“今年6月中旬，我发现不能上网了，随后到营业厅查询才知道家中的联通宽带已过期近三个月。联通方面告知，已自动转包月计费，若续签包年业务，需将包月费用付清后，方能开通，我由此多交了近百元的上网费。”有媒体报道，联通宽带“店大欺客”，“擅改收费模式，包年到期自动转包月”。为此，北京联通发布了相关公告，称为不中断客户的宽带使用，对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品，出现问题主要是未及时联系到用户。

以下为北京联通相关公告：

北京联通一直致力于提升客户服务水平，对宽带包年客户到期实施网页或电话提醒是其中一项重要工作。但是近期发现一些客户因为联系方式发生变更等原因，未能及时获得包年到期通知。

宽带包年产品到期后，客户可自主选择延续包年产品或转为包月产品。为了不中断客户的宽带使用，对于宽带包年到期未续费或办理其他变更手续的客户将自动转为宽带包月产品。为避免因包年业务到期前未提醒到给客户带来损失，北京联通承诺：

对于宽带包年到期后，因为各种非客户自身意愿原因自动转为包月产品的，如客户继续办理宽带包年，可以话费方式返还已发生的包年优惠资费与包月资费的差价。

同时北京联通温馨提示：如您在我公司办理宽带业务时填写的联系方式发生变更，请及时到北京联通营业厅办理资料更新，以便于我们更好地为您提供各项服务。

除此之外，北京联通对于宽带客户还提供以下服务承诺：

1、宽带包年期内可免费移机，若移装机地点不具备装机条件的，可无条件办理宽带退装，包年预存款自优惠生效月起，按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。

2、凡通过北京联通宽带测速平台测速，有效测速结果未达到签约速率，自客户申告之日起，7天内无法修复的，北京联通无条件一次性赔偿客户次月宽带基础套餐费，且自修复不成功的次次月起，每月再赔偿宽带基础套餐费的20%，直至修复。客户如不接受上述赔偿条件，可选择宽带退装。已参加包年优惠等活动的客户，包年预存款自优惠生效月起按照优惠后月资费抵扣，未发生的部分全额退费。(客户范围：北京联通有线宽带20M及以下速率非计时公众客户)

3、客户因忘缴费造成宽带停机，且欠费时间不超过一个月的，可拨打10010热线进行宽带紧急开通。

4、北京联通已全面推出宽带业务在线续费服务，您可以通过BBN宽带商城(http://10010.bbn.com.cn)或“沃宽”客户端自助完成宽带在线续费。

中国联通北京分公司

2014年6月27日

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