毫无疑问iPhone仍然是个十分成功的产品，但正面临来自Android阵营（主要是三星）的强大竞争压力。当手机正变得千篇一律时，唯一容易吸引人注意的就是屏幕尺寸了。

当Android手机的尺寸几乎一日一变时，iPhone尺寸至始至终只变过一次，而且与Android相比仍然相对较小，苹果声称是为了保证能够单手操作，可单手操作真有那么重要吗？

随着iPhone5S的临近，没有迹象显示苹果将发布一款更大的iPhone，与此同时，Android手机的尺寸仍在增长。研究显示，高端智能机消费者普遍倾向于选择大屏手机，这让每次苹果更新iPhone产品线时，其对尺寸的沉默显得越发难以理解。

关于尺寸问题的解释有很多，包括分辨率碎片化问题（这点上对Android的诟病颇多）和高质量屏幕供应问题，还有库克在各种场合都提到过的用户体验问题（主要是单手操作）。

可以肯定地说，苹果决定iPhone尺寸之前做过大量的用户体验研究，从而坚信这一尺寸才是最科学的。但苹果可能并不是唯一在用户市场研究上栽跟头的企业。

可口可乐的前车之鉴

最有名的消费市场研究失败之作可能就是可口可乐1985年研发的新可乐了。当时可口可乐对新可乐做了大量的口味测试，结果显示消费者对新可乐的喜爱程度要远超旧可乐。可是当可口可乐推出这款新产品时，销量却十分惨淡，最后不得不恢复以前的秘方。

因而我们会问，这是为什么呢？原因在于可口可乐问了测试者错误的问题。在测试时，测试者并不知道面前的可乐有一罐是真可乐，另一罐则是改进的秘方。如果从一开始测试者就知道这一区别的话，在可口可乐品牌的影响下，结果可能会大不一样。

因而可口可乐新可乐研究的问题在于，它们把口味当成一切。

iPhone的相似之处

iPhone在尺寸问题上和可口可乐的案例很相似，库克和苹果一直顽固地维护iPhone的屏幕尺寸，让人觉得他们已经做了充分的研究来支持自己的做法。

4英寸的iPhone 5在用户体验测试上很可能高过一款5英寸的iPhone，然而在百思买和亚马逊上，没有用户会做类似的测试，他们只是迅速地用眼睛扫视，极少有人会用一只手的大拇指试下能不能单手操作。

现实是，在零售环节，大屏已被证明对用户的瞬时吸引力更大。所以问题就在于，苹果如此热切地追求完美的用户体验（所谓的单手操作，和可口可乐死磕口味一样），却忽略了很多其它因素。

用户研究未必是完全可靠的，苹果确实很特别，乔布斯曾说过，“其实用户并不知道自己需要什么，需要你来告诉他们需要什么”。苹果已经接近臻于完美，但也需要不时地反思，顺应市场呼声。

本文译自福布斯，作者为Rob Tanner