新浪微博从最开始发展到现在4年多了，有高潮也有低谷，尤其是移动互联网碎片化时间被严重分割以后，新浪微博也备受质疑，比如活跃度下降、比如用户流失，就当大家认为微博会就此消沉下去的时候，一些公众事件又将大家视线拉回微博，而一些让人惊讶的数据显示，微博有大量沉默用户，这些用户虽然没有评论没有留言，但一旦有刺激就会触发惊人的力量。

王菲

具有强烈媒体属性新浪微博，已经成为大事件的第一关注点。9月13日晚7点半左右，王菲发布一条内容“这一世夫妻缘尽至此我还好你也保重”的疑似离婚微博，堪称娱乐圈爆炸性新闻。

这条微博的关注度有多高？据互联网数据中心资料显示，截止9月13日23：45分，这条离婚微博产生了60万转发，评论29.2万，点赞10.7万；李亚鹏单条微博产生转发15.8万，评论5.3万，点赞1.81万；新浪微博24小时讨论数量为61万。

列举这串数据并不是强调新浪微博的媒体属性，而是在强调这一批“沉默的用户”——看似不活跃，但是需要种种刺激，才能够让其爆发出力量，这是任何一个社交平台都需要做的事情。

但是新浪微博上线已经超过4年，并且出现诸多竞争对手分流碎片化时间，传统的媒体及社交属性，也有些让用户疲软，虽然有部分用户选择在新浪微博上沉默，但这沉默的背后却有巨大的营销和服务价值，微博需要优化或者重塑用户的认知和体验，寻找新的突破方向。

事实上这也是一年来新浪微博推强调的，不再仅仅是社交媒体平台，很重要的一个方向是为用户提供生活化、个性化的服务，当用户牢牢围住这些入口时，微博就有了入口的话语权。

陆琪

在过去一年里，新浪微博已经发生了微妙的变化，最重要的是推出了一系列产品，来强调营销以及服务的属性。这些产品包括粉丝服务平台、微服务、Page应用框架等等，但是这些产品更多针对的是企业以及微博认证用户，所以普通用户对于产品本身并不熟悉，但是已经能在微博中感受到这些产品带来的变化。

就拿用户最为熟悉的“自媒体”形态举例，情感专家陆琪是粉丝服务平台橙V邀请用户，10月24日晚间8点，陆琪群发了一条内容为心理测试的私信，覆盖全部粉丝1612万人，粉丝私信回复DY后立即启动，进入文字版连环问答，测试结果为可分享的Card。完整参与一次测试，每个粉丝将上行6条私信，收到8跳私信回复，并成为陆琪的订阅粉丝。

截至10月25日凌晨，陆琪本次群发私信共产生私信31764151条，包括账号下行私信、关键词和关注自动回复。10月24日晚20点至24点，即群发私信后4小时内，粉丝与陆琪帐号共产生1249612条私信互动，10月25日0点至中午12点，私信总量又新增485670条，达到1735282条。

截至10月25日17点，陆琪的订阅粉丝数达到382671人，24日0时的订阅粉丝数为23951人，群发私信后，粉丝服务平台为其带来新增订阅粉丝358720人，关注至订阅的转化率约2%。据统计，陆琪帐号在群发4小时后新增粉丝26524人

连陆琪本人都对这一尝试感到惊讶，他在微博里写道，“今天也许是中国自媒体，新浪微博以及社交网络跨时代的一天，16120000条私信发送，几十分钟内60万条私信回馈。

汪峰

写汪峰这个小标题，只是为了表达如何“上头条”。从王菲和陆琪的案例不难看出，新浪微博依然有着庞大的用户数量，新浪微博也提供了相应的工具(以粉丝服务平台举例，认证用户和企业能够私信自定义回复及订阅发送，用户可以文字语音回复，并且自主选择订阅内容)，如何让这些沉默的用户活跃起来

事实上在粉丝服务平台内测期间，陆琪也群发过两次“情感周刊”，内容与微信公众平台订阅号投放内容没区别，但是反响平平，群发两次后粉丝订阅数仅为2.4万人。随后陆琪策划了心理测试私信，目的是提高互动和深度用户，反响如上述所述，新增订阅粉丝瞬间达到35万人

所以陆琪才能够在微博风云榜排行中，从16名成功“上头条”至第一名，他的感叹是，“通过与粉丝之间的互动对你自己有帮助”

还有同样数据的是央视新闻，他所用的也是粉丝服务平台，在设置了电视直播、今日看点等栏目后，在重大时间发生时做一些主动推送，现在已经积累630万订阅粉丝。根据他们的数据，其私信互动条数在推送当天比平时增加1380%，也排在媒体榜单的“头条”位置。

这所有的信息显示，优质内容加上提升互动的体验，才能够让这些沉默的用户活跃起来，对于企业而言，这些用户活跃之后就会转化成为价值，尤其在淘宝与微博已经深入合作之后，微博流量给企业带来的变现能力将毫无疑问大幅增加。

商业化

新浪微博强化的“平台服务价值”不仅仅是针对自媒体，自媒体只是生态链中很小的一个环节，对于企业、媒体、机构来说，如果使用粉丝服务平台则能够产生更大的价值。

当然这需要启动“粉丝服务平台”的开放模式，通过这个模式企业或机构能够自己处理推动的信息。比如用户发私信说想买蛋糕，企业马上回复下单方式和菜单。用户询问酒店电影，企业机构可以根据用户的位置提供附近的酒店、餐饮娱乐服务。

为了推动这一服务水平，微博开放了许多接口，邀请外部开发者磅数上述企业和机构实现差异化服务，而这一产品形态，就是新浪微博推出的“开放平台微服务体系”。

目前微博上企业与机构总数已超过39万，其粉丝数超过3.25亿。基于企业的营销需求，涌现出许多优秀服务企业的开发者，如孔明科技、时趣科技等，累计超过6000个应用为企业提供营销展示、后台管理、数据分析服务。

新浪微博曾公开表态称，微博开放平台目前只专注于微博核心功能、基础服务及重点产品的建设，如账号、关系、搜索、消息流、广告系统等。除此以外的产品领域均开放给第三方建设，如面向企业开发者的营销服务类、工具管理类应用，以及面向所有开发者的娱乐、生活、工具、资讯等应用。

知名社会化营销人士、尚道微营销总经理龚铂洋曾用“微博开始搞‘服务业’了”来形容新浪近期的变革，他认为，新浪微博通过Page、粉丝服务平台、企业微博升级等一系列产品打出组合拳，在信息服务、便民服务及商业服务中正发挥更大的作用。