导语：今天在软媒IT之家看到一则资讯——《难以安静！网购给一个差评收到4000个骚扰电话》。对于这样的消息听到看到的太多了，大家也就也看一下，骂一通无良的卖家就过去了。其实大家都已经习以为常了，好像如果不这样就不是淘宝了。

本人也是喜欢网购，很多时候都是在天猫或者京东，亚马逊这样的比较让人放心的地方网购，对于淘宝，我的态度一直就是敬而远之，能在别的地方买的就不再淘宝买。很长一段时间，在我的印象当中，淘宝就是假货，水货的代名词。今天突然对这个问题想了一下，难道淘宝就只能是这样子的吗？我们应该相信有很多的淘宝卖家，买家是很好的，难道就让一部分的无良商家或者是恶意差评坏掉整个的淘宝市场吗？难道没有办法对付这些人吗？下面我就说一下我的一点想法吧，或许能够对大家有一点的启发。

众所周知，在淘宝的整个买卖市场体系里面，好评率是一个非常关键的部分，对于卖家而言，高的好评率意味着可能的更大的销量，而一个低的好评率意味着商品存在的问题很多，买家在看到时，肯定会好好考虑是不是要买一件大家都认为不好的商品。对于买家而言，商品高的好评率这一定程度上反映买过的人的看法，这种看法也对影响到买家对卖家的信任度。所以，淘宝市场的好评率其实就是卖家的饭碗。于是就催生了一些新兴的“职业”。像：代刷信誉，恶意差评师，砍价师等等。于是买家的一个差评可能带来卖家的电话骚扰，甚至邮寄各种恶心人的东西；一个恶意的差评也可能对卖家产生不好的信誉影响。这些都严重影响者我们的生活和工作。也影响着我们对淘宝的信任。

难道就没有办法去解决吗？其实淘宝也一直在想办法，比如弱化好评率的地位等。但是我觉得这些做法其实都欠妥。我个人认为，淘宝的信用评价管理体制是淘宝存在的基石，现在的信用评价管理体系那么淘宝真的就会成为假货，骗子的天堂了。当大家对其失去信任，产生信任危机之后，淘宝的麻烦才是毁灭性的。所以个人认为，淘宝的现有评价体系的地位不应该消弱，反而应该加强。这样才能保护好的卖家和买家的利益，打击无良卖家和买家。

下面就是我的一点对于整治无良卖家和恶意差评的个人想法，也许会对大家或者淘宝的管理者产生一点点的启发：

1、如何保护买家给予无良商家差评的权利。

其实对于真正的买家而言，谁也不想买到假货。而对于买到假货的买家，给予出售假货的卖家一个差评也是理所应当的，这是买家的权利，也是其他买家的一种避免上当的提醒，同时也是对卖家的告诫。那么如何才能保护买家的这种权利而不受到无良卖家的骚扰？本人认为，责任在淘宝，只有淘宝充分保护买家的个人信息才能制止无良卖家的无耻行为。那么解决办法就是可以给予买家匿名差评的权利，也就是买家在给予差评是可以选择完全匿名差评，不显示买家的任何个人信息，包括手机号等等。这样买家就不知道到底谁给的差评，也就无从骚扰。

当然也许有人说有时卖家可以根据买家的购买时间，收货时间和评价时间推算出是哪个买家给的差评，特别是商品销量不大的情况下，还是可以去骚扰的。是的，这确实是可以的，对于一下卖家而言，那么如何解决？可以这样办，匿名的差评还可以同时设置差评的显示时间，可以自己选择显示任意的时间，或者所有的评价不论好评差评都不显示时间，卖家看到的并不是真正的评价时间。所有差评的完整记录只在服务器存储，卖家只能看到差评，其余的任何信息都看不到（当然要给出一个差评号，方便卖家申诉）。

2、如何保护卖家不被恶意差评师敲诈的权利。

上面的措施可以说应该能从一定程度上减少买家收到恶意的骚扰，但是肯定会倒是一大堆的恶意差评师的产生，那么如何保护正常卖家免受恶意敲诈的权利呢？方法也是有的。那就是对于买家的差评可以收取一定的费用或是保证金，比如买家买到假货也给卖家差评，那么不是随便可以给的，需要交纳一定的费用作为保证金，比如50元，然后才可以给出差评。给出差评一个月之后，如果卖家没有申述，那么应该认为买家的差评是合理的。淘宝需将50元退还买家。如果卖家申诉，并且交纳一定保证金，比如100元。那么淘宝客服介入，要求买家上传或者邮寄证据，可以对差评的内容和证据进行认定，如果认为是卖家责任，那么买家保证金外加邮费退回，卖家保证金不退，保证金减掉买家邮费作为客服的受理费。如果认定买家恶意差评，那么卖家保证金退回，买家的保证金不退，作为客服的受理费。

上面就是我个人的一点想法，也许有不妥之处，也许有值得借鉴之处，都是希望能够保护买卖双方的权利，保护正常的公平交易。

感谢 ilovewanggou 投递