据经济之声《天天315》报道，今年4月6号杭州的消费者张先生在惠普官方网站上花1万多元购买了一台惠普触摸式一体电脑，使用不到10天就开始出现死机现象，他已经向惠普报修多次，维修人员也上门多次，但到现在都没有找出造成电脑频现死机的原因。

我们的记者在上周六联系了张先生，他告诉记者，这台惠普电脑买来是为炒股用的，现在电脑一直无法正常使用，他很着急，他曾多次向惠普提出换机请求，但惠普工程师都以不符合换机条件为由拒绝换机。现在电脑已经成了摆设，张先生只能干着急。

▲配图来自网络。

花上万元买的一体式电脑修了多次也修不好，惠普是否该为用户换机？张先生的诉求是否合理合法？在请嘉宾解答这些问题前，我们先来了解一下张先生维修电脑的经过。

张先生：像这样的个案它都不允许换机，我觉得很不公平。这个电脑是4月6号在惠普的官网上买的，拿到这个货的话应该4月10号左右，这个电脑拿到以后一开始几天是没有发现问题的，回去用了一个礼拜左右，就发现有死机的现象。死机就是点一个东西它半天出不来，一开始我还没当个事情，又重新启动了一下就好了。但是过了几天以后就越来越严重了，我就打电话去问售后。后来在他们指导下，他们让我把这个电脑重新恢复原厂设置，那好了我设了，重新装机以后还是死机，然后我又重新恢复了一下，还是不行，我自己判断说这一定硬件出问题了。他不承认，这个事情来来回回电话沟通了好几次，这个时候已经到5月份，情况越越来越严重了，几乎没法用了这电脑，他才认为可能是硬件问题，工程师上门给我检测了。

张先生购机发票上显示的购机日期是4月6号，购买的是一台触摸一体机电脑。在这里先解释一下，什么是一体式电脑？一体式电脑是指由一台显示器、一个电脑键盘和一个鼠标组成的电脑，它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑。它与传统台式电脑相比，更节省空间，与笔记本电脑相比，它的屏幕更大、配置更高、价格相对低廉。

电脑4月10号就到货了，使用不到10天就开始出现死机现象，惠普工程师没检测就判断是软件冲突，然后就在电话中指导用户自己解决软件问题，但在这之后，电脑还是频繁出现死机现象。一直到5月23号，惠普工程师才上门检修，查找故障原因。当时上门检测的结果如何？到底是软件问题还是硬件问题？我们现在一起来了解一下当时工程师是怎么说的。

张先生：杭州有个惠普的维修点，这个维修点给我来了一个电话，没有上门。我后来再打电话去官网，我说你们怎么没有来？他们说20号，杭州的就告诉我这个可能是硬件问题，我们要等硬件，可能硬盘坏了，也可以主板坏了，那么等了三天以后我说不管怎么样，你上门先检测一下到底什么坏了，我要求后他们来了，来了以后发现硬盘有故障，那么他硬盘也没有拿过来，他说回去准备硬盘。过几天我就打电话，他说硬盘有了，但是系统还没有，还要等。又差不多等一个星期，基本到了27、28号才上门的，把个硬盘装上去了，发现硬盘装上去也不行，不是光是一个硬件坏掉了。那我就给他们提出了，你是不是该考虑给我换一台机子，那么他说现在准备给你维修，不同意换。

不能换只能修，可是没找到故障原因接下来怎么修呢？张先生又等了一段时间，6月4号，惠普公司维修人员再次上门维修电脑，他刚想询问这次打算修哪里，怎么修时？眼前突然出现的一幕让他一时语塞，哭笑不得。

张先生：很有意思的，对你们来说可能这种情况也没碰到过，他把主板拿过来，把显示屏也拿过来，把里面的高压包显卡所有东西都拿过来，等于说在我家里要装一台机子，把我家里头当成工厂了，给换了这个，换那个，好了，换过这个也不行，换过那个也不行。最后把显示屏一换，显示屏结果换上去，带过来的屏也是不对的，不是一个型号的，我一台一万多的新电脑被他们折腾的话感觉很不好，这谁都能理解，换完以后结果还是不行，他们后来发现这个系统也不对，后来说又到等芯片，到今天为止我的电脑还在那睡觉。

我们前面介绍过，一体式电脑它的芯片、主板与显示器集成在一起，显示器就是一台电脑。现在惠普工程师把电脑拆开，把硬盘，

关注天下网吧微信,了解网吧网咖经营管理，安装维护: