中国互联网络信息中心(CNNIC)近日发布《2012年中国网络购物市场研究报告》。报告显示，截至2012年12月底，我国网购用户规模已达2.42亿，网购市场交易额达12594亿元，较2011年增长66.5%。其中，手机网购人群大幅增长，购物类APP在网购用户中的渗透水平明显加深。而用户对网购的满意度也在进一步提升。

报告指出，2012年，我国网购用户人均年网购消费金额达到5203元，与2011年相比增加1302元，增长25%。用户网购频次有了显著的提升，用户半年平均网购次数达到18次，较2011年增加3.5次。全年网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%，占社会消费品零售总额的6.1%。

其中，有40.7%的网购用户过去半年使用过手机查询过商品。而该类用户首要的方式是登录购物网站的客户端软件浏览，达53.6%；与2011年相比，购物网站APP应用在网购用户中的渗透水平明显加深。

2012年实际通过手机购物的用户规模达到5544万人，占手机网民的13.2%。用户使用手机网购的情景较为多元化，有53.3%的用户在家休闲时用手机网购，对于部分用户而言，手机已经开始逐步替代家庭电脑在用户网购中的地位；有31.8%的用户是在无法使用电脑联网时用手机网购；26.2%的用户在上班、上学时用手机网购；还有13.9%和10.6%的用户是在乘坐公共交通工具和排队等候时用手机网购。

此外，报告显示用户对网购的满意度在大幅提升。2012年对网络购物整体表示满意的用户为89.3%，与2011年基本持平。表示不满意的用户占比从6.7%下降到5.5%。用户网络购物不满意的方面最主要是送货时间太长，有49.2%的比例；第二位是感觉商品与网站宣传不一致，占49%；第三位是买到假冒伪劣产品，有23.3%。

网络购物深度影响了线下消费，65%的用户表示自己通过网上购物减少了外出购物频率，55%的用户表示通过在网上购物节约了日常购物花费。在购物网站选择方面，无论用户网购熟悉产品还是不熟悉的产品，用户评价因素的影响都最大。对比而言，用户网购熟悉产品时，受价格高低影响更大，有22.7%的比例；用户网购不熟悉的产品时，更多受用户评价的影响，占到了44.8%。