厂商拒绝鉴定 消费者维权艰难

 双十一的后遗症还未过去。继淘宝“聚划算”出售卡西欧假表后，淘宝商城旗下“星辰运动专营店”公然贩卖耐克、阿迪达斯等品牌的假运动鞋，令众多消费者上当受骗。愤怒的消费者抱团向售假店铺发起讨伐，要求“退一罚三”。然而令人失望的是，淘宝商城、工商局、以及品牌厂商竟然没有一家正面站出来解决问题，将消费者像皮球一样踢来踢去，维权之路格外艰难。

被骗消费者达千人

近日，网友颜雅杏在本报论坛上反映，“双十一”期间，她在淘宝商城“星辰运动专营店”看中一双耐克三叶草G50976男士鞋，标价376.2元，没想到货送到后，“Nike”标签竟然是卡通版的，鞋底边有裂口，鞋垫超薄，底部用胶水简单地粘到鞋子上，一看就是假冒伪劣产品。受骗者远非小颜一人，《IT时报》记者采访后发现竟有百余人遭受同样噩运，他们自发组织了“淘宝讨伐假货之旅”等三个维权QQ群，欲向淘宝商城讨回公道。群内网友“月半月半”告诉记者，“星辰运动专营店”售假品牌主要为耐克、阿迪达斯和匡威，购买时承诺消费者“7天无理由退款，假一罚三”。然而当消费者收到假货前去讨要说法时，他们却坚称自己是真货，拒绝赔款。“目前我们联系到受骗消费者400余人左右，预计全国范围内被骗人数在1000人以上，金额达数十万。”

淘宝：退货容易赔款难

买到假鞋的消费者开始通过网络渠道进行申诉和维权。就在消费者维权之时，“星辰”店铺突然登录不上。淘宝商城相关工作人员表示，由于该商户被举报违规，目前处于店铺处罚关闭状态，消费者可以进入“我的淘宝”发起维权。“消费者可以申请退货、让商铺退款。淘宝商城会根据消费者购买的商品，要求商家拿出相关的真货证明，否则必须无条件退款。”

但仅仅退款难以令消费者满意。根据淘宝相关条例，如果买到假货，可以“假一罚三”。对此，淘宝商城工作人员称，消费者必须拿出商品为假冒产品的相关鉴定证明，才能进行“假一罚三”。 而对消费者而言，要拿到这样的专业鉴定非常困难，这无疑阻拦了他们的维权之路。

厂商：不愿为消费者鉴定

为了拿到产品鉴定，消费者多次联系品牌厂商，却屡屡吃到“闭门羹”。和此前卡西欧、瑞士天梭不同，耐克、阿迪达斯等公司态度暧昧，他们表示，不能为个人进行产品检测，必须由工商局、质监局提交相关申请。

记者辗转多方才联系到耐克、阿迪达斯公司，耐克客服中心的庄小姐对《IT时报》记者表示，对于这些“山寨货”，他们没有“打假”的执法权。“耐克公司只受理专卖店和官网出售的产品，并验证其真假。至于其他产品鉴定都要走工商部门或质监部门流程，打击售假贩假也需他们牵头。”阿迪达斯上海总部知识产权中心的王小姐也持有同样观点。“除了官方旗舰店之外，网上卖阿迪达斯产品的店铺都没有资质，网上的85%~90%都是假货。如果消费者在网上买到伪劣产品，都拿来鉴定，我们实在忙不过来。由政府部门进行流程受理，最后仍然会转到我们这边。”

工商局：只听雷声不下雨

根据厂商的说法，消费者又求助于工商部门，然而得到的回复也颇为失望。 “星辰运动专营店”注册地在湖南长沙益阳市，发货地在广东东莞，而淘宝商城位于浙江杭州滨江市。消费者分别向多地工商局发起投诉。

12月1日，湖南益阳工商局工作人员称会跟进此事，并要求卖家到工商局报到，但是此后便杳无音讯。东莞万江工商分局起初对记者表示，找不到该公司发货地址，无法受理，之后又称该公司不属他们的管辖范围。浙江滨江分局潘先生则答复，会有相关人员与消费者联系，最近淘宝的问题比较多，他们人手不够，需要一点时间。截至记者发稿时，消费者们仍在焦急等待。

记者手记

“打假”战役 为何人人临阵退缩?

在调查“星辰运动专营店”售假的过程中，记者曾获取卖家和消费者的对话截屏。在对话中，卖家称已退出淘宝商城，并颇为嚣张地表示，“16000元的保证金扣完了，淘宝都拿我没办法!”对于这样的卖家，淘宝也是有苦难言。为了少背黑锅，淘宝也曾经试图提高技术服务费和提高保证金的方式，提升淘宝商城的进驻开店门槛，摆脱假货、水货与劣质服务的困扰，却引发了中小商家攻击事件。

令人疑惑的是，厂家和工商执法部门对这类售假店铺原本应义愤填膺，深恶痛绝，现在却不愿出头。前一阵卡西欧、天梭拍案而起，怒指假表事件，让消费者大呼痛快。而耐克、阿迪达斯等厂商面对市场上假鞋泛滥，却是言辞闪烁，不愿为消费者提供直接帮助，工商执法部门也仿佛“事不关己，高高挂起”，摆出推脱敷衍的态度，让人大呼不解。那些曝光于媒体的风风火火的定期“联合打假”曾让我们振奋，试问，面对这场为千余消费者维权的“打假”战役时，为什么人人临阵退缩了呢?