，并提供售后服务”。

当消费者发现问题后，即便拨打电商平台的服务电话，也会被转接由假货供应商处理，即使投诉远超正常现象，电商平台们依然置若罔闻，针对第三方看似严厉的条款在这些公司面前千疮百孔，成了摆设。

破箱子里的伪劣奢侈品

▲祥鹏恒业库房

如果在网上搜索“祥鹏恒业”，会发现这是一家涉猎服装、箱包皮具、珠宝、眼镜、化妆品、香水、红酒等商品的多元化公司。并为包括聚美、京东、1号店等多个电商平台提供供货。主要经营品牌包括：Armani阿玛尼、Burberry博柏利、Dior迪奥、Hermes爱马仕世界知名奢侈品品牌。

据腾讯科技查阅祥鹏恒业的营业执照和税务登记证显示，这家公司经营项目包含园林绿化服务和化工产品在内多达31项，唯独没有售卖奢侈品的货物进出口以及代理进出口的经营项目。

虽然只有十几个人，但这间公司的业绩却蒸蒸日上，从去年至今，他们凭借给电商平台供货，已经做到了月流水千万元以上。该公司负责人高鹏在针对员工培训时，多次表示现在是做电商最好的时候，与平台合作好过自己去经营一个网店。

目前祥鹏恒业的公司规模已经扩展到了50人左右，正计划搬到正式的办公楼里，并在燕郊开发区新租了一间近千平米库房。

▲假冒阿玛尼上装

每隔一段时间，这间库房的库员们就会收到包括Burberry和Armani等各种品牌的奢侈品，库员们把衣服按不同的品牌，不同的款式，以及不同的颜色分类陈列后，办公室的美工们才好对衣服进行拍照。

根据瓦楞纸箱外的快递单显示，这些衣服从全国各地发过来，常见的发货地是湖北、福建、浙江或广东，腾讯科技根据可识别的快递联系方式电话沟通获知，这些奢侈品均为高仿产品，价格低廉。祥鹏恒业的员工将这些仿品在实拍图至京东、聚美等电商平台后，就会正式上架，销售到各个消费者手中。

名品特卖成假货特卖

在聚美优品6月15日那一轮的名品特卖中，鞋包特卖第一栏与第二栏的位置，则是给了两个号称“全网最低”与“官方授权正品”的特卖品牌——Armani与Burberry。而隐藏这两个品牌背后的，正是祥鹏恒业的马甲。

点进两个品牌，大量奢侈品的手表、鞋、包出现在页面上，而显示的更多的则是“已抢完”的字样。其中，原价五千元现在2-3折出售名表占了两品牌商品的半数以上。

如果顾客们用心留意的话，会发现商品页面有一行小字：“本商品由时尚奢品发货，并提供售后服务”，字体小到和“不支持无理由退货”这样的标注一样小。

但究竟时尚奢品是谁？顾客们无法获得更多的信息，即便消费者发现假货问题，并把售后信息反馈给聚美官方热线，聚美官方热线也会把信息传递给燕郊的这个居民楼里，再由“自称聚美优品”的祥鹏恒业客服人员给顾客们回电话。

这些客服人员按照聚美给其的反馈，每天要拨出数十个电话，并按照聚美的描述对顾客的要求进行处理。据其客服人员称，如果7天之内购买的，没办法只能按退货处理，如果是7天以外，只能给予维修。

以祥鹏恒业销售的Burberry假表为例，当顾客怀疑表是假货的时候，客服人员则会要求其出示品牌专柜所出示的假货证明，才给其退换货。一名顾客因自己买到的表与专柜同一款表样式有区别而产生质疑，客服人员则临时商量出了“不是同一批次生产，所以不一样”的答复。

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